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第2部分（第2页）

在我们的许多单位和部门，有些工作任务不能高效地落实，在很大程度上是落实流程繁琐、落实流程不畅所造成的。部门之间、单位之间、上下级之间存在着条块分割，职能不清，互相协作不够的问题，工作运转有很多梗塞。

有人研究说，处理一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间，却能多达4天。这话不是调侃。

2006年暑期，笔者买的煤气灶无法打火。笔者拨打了保修单上的电话，请维修点的人来维修。接电话的人说：“我们维修点只管五环路以内的客户，不管五环路以外的。你家住在五环路以外，我们不负责。我可以告诉你一个电话，你去找他们。”

笔者按照他给的电话打过去。对方说：“我们维修点只管郊区的客户，不管城里的客户。你那儿属于城里，我们管不了。”

听了她的话，笔者气不打一处来：前一个接电话的人，认为笔者家住在郊区；她却认为笔者家住在城里。相互推诿。于是便质问她：“你们卖煤气灶的时候，怎么不说是五环路边上的不卖？”她见笔者发火，便把电话挂了。

笔者无奈，只好通过网络查找厂家的电话。电话打过去，接电话的人冷冰冰地说了一句：“知道了，等给你协调一下。”

结果，这一协调，就协调了16天。等维修人员上门后，仅用了5分钟，就把煤气灶给修好了。

这个煤气灶生产厂家不畅的落实流程，给笔者带来了很大的麻烦。同时，这个厂家也影响了自己的信誉。

后来，笔者又给那个煤气灶生产厂家打了电话，告诉他：“以后你们的煤气灶，就是白给我都不要。”当然，笔者知道他不会白给，只是表达自己的气愤而已。

（5）工作不讲技巧

古人说：“善走需得途”。落实或抓落实，也需要掌握一定的工作技巧，善于区别轻重缓急，把握主次矛盾。但是，在实践中，有许多人缺乏这种工作技巧。

有的抓不住主要矛盾和矛盾的主要方面；有的不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓；有的思路不多，方法不对头，措施不得力。结果，事倍功半。

事实上，任何一个成功的组织，其领导者都是具有抓落实工作技巧的人。比如德国的罗兰·贝格公司，其创始人罗兰·贝格，就有一套有效的抓落实的工作技巧。他认为，如果整个组织系统的领导者都掌握了抓落实的工作技巧，那么，落实就不再会是一件难事了。

海尔集团的产品为什么质量过得硬？这跟张瑞敏狠抓落实质量的工作技巧有关。为了抓好质量的落实，他当着所有员工的面，砸了质量有问题的冰箱。这场戏实质上是演给员工看的。正是这场戏，让员工们受到了震动。

（6）制度不够完善

制度不完善，是导致落实不力的另一个重要的原因。制度不完善，最突出的表现，就是奖惩不能分明。

现在有些单位和部门平均主义思想还依然非常严重。干与不干，干好与干坏都一样。对不干事、干不成事的人，不问责，不追究，不惩处；对能干事，干成事的人，也不表扬，不奖励。结果，影响了工作任务的落实。

因为对任务落实好的人，你不表奖，会挫伤他们工作的积极性；对落实任务不好的人，你不惩处、不追究，会助长他们工作的消极性。

探查找到了不落实或落实不力的根源之后，我们就要针对其根源，寻求解决问题之道。

做事要抓住根本。否则，舍本逐末，问题永远也不会得到根本解决。

：刘玉瑛：《关键在于落实》

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吾日三省吾身：自省反思法（1）

所谓自省反思，是一种通过对自己所担负的工作任务的“落实”情况的回顾、检查、反思，来实现自我认识和自我评价的方法。如写工作日记、写工作总结等，都属于这种方法。

雷锋同志就是通过经常记日记的形式，以“一日之所为”，“一日之功过”来校准、对照和检查自己，对自己得出正确的认识，评价自己是否符合共产党员的标准。

古人云：“吾日三省吾身。”我们的每一位领导干部、每一位工作人员，都应该经常注意检查反省自身所肩负的工作任务的落实情况。

落实的，让它更加完善；没落实的，抓紧落实；落实过程中出现问题的，加以改正，汲取教训；落实中有值得借鉴经验的，认真总结。

只有这样，我们才能真正把自身所承担的工作任务落实好，我们的各项工作才一定能始终走在他人的前列。

组织成员在落实工作任务的过程中，运用自省反思的方法，应该注意以下几点：

（1）充分认识自省反思的重要性

毛泽东同志曾经说过，房子是应该经常打扫的，不打扫就会积满了灰尘；脸是应该经常洗的，不洗也就会灰尘满面。我们同志的思想，我们党的工作，也会沾染灰尘的，也应该打扫和洗涤。

在落实工作任务的过程中，或在工作任务完成之后，检查、反省一下自己落实工作任务的情况，有利于我们发扬成绩，纠正错误，把工作做得更好；有利于我们在复杂的工作环境中，始终保持清醒的头脑，始终保持旺盛的工作激情。

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