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工作中的情绪与创造性（第1页）

有一个学生，在大学学习时聪颖、机灵、一点就通，老师给他解答问题是最轻松的，经常得到各科任课老师的表扬，考试成绩也好。然而，走进社会后，碰壁最多的也是他。这些年来，他已换了好几个公司，至今没有一个满意的。似乎他遇到的总是有眼无珠的上司，嫉贤妒能的同事，每一个环境都不能善待他，于是他只好跳槽。据了解他的人说，他这个人“界面”不好。“界面”本是个电脑术语，现在有些人把它用于形容生活中的为人处世，意思就是上下左右的关系不好。知情人说这位学生有一个毛病就是得理不让人，公司在经营中，有些决策并不一定都对，在别人还不大清楚的时候，他能看出一些端倪，这是他的过人之处，事后往往证明他是对的。于是，他扬着胜利的旗帜四处招摇，不给已经很难过的当事人脸面，甚至包括上司在内，这让那些已经面临挫折的人再一次受到伤害，这一点让同事们不能接受，与他共事总有一种如履薄冰的感觉。时间一长，几乎所有的人都不愿意与他在一个部门工作。在这种情况下，老板只好炒他的鱿鱼，以换得天下太平。

这个年轻人在向别人诉说他的怀才不遇的时候，很感慨地说他这样的人适合生活在美国，说那儿才是一个用能人的地方，而不会对这个人的性格、习惯有过分的苛求。可见他是知道自己的性格弱点的，但他没有想到如何去调整自己，有效地改进自己，以便更能适应环境，毕竟好多环境是我们不能改变的。他把眼睛盯着美国，认为那里一定适合他，但他又肯定去不了美国，于是就老是处在失意和落寞当中，很孤独也很痛苦。所以，职场新人要尽快适应变化了的新环境，尽快缩短与这个纷繁复杂社会的磨合过程，主动地在实际的社会生活中认识社会关系，逐渐训练和提高自己与人合作共事的能力和技巧，好好地去扩展你的人脉网络，使自己融入到新的集体、

通过沟通和理解获得合作

良好的合作关系来源于良好的沟通。沟通是一个双向的过程——理解他人与寻求被人理解。每一位获得成功的人都具备这样一种很好的习惯，他们善于理解他人，并乐于与人合作。

做一个有洞察力的倾听者

在现实生活中，我们在听别人讲话时总是联系自己的经历，因此我们往往以四种方式中的一种做出反应。

评估——我们同意还是不同意；

探究——我们按照自己的看法提出问题；

劝告——我们根据自己的经验提出建议；

解释——我们试图根据自己的动机和行为来猜度别人、解释他们的动机和行为。

我们做出这些反应是自然而然的，在我们的头脑里根深蒂固。

一个有洞察力的倾听者能很快看到内在的问题，并且能够表现出使对方毫无顾忌地敞开思想的这样一种认可和理解，使他们一层层地开放，直到真正发现问题柔软的内核。终有一天，你会发现，通过倾听解决问题所投入的时间要比你贸然行动所投入的精力划算的多。

主动寻求被人理解

首先寻求理解，然后寻求被人理解。寻求理解需要有体谅之心；寻求被人理解需要有勇气。

不管怎样，你总是可以先去寻求理解，这个主动权在你自己手里，这样做，如果你把注意力集中于你的影响圈内，才能真正地深刻地理解另一个人，才能获得你的努力所需要的准确情况，能够很快触及问题的要害，建起感情存款账户，并且给人以他们所需要的。这样，才能有效地进行合作。

这是一个非常有效的办法，当你这样做时，注意你的影响圈有什么情况，因为你真心真意去倾听，你就能够接受影响，能接受影响是能影响别人的关键。你的影响圈开始扩大，你对你的担心圈中许多事情施加影响的能力得到加强。另外，你对别人的了解越深，你对他们的评价就越正确，你对他们也就越尊重。

在问题出现之前，在你想进行评估和开处方之前，在你想提出你自己的看法之前——先去寻求理解，这是有效的相互依存的习惯。

当我们真正地、深刻地相互了解时，我们就为找到解决问题和第三种选择打开了大门。我们的差异不再是进行交流和取得进展的阻碍，相反，它们成了通往合作的阶石。

用爱去沟通

你必须爱自己，然后才能把爱施舍给其他人。爱是独立的，而且是以我们和其他人分享为基础的，并且基于独立性的选择，而不是出于依赖性的需求。真正的爱，就是由两个具有维持本身生活能力的个人所组成的一种关系，只有独立的人，才能自由选择维持一种关系，不独立的人，他们都因为有所需求，才会继续维持关系。可见，爱是人们相互沟通的前提。

