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第一部分 序一 r的胡言乱语（第1页）

（本文作者Sylvia曾任世界十大专业公关公司奥美公关高级客户经理）

一到家，音乐打开，沉沉的睡意就轰然塌下来，压得眼皮直忽闪。思维冻结化不开，一时间难以找到合适的开头去回溯我的公关生涯。

公关行业（俗称PR）虽然已经在国内发展了多年，但说起公关，人们常常还是会不大理解其工作内容。大多数人对公关这一行业的印象还停留在二十年前一部名叫《公关小姐》的电视剧和一些电线杆上让人误会的小广告上。相信看完13格格这本《北京公关小姐》，大家应该就能对公关小姐先生们的工作内容有个比较全面的了解。

跟13格格的相识缘于一次市场活动。在飞往广州的波音737上，我正想抓紧这点宝贵的时间补补美容觉，却发现身旁的她已打开小巧的笔记本电脑忙碌笔耕。如果没猜错，一定是12寸的，有着黑色的钢琴烤漆面，晶莹透亮、绚丽高雅。我突然对这个如此善于管理时间、在飞行中居然也争分夺秒写稿子的女记者产生了好奇。是什么让她对写字如此热爱？

我的睡意就此消失，很快与她攀谈起来。看得出她是个富有亲和力的女子，并未因我的打扰而不耐烦，而是停止了打字，注视着我的眼睛与我谈话。

但搞笑的是，攀谈并未使我立即找到答案——我还是没弄清楚她喜欢写字的原因——因为，她的好奇心似乎远胜于我，并且，很快主导了话题的方向。她似乎对我所从事的公关行业很有兴趣，话题直指“我的公关生涯”。当我谈到有趣的细节时，我发现13格格快速地掏出一个迷你的小本子和一支笔，然后，用她自己才能看懂的草书在小本子上做记录。彼时的我十分疑惑，难道做记者的都有这种职业习惯？有句话说，好记性不如烂笔头——后来当我得知她正在写这本《北京公关小姐》时才恍然大悟，敢情她把我当做了采访对象。再后来，我还得知，为了这本书，她做了大量细致的调查，采访了100余位公关行业的资深人士。

在广州相处的时候，利用做活动的间隙，我终于再次找到机会问她这个问题：“为什么你这么喜欢写字？哪怕坐飞机的两小时也不放过？”

三月的广州春意正浓，一种学名叫“木棉”的树上盛开着硕大的攀枝花，我们并肩走在树下，13格格微微地笑着，回答我:“每个人只能活一辈子，但我写字，每写一本书，就可以体会不一样的人生，等于多活了几辈子。”

尽管做公关行业的人相对比较低调，但我依然为13格格的书欣然提笔：自两年前从市场方面的工作转投到公关行业，从完全陌生到现在可以独立服务大客户，我这一路的经历（以下特指媒体公关，至于政府公关这块我并未涉及）对于想要从事这一行业的毕业生或是打算半路出家的人来说还是有些许借鉴之处的。

一般来说，有过媒体或者市场方面工作的人比较容易进入PR的角色。但对于毕业生或者是从未接触过相关行业的人来说，保持热情和学习的劲头才是首要的。

做公关，需要你有充沛的精力和良好的学习能力。因为你所服务的客户从事的未必是自己熟悉和了解的行业，在开始工作之前就要花一些时间做足功课，从各个渠道尽可能多地对产品和市场进行了解和学习，工作过程中还要不断地补充，力求深入理解该行业。半路出家的尤其是这样，要面临甚至可能是一个完全陌生的产品和行业，陌生的媒体群。所有的一切你都要从头学起，学习过程可谓是风生水起，被压力和任务推着，成长之迅速完全不是你所能想象的，潜力会被尽可能地挖掘。不管是软件、硬件、消费品、B2B，还是B2C的公司，每一种产品、每一家公司、每一个行业、你所接手客户的所有相关内容，都需要你尽快琢磨清楚，才能以专业的姿态开展工作，准确地分析受众，选取适合的公关策略。

