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第114章服务至上（第1页）

4月中旬。

林荣亨召集永辉公司所有管理层开会，7-ELEVEn便利店将在五月、六月连开五家门店，目前各方面筹备工作都已经进入尾声，是时候考虑‘服务’的理念了。

前世，七十年代中期，日本百货纷纷抢占香江的百货市场，仅用了十几年时间，就将市场份额扩大至60%；就连老牌百货永安公司，最后也是将四成股权卖给了日本百货企业。

永安公司本以为是‘祸’，却没想到成了‘福’。永安百货将四成股权卖给日本百货企业后，立马引进日本零售业先进的管理方式，店容焕然一新，营业额立马上涨。

原来，永安和先施两家百货的营业额是旗鼓相当，到了1992年，永安百货的营业额，竟然是家族式经营的先施六倍。

前辈总结经验，日资零售商的优点有很多，但最重要的是两条：服务世界一流、日货声誉日盛。

林荣亨望着一众管理层，说道：“零售企业要想脱颖而出，那么服务一定不能差；倘若我要买东西，店员脸上一副‘看不起、爱理不理’的表情，我在心里发誓，下次绝不会光顾。所以，公司立马组建‘培训部’，只有经过培训的店员，才能正式上岗。而这个培训部的老师，我们可以高薪聘请日本管理人才前来香港。”

7-ELEVEn便利店负责人张杰说道：“距离首家门店开张，只有20天了，会不会来不及了！”

林荣亨说道：“服务嘛，难道我们就不会了嘛？日本的服务专才只是为公司的整体服务质量，带来一定的升华；根本上，还是要靠我们的智慧，整理一套属于公司的服务指南.....”

说白了，书都是死的，员工学了也不一定做；但是只要公司祭出‘赏善罚恶令’，员工自然就会认真对待。

话又说回来了，要想员工有归属感：首先本公司的薪资水平、待遇就要在同行业中处于一个较高水平；其次，除了薪资外，还需要增加一些公司的集团活动——培训课、集体户外活动、聚餐；最后，就是职场晋升渠道，一定不要给员工关闭了......

林荣亨给大家讲了很多后世的经验，大家纷纷拿出纸和笔记录起来。

对于这个培训部，林荣亨非常看重，会定期亲自检查。

除了服务外，便利的货品也是一个关键，幸好公司的管理人员，都是从其它零售公司挖来的，有这方面的经验；与此同时，林荣亨还花精力和资金在慢慢的组建永辉公司的供应链。

.....

中环，皇后大道银行区，首家即将营业的7-ELEVEn便利店就开在这个地方，因为经过调查，在这片区工作的白领，经常晚上加班，他们的消费水平也非常高，所以首家7-ELEVEn便利店便打算以这些白领为主。

林荣亨带着一众管理层，来到7-ELEVEn便利店（皇后大道中门店），此时这家门店已经装修完成。

门口是漂亮的霓虹灯广告牌，虽然是代理的美国南方公司的品牌，但是LOGO却是林荣亨经过改良后的，和后世的7-ELEVEn便利店LOGO非常接近。

门头上的内容有：7-ELEVEn（LOGO）+便利店（中文字样）+皇后大道中连锁店（小字），简单、明朗的门头。

两侧还有广告位，届时可以放货品海报，以及写上营业时间。

林荣亨在门口发表了一番看法后，大家走进店内。

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