作为一名好的沟通者，你我和一个陌生人打交道时，总是先把手伸给对方，请求对方和我们握手，因为我们已经知道，这是向他人表示尊敬的一种方式。除了用力握手以外，我们还要把眼光直视对方，同时面带热情、开朗的微笑，借以显示我们进行这种沟通的强烈兴趣。在会见一个陌生人时，我们总是先自动报出自己的姓名，并在说出姓名之前，加上一句“早安”，“午安”或“您好！”。这些行为也可以用在电话交谈上。

初识一个陌生人，必须学会倾听。耐心聆听，并且替对方设身处地地着想，这样可以使你赢得对方的尊重。

我们同某人说话，或聆听他们说话时，都要看着他们。我们既要宽容又要仔细聆听，即使我们可能并不同意他们所说的话。

我们平等地对待他人。我们聆听，既使对方的谈话没什么吸引力，但是内容也自有一套道理。我们不要咄咄逼人地追问问题，应该试着在他们身上寻找特别的美丽，然后真诚地称赞他们。

我们容易了解，而且容易相处，并不期望其他人会对我们所说的话产生反应，我们也不想尝试着去探讨他（她）脑中究竟在想些什么。

我们在面对陌生人时，充满自信，因为我们想了解，不管其他人表面多镇定，但几乎每一个人都急于会晤新的人，以争取友谊或个人的发展。我们也知道，几乎每个人的内心都存在着少许害怕被别人拒绝的恐惧感。

当你我面对一个可能成为朋友的陌生人，一个将来可能和你做生意的人，或是我们自己的家人时，我们的态度是热诚的，而不是自私的。我们关心的是其他人，不是我们自己。当我们在内心对其他人而不是对我们自己产生兴趣时，他们将会感觉出来。他们也许无法以语言说出他们为何有这些能力，但他们确实有这种能力。相反地，当人们和那些只在脑中想到自己利益的人交谈时，他们就会产生不舒服的感觉。这就是所谓的非言语沟通：“你虽然说得如此大声，但我却听不懂你在说什么。”

成功的沟通者都知道，我们所有的人所看到的和所听到的截然不相同，因此，我们最好使自己发出具备简单、建设性及支持性的构想，以此来获得他的理解，并与其进行沟通。

如果你希望做一个成功的沟通者，你必须学会付出你的爱，爱是沟通最好的语言。

通过协作达到利益最大化

是同一电脑销售公司的员工，两人一向不和。下班后留在办公室，偷偷地把方案窃为己有，并呈交给上司，上司对她倍加夸奖。盗用她的劳动成果后，对她非常恼恨。在一个关键时刻，她偷偷地给Lisa的电脑加装密码，致使她电脑打不开，错过了一次很重要的会议。自此后两人积怨更深。两人时时刻刻都在担心对方会想什么办法来陷害自己，每天心神不定，工作业绩一落千丈，最后双双被公司扫地出门。

这是发生在职场中的一个真实的故事。故事的双方不仅不团结，还使出了下作手段，结果双方都讨不了好，反而落得个被炒的下场。如果她们从一开始就精诚团结的话，结果一定是要比被炒好上千百倍。

团结，这个词语不是因道德说教的需要而产生的，而是为了利益而产生的。

用最简单的一句话来描述，那就是：团结可以达到利益的最大化。

若是团体内不能齐心协力，把时间用于相互之间的勾心斗角，为瓜分一点小小利益而耗尽心思，结果必定是两败俱伤。

而若是团体内精诚合作的话，那又是另外一番局面了。团体成员彼此之间高度信任，大家都可以把时间精力放在开拓外部的利益上边。成本更低，自然收益更高。去开拓外边的利益，难度未必比内部人员的勾心斗角更高，而利益量肯定是比内部争斗所得大多了！

战国时候，鲍叔牙与管仲合伙做生意，赚了钱管仲总是分一大份去，有人问鲍叔牙为什么不去为自己也争取多一些，鲍叔牙没有直接回答，只笑说管仲比他家穷。他深深知道，管仲是个难得的经济人才，保持与他的合作是赚到更多钱的最佳方式，而如果在收成分配上与他闹僵的话，结果定是对双方都不利的。后来，鲍叔牙和管仲都成为春秋战国时期的风云人物。

团结协作带来胜利这个道理本来很浅显，然而现实却是大多数人都不奉行，这是人与人之间的信任感缺失所导致的。如果谁能够向人证明他是一个可以信任的人的话，那么，他必定也可以做出成就！

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