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第261章 退货风波（第2页）

“按理说只要产品本身没有出现人为导致的损坏和故障，在14天的期限内都可以直接退货才对。”

“想退货但是找不到星辰眼镜的客服怎么办，上面的电话一直打不通。”

很多用户遇到这种无法退货，又联系不上售后的情况，可能就只能吃一个哑巴亏。但好在有热心网友对他们进行了指点：

“联系不上官方售后的话，可以直接前往消费者权益保护局的网站上进行登记，只要投诉的人足够多，官方会有专人去和深流科技交涉的。”

不仅如此，还有一些行业人士开始向星辰眼镜的用户们支招：

“其实星辰眼镜现在这种情况，即使过了14天的无理由退货期也可以申请退货的。因为系统故障也属于产品本身的质量问题，消费有权要求厂商恢复系统原来的功能。如果两次维修之后但故障仍然存在的话，就可以提出退货了。”

甚至还有一些网友认为，深流科技在宣传星辰眼镜的时候，着重介绍了精准手势操作、唇语输入法以及应用界面自适应等功能，因此这些功能也属于产品质量的一部分。如果这些功能始终无法恢复的话，往严重了说甚至涉嫌虚假宣传，因此用户不仅可以要求退货，还可以申请“退一赔三”！

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当然，普通用户想要“退一赔三”还是非常麻烦的，因为肯定要和深流科技打官司，来来回回恐怕要折腾好几年，所以也只能想想罢了。

面对星辰眼镜用户们投诉，而且还涉及到了深流科技这样的行业巨头，广海市消费者权益管理局也是一阵头大。要知道在短短的几天时间内，投诉的用户数量就超过了百万级别，这在历史上也是相当罕见的事件。

最终在消费者权益保护局以及更上层的压力之下，刘耀辉还是选择了妥协：1个月之内购买了星辰眼镜和星辰眼镜精英版的用户可以全款退货。购买时间超过1个月的星辰眼镜标准版用户可以获得1399元的现金补偿，精英版用户则可以获得2499元的现金补偿。

消息一出，绝大部分符合要求的星辰眼镜用户都选择退货，毕竟新的系统实在太难用了。

而剩下的用户在收到了现金补偿之后，也没有了太多的怨言，毕竟新系统也不是完全不能用，至少用它来看电影、追剧还是挺方便的。尤其是精英版连上显示器、鼠标和键盘之后，就是一台高性能的迷你电脑了。

当然这件事情最受伤的，还是深流科技的董事长刘耀辉。由于在之前的一个月当中，星辰眼镜标准版的销量为50万副，精英版的销量则多达100万副，因此这么一番折腾下来，深流科技的直接损失就超过了100亿！

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