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第二次世界大战结束的时候,日本战败,按照中国的规定,所有日本的战俘和侨民,最多只能带10公斤的东西离开中国。我妈妈家的邻居都是日本人,他们不可能把所有的东西都带走,相反几乎要把整个家都留下。日本人把家收拾好,就拿着房子的钥匙来看我的外祖父,并留下了钥匙。
等到日本人走后,外祖父带着我妈妈去看隔壁日本人留下的房子。他们打开院门一看,发现院子全部扫过了,簸箕与扫把统统立在墙边,屋子的地板也擦过了,拖鞋统统排在一条线上,杯子、碗、调羹洗干净后摆放得整整齐齐,就连没有带走的每一床棉被、每一件衣服也全都洗过后一件一件地挂在那里,甚至破掉的纱门、纱窗也都换过了……他们就是这样收拾完之后才把钥匙交给中国人的。
外祖父牵着我妈妈的手就说:〃这个民族可怕啊!〃
5、经常去找别人看不出来的毛病或弊端
古语有云〃千里之堤,溃于蚁穴〃,就是强调要想成就伟大的事业就不要忽视微小之处。然而,环顾四周,大而化之、马马虎虎的毛病随处可见,〃差不多〃先生比比皆是,好像、几乎、将近、大约、应该、可能等,已逐渐成为人们习以为常的口头禅。
实际上,就在这些词汇一再使用的同时,许多重大决策都只停留在纸上,许多重点工作都只落实在表面上,许多宏伟的目标都成了海市蜃楼。
做老板的要记住一个词:Exception Management(异常管理)。也就是说,去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、没有想到的事情、说不出的事情。
做老板不能每天都签一样的字,看一样的报告,批一样的公文,要经常去做点例外的管理,就是专门去找人家忽视的地方,挑人家看不出来的毛病和弊端。如果老板只坐在办公室里,工作就无法做好。美国沃尔玛的总经理有一个习惯,在检查工作的时候,喜欢站在门口。他说公司到底碰到什么问题,顾客对公司有什么想法,要站在门口才能发现。
◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第22节:领袖根性之二:细心(11)
万捷是深圳雅昌印刷公司的董事长。雅昌公司于2003年、2005年两次获得美国印刷大奖。这是全球印刷界最高荣誉,相当于印刷业的奥斯卡。
我们都有过买书的经历,有时,书一打开,我们可能会发现,里面有一页不知谁踩了个脚印。这对我们来讲,是个遗憾;对万捷来讲,是个现象。他会开始研究,这脚印是谁踩的?为什么会踩上去?纸摆在哪里?有几张纸可能会被踩到?通常什么时候踩到?以后如何不再被踩到?光一个脚印,他就研究了很久,从纸张的储存、搬运到切割、上机,他统统都要进行研究分析。
他说,做印刷品和搞服务是完全一样的,也要强调质量、周期、交货、价格,还有售后服务和品质管理。
万捷搞印刷,会注意很多细节,比如:雅昌不会等到客户反映有几本书印得不好才补送,每次直接多送几本;雅昌不会等别人说胶怎么脱落下来,才研究自己的胶有什么毛病;雅昌不会等人家说彩色套印不清楚,才研究自己的纸和印刷机有什么问题……
很多印刷企业有个很不好的习惯:东西印好了以后,用乱七八糟的报纸包起来,随便弄个绑带绑好。而雅昌不是这样,他们的包装纸很整洁,绑带也绑得很均匀,甚至连运输的卡车底板都擦洗得很干净,再把书码上去。
由上述细节,你就看得出来它跟一般印刷厂的区别。所以,他们的货一交出来就很完美,干干净净、整整齐齐,没有破损和短缺。能够做到这么细心,他们怎么可能不得奖呢?
6、随时随地对不足的地方〃补位〃
老板总有做不到的事情、看不到的时候,如果你是一个细心、有潜质的管理人员或下属,就要〃补位〃,把事情办妥,为老板解除后顾之忧。
美国标准石油公司里,曾有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆时,总在自己签名的下方写上〃每桶四美元的标准石油〃字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做〃每桶四美元〃,而他的真名反倒没人叫了。
董事长洛克菲勒知道这件事后说:〃竟有职员如此努力宣扬公司的品牌,我要见见他。〃他邀请阿基勃特共进晚餐,后来洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。
这是一件谁都可以做到的事,可是只有阿基勃特一个人去做了,而且坚定不移、乐此不疲,把这个细节做到了极致。嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。
前年,我去英国看女儿,住在伦敦一个酒店里。在大堂里,有个小女孩手上拿着一包巧克力,正跑着,〃啪〃地摔了一跤。全世界的小孩子都一样,一摔就哭了。
→虹→桥→书→吧→BOOK。
第23节:领袖根性之二:细心(12)
大堂副理马上冲过去把她抱起来,说:〃Nancy;take a bread?〃(南茜,拿个面包来。)一个服务员马上跑到餐厅,拿了个面包过来。
显然,大堂副理的工作里面没有这一项,但是第一个冲过去把孩子抱起来的是他,立刻去拿面包的,是服务小姐。事发突然,他们不会想到这件事对酒店有什么影响,只知道这件事要马上去做,这就是补位。
任何人去酒店消费,酒店还赚不回一个面包的成本吗?问题是这件事情谁去做。
你可以做个小实验:在你们公司的过道上丢个香蕉皮,然后在旁边偷偷地观察,看谁是第一个把香蕉皮捡起来的人。由此你就可以知道大家有没有补位的观念。一个细心的人会随时注意有什么地方不足,自己悄悄去补位。大家都在做的事情,你也做,就没有什么了不起。
某外企在对应聘者进行面试的时候,考官坐在房间里,门口地上摆了一个拖把,横在那里挡住了路。很多参加面试的人走到门口,都看到了地上的拖把,但是大都没有弯腰扶起来,而是轻轻一跳迈过去。这时里面的考官连问都不想问,马上就说,下一个。理由是,倒在地上的拖把都不晓得扶起来,将来到了公司会把公司当成家吗?会努力工作吗?通过这个方法就淘汰了60%的候选人。
老板不在时却更加卖力工作的人,将会获得更多奖赏。如果只在别人注意时才有好的表现,你将永远无法达到成功的巅峰。
最严格的表现标准应该是由自己设定的,而不是别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高,那么你就无需担心会失去工作。如果你能达到自己设定的最高标准,那么升迁晋级也将指日可待。
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