在不了解该行业的情况下，你很难做出贴切的策划案，也很难和媒体做顺畅的沟通。尤其是做知名度还不高的软件客户时，很多媒体的记者编辑们未必了解你服务的产品和客户，那就需要你去做全面的介绍和解释，常常还需要面对记者的提问，被问得哑口无言终归是不专业的表现。

当工作内容慢慢发生改变，不再是在客户代表阶段照葫芦画瓢做基础事务，或者只做执行以后，学习和研究的方向就要由产品和市场转向新媒介、目标受众等了。只有不断地学习，保持学习和研究的习惯才能在PR这行走得稳，走得远。做PR和做翻译一样，时间长了自然就成了杂家。

公关行业入行的要求其实并不算太高，一般来说乐于与人沟通，性格外向的人比较适合这一行业。但拥有良好的个人素质才能在公关这行游刃有余，不至于很吃力。由于这个行业要接触不同类型的客户和媒体人员，所以沟通能力尤为重要。具体来说，良好的沟通首先要学会倾听，听到客户真正的需求，听到实质，也能听到媒体的心声。其实，媒体的一帮人何尝不是从新人走过来的，他们一方面要学习行业知识，一方面要承受领导给予的业务压力，还得被一帮PR引导或者误导，所以有时候会说些有用的，有时候也会烦躁不安地不给面子。

做一个公关，学会跟不同的人打交道是最难的。有的人吃这一套，有的人吃那一套，同样的事儿找不同的人还得有不同的方式。所以做公关其实就是在做人，你的性格、你的为人处世袒露在媒体前面，认可或者不认可，你是否会“审时度势，因时制宜”了。

PR当然也是需要创意的行业，而且一定要想到人民大众的前面，比他们想得更远。整个团队的人一起做brainstorm固然需要，但在大家的灵感火花碰撞的时候，肯定也是需要你加入其中的。最后你还要能从开始的天马行空中逐渐萃取出能回归现实、具有可操作性的好的方案。当然，这和平日的学习积累、信息收集也是分不开的。

很多刚接触这一行业的人，难免会习惯性地将客户奉为核心轴，甚至有可能因为客户的需求和媒体闹得不愉快，因为客户是付钱的甲方。其实客户和媒体对于公关这一桥梁角色来说重要度是一样的。媒体是公关工作的基础，而并不是所有的客户都能完全明白公关或者传播工作的方式方法的，有时候会急功近利地提出一些不合时宜的需求，例如有的想法如果有操纵媒体的嫌疑，就会让媒体很反感，也是违背媒体工作准则的。这时候就需要给客户做分析和教育，而不是一味地做执行了。

媒体与公关之间也并不存在所谓的高低之分，“媒体一定是大爷，公关一定是孙子”的想法不够客观，认识也是不够深刻的。我认为，两者的关系建立在信息的互通上。要明白，媒体本身是有获取信息的需求的，如果你提供的内容是媒体需要的，或者是有价值的，媒体是很乐于接受的。还是那句，只要你够专业，只要你懂，媒体的人是很乐于和你交流的，单纯靠个人魅力做公关工作是不能长远的。

另外，在公关这个高压行业，如何排解个人压力尤为重要。虽然经常会连轴转地加班，但一定要记得不能把自己的全部时间都排满工作，即便是在日程安排很满的情况下也要给自己留出一点空闲，以便稍作休息和调整，比如花点时间泡杯咖啡，睡前做个面膜等都是很有必要的。否则在长时间的高压状态下，难免会出现内分泌失调、长痘、心情郁结等状况了。适时调整是保持激情的必杀技。

所以，如果你性格外向、精力充沛，乐于接收挑战和机遇；如果你喜欢思考、积极上进，能承受巨大压力；如果你善于学习，爱吸纳新知识，希望扩大自己的视野和人际圈；如果你想追求饱胀的成就感和满足感，但不惧怕幕后工作的辛苦和寂寥，那么不用怀疑，你将会很适应并且爱上公关这一行业，并流连其中，痛并快乐着。

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