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青山绿水,浩瀚蓝天上,几丝轻渺白云悠闲浮过。
暖洋洋的阳光洒落在四周,难得明媚如许,假日酒店内的住客绝大多数出去游览,午后的此时,静谧怡人,鸟雀啾鸣。
宋小奇不好意思的抚了抚宽阔额头上的白纱布,在何尽欢和徐唐的注视下将事件来龙去脉仔细讲述——
临近玉城步行街有一间私营小超市,名为幸福。
经营超市的是小两口,他们是秦氏清心茶的忠实拥簇,店面内只出售秦氏清心茶。有一天,店里忽然来了两个顾客,点名要买曾家出品的清心茶,夫妻两表明没有之余,遂照例向客人推荐秦氏清心茶。顾客当场购买一箱回去,谁知临到傍晚,两人又气势汹汹折回来,说家中十几岁的侄子喝过秦氏清心茶后上吐下泻不止,被送进医院急救,还说在茶罐内发现鼻涕一样的不知名物质。
与他们同时回来的,还有几个壮汉,一看便是壮声势的。
面对这种局面,小夫妻两自然非常害怕,一再道歉后提出,立刻打电话叫来秦氏分管这一区域的销售员。
听出产品出了质量问题,销售员立刻赶到幸福超市。
他坚信秦氏的清心茶不可能出问题,好一通赔笑脸鞠躬作揖,对方倒也没立刻干什么出格的事,而是道:
“既然你认定你们公司的产品没问题,那我们现场再打开一瓶,行吧?如果有问题,咱们质检所、工商局、消费者协会再碰头。”
销售员没有办法,只得答应,同时坚信自家产品绝对可靠。
由他亲自从他们拎回来的纸箱里取出一罐,打开,因为吸管孔比较小,小夫妻忙取来一个洁净饭碗方便他倒出来查看。
结果让销售员和小夫妻两傻了眼。
倒出来的液体本应该呈明净清澈的淡黄色,而这一罐稍显浑浊,重要的是,中间一团不大不小的果冻状漂浮物,确实很像鼻涕。
而且,罐底显示生产日期四月二十五号,至今不足一个月,不存在过期问题。
“怎么样?”
胜券在握的顾客得意洋洋抱胸追问,销售员机灵,立刻掏钱张罗买烟买酒,再度道歉,期望大事化小,小事化小。
平心而论,对一间在全国各地皆有生产厂家的大集团来说,质量把控确实需要投入非常大的精力与财力,偶尔出现个小失误,其实也属正常。销售员应该是想到这点,所以才会有此举动。他同时还担保,顾客家侄子的医药费他会立刻向上面申请全部承担。如果事情能够这么解决,虽没有经过检测确认,几千上万的医药费,宋小奇是有权利签字同意的,毕竟,闹大的话,对集团声誉没有任何好处,况且秦氏如今还处在复兴的关键时刻。
问题是,顾客并不接受。
他们得理不饶人,出言相逼销售员索赔二十万,最后更是声势迫人的要求:
“你不是说你们公司饮料没什么问题吗?那碗里是什么?要不这样,你给老子喝下去,如果不进医院,事情就此罢了。”
这一要求明显不合情理。
任何时候,秦氏不可能让自己的员工冒着生命危险去解决任何问题,即使是底层销售员。
但是,销售员或许急切想解决危机,又或许当时确实情境逼人,他在得到顾客保证的情况下,端起那晚浑浊的清心茶一饮而尽。
喝下去不到十分钟,销售员立刻腹痛难忍。
不过,为了不让他们看出破绽继续取闹,他强忍着,却一半不小心一半真性情的咕哝了句:
“这不像我们秦氏的茶呀,味道有点儿不一样,倒像曾家出的……”
话还没说完,对方立刻一窝蜂涌上来,不由分说揍人砸店,嚣张至极的喊:
“不是你们秦氏的东西?你他妈什么意思?觉得我们故意栽赃嫁祸是吧?闹出人命不想认账是吧?老子揍不死你!”
销售员被打得当场进了医院,幸福超市的小夫妻两整间铺面被砸个稀巴烂,两人也受了伤。这件事在秦氏玉城销售点迅速传开,秦氏所有销售员义愤填膺,结伴去医院探望挨揍的小伙子。结果,销售员那句“倒像曾家出品”的话不知怎的传进曾氏销售员耳里,他们立刻指责秦氏嫁祸,纠集一大帮人堵到医院出来的路上,双方互不相让,一场群殴拉开序幕。
玉城警方很快介入,由于双方认错态度较好,给予批评教育之后,放他们回家。
至于幸福超市的损失,还有顾客侄子的医药费,警方表示先三方协商,协商不好再行调查,毕竟没出人命,只是有可能的轻微中毒。
警方之所以这么说好话,完全是秦氏在玉城的销售负责人郭大奎的巧妙运作。
事情却远没有停止。
曾氏销售员认为警方处理不当,有失公允,竟然又召集许多人直奔秦氏在玉城的大型仓库,要求焚烧害人坑人的秦氏产品,去的人之中还有不少不明就里、完全只是被恶意煽动的其它消费者。秦氏的销售员自然不可能眼睁睁看他们纵火烧毁自家东西,于是,双方又拉开一次械斗。案发时正值晚饭时分,警方持枪到现场已是满地血污,鸣了三枪才将打斗制止。
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