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第82章 投诉电话（第1页）

韩申秦被陆陶拽住手臂，很不满的回头怒瞪他一眼，挣了挣自己的手，刚挣脱陆陶的手，又被萧锦瑟抓住了另一只手腕，愤怒之余又有些无语，连看了萧锦瑟好几眼。

“你过去做什么？替你组长激怒质检部的？”陆陶压低了声音，把她往后拽了拽，“钱宝能处理好。”

“杨蓉晴可是专门管你们游戏的质检，你敢得罪她？”萧锦瑟来回扫视着面对面站着的钱宝和杨蓉晴，一副看好戏的模样。

“你是觉得玩家有投诉意向，但被你们安抚下来就没事了？玩家的体验感呢？你们的服务态度呢？”杨蓉晴冷笑了一声，满脸的不屑，“至少我当组长的时候，不是这么教我的组员。”

“我们先不提投诉这件事，从这个电话本身说起。”钱宝没有被牵着思路走，一摆手，示意叫杨蓉晴听她说，“你首先质疑的是我处理不当。具体情况就是玩家大号跟他自己的小号在交易期间出现了回档，交易到小号的物品回到了大号里，严格来说，他并没有损失。”

她说到这里，杨蓉晴一梗脖子就要说话，眼底全是意图争辩的火花，刚刚张嘴，还没出声。

钱宝抬起两手比了个暂停的手势，提高了音量，“你大概会说，会有玩家卖掉了大号或者小号的情况，又或者我怎么能如此武断的判断这是玩家的大号和小号。首先，玩家的IP地址一致，登记身份证信息一致。其次，我查了玩家最近几个月登录的IP地址，这两个账号一直都是这样同一个，排除了玩家卖掉了大号或小号的情况。根据这情况进行判断，这玩家自己的两个号进行交易遇见回档，明明没有任何损失却打算讹我们一笔。”

杨蓉晴深呼吸一下，压抑着脾气，露出了惯有的笑容，看上去笑的特别的和善，“嗯，这么看来你们的判断没错。可是玩家明确说了投诉，我听到录音里……”

话还没说完，钱宝笑了起来，朝她摆了摆手，打断了她的话，“如果照你这么说，电话后面玩家还表扬我态度很好，这按照表扬来算吗？”

“不管怎么说，我们客服的服务必须是……”

“我们客服就是站在公司的立场为玩家提供最优质的服务。为什么站在公司的立场？因为我们哪怕要为玩家服务，也要保证公司不出现损失的情况下。

明知玩家是恶意讹诈还要满足该需求，其他玩家怎么办？他扇动其他玩家来讹诈怎么办？我们不杜绝这个情况，将来出现玩家集体讹诈现象怎么办？

玩家体验重要，是重要在我们需要提供让玩家满意的服务，而不是滋生玩家不该有的贪婪。”

“我还是第一次听见这货这么正儿八经的说话呢。”萧锦瑟看钱宝一副大义凛然的说话，愣了愣，低声呢喃，又笑着说：“平时她都是一副傻呵呵笑嘻嘻的模样。真没想到。”

陆陶伸手拽了拽她的手臂，戳了几下，指了方向，萧锦瑟这才发现客服部总监葛又良正站在门边听着钱宝说话。

钱宝余光早就瞟见他出来了，一看见他，她顿时拿出读书参加辩论赛时的那股气势，说白了就是一本正经的扯犊子，把自己往无限高尚的说。

杨蓉晴不过是发觉钱宝这个电话处理的不算完善，再加上她深知孙依依和曾燕两个人的惹事水平，想从钱宝这里找点麻烦，听她这么一通说，顿时觉得有点晕，总觉得哪里不对劲。

钱宝在看见葛又良时，很快收回视线，装作很认真的盯着杨蓉晴，这会儿看她微微皱眉，意图反驳什么，又高声询问：“你们质检部就可以这么随心所欲的冤枉人？我已经处理好的投诉，让玩家从投诉变成了表扬，也要被质检部这么冤枉？”

“如果你不能听录音判断评分，给你们经理来判断。”葛又良听了一会儿，觉得自己大概明白了到底发生什么事，用你工作能力不强的眼神看着杨蓉晴，“听明白了吗？”

杨蓉晴听到他的声音，瞬间站直了身体，一听这些话，笑容渐渐消失，有些尴尬的意图解释。

葛又良却又皱着眉头询问一句，“听明白了吗？”

“明白了。”

钱宝不去看杨蓉晴的窘样，礼貌的朝葛又良点头算是打招呼，刚转头朝陆陶挥手。

葛又良拍了拍她的肩膀，很快收回手，笑着说：“你说的很对，客服也要学会婉转的拒绝，玩家的过分要求不能满足。”

“都是总监当初教得好。您说的那句客服是站在公司立场为玩家服务，我一直记得呢。”

这一记马屁让葛又良很受用，笑着点头，“对对，但我们必须记住，玩家依然是服务第一位。”

“嗯，肯定会牢牢记住。没有玩家也就没有我们了。”

“要出去吃饭啊？一起吗？”

钱宝可一点不想跟总监一起吃饭，连连摆手，不好意思的低声说：“我跟他们约好了，你要一起吗？”

“不用了，你们去吧。行了，我走啦。”

杨蓉晴早就愤怒的下楼去了，钱宝看葛又良进了电梯松了口气，转过头看向陆陶，见他看着自己一直笑，朝他歪了歪头，“还吃不吃饭了？”

“吃什么饭啊！我巴不得你再跟她争辩八百回合，灭一灭质检部的气焰！”萧锦瑟用从未有过的热情扑到了钱宝的身边，一把挽住她的手臂，目光炙热的盯着她，“真没想到，你看着软踏踏的，平时没事就笑嘻嘻还会跟人据理力争呢？”

“你这话打算叫我怎么接？”钱宝有些不适合她的热情，可也没抽出手臂，任由她挽着自己，看韩申秦有些歉疚的看着自己，朝她微微摇头，示意没关系。

“是我不好，业务不熟悉，本来应该我挨投诉的。组长为了不让我被投诉，才去回复玩家电话的。”韩申秦站在这里听了这么一会儿，已经知道是自己那通电话惹的事。

“你是新人出错是很正常的。我当新人那会儿也出过错。只要你记住这个教训就行。”钱宝安抚两句，看了眼站在陆陶身后的几个男人，无奈的扫了眼萧锦瑟，“还去不去吃饭的？”

“去啊！叫陆陶请客啊！你今天这么帅！”

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