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第5部分（第1页）

其内涵是：你想人家怎样对待你，你也要怎样对待别人。也就是我们经常说的，“你想赢得别人的尊重，首先要尊重别人”。这是一条做人的法则，又称为人法则，几乎成了人类普遍遵循的生活原则。另一条是“白金法则”。其内涵是：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。也就是我们经常讲的，“急别人所急，想别人所想，帮别人所需”。从研究别人的需要出发，达到“我敬你一尺，你敬我一丈”的功效，使我们在协调中始终处于主动地位，有的放矢地处理好各种关系。

而运用好这两条法则，需要做到如下三点：

首先要学会尊重人。每个人都有自尊心，并期望受到他人或社会的肯定。因此，在与人协调工作时，应当注意态度谦虚，尊重对方的人格，不能因为他人地位不如自己高，能力不如自己强，或不像自己那样有某些权力，就不去尊重别人。不尊重人最容易伤害到他人的自尊心。这样就等于在双方之间设了一道高墙，掘了一道鸿沟，给配合工作造成障碍。有这样三句话，堪称警世名言：拿着同级当上级，拿着下级当同级，拿着群众当兄弟。

其次要善于帮助人。对其他部门的求助，只要是在职权范围内，在原则范围内，就应千方百计去协助，不怕困难，不怕碰钉子，不怕吃苦，不怕吃亏。总之，要做到千方百计替他人着想。与上级打交道，首先要想一想自己是否最大限度地配合了上级的工作，是否完成了领导布置的各项任务，是否在实际工作中起到了带头作用；与同级打交道，首先要想一想是否为对方的工作创造了自己应该提供的服务条件，是否由于自己要求过度给对方工作造成了困难，自己能够做些什么，去努力帮助别人完成任务；与下级打交道，首先要想一想怎样帮助下级解决困难，是不是理解了下级的苦衷，是不是调动了下级的积极性，等等。帮助别人也是协调相互关系的一种投资，必然会得到回报的。

再次要真诚对待人。诚实是做人的基本品质，每个人都喜欢同诚实正派的人打交道、交朋友。所以，我们在对外交往中，要抱着虚心的态度，凡事多请教别人，多听别人的意见，多请别人帮助，不轻易多讲话，讲出话来就负责任。只要你被认为是一个诚实的、讲信用的人，那么你就与外部关系融洽了，也就为完成任务提供了良好的外部条件。

要宽以待人不搞文人相轻

机关干部从总体上来讲算是文人。有些人在工作中团结不好，协作不好，恐怕还在于文人相轻的思想作怪。我国古代尽管有文人相轻的陋习，但也有文人相敬的范例。其中，北宋欧阳修的所作所为，被世人传为美谈。当时，欧阳修与宋祁同为文坛名流，但两人的文学主张和写作风格迥然不同。在这种情况下，两个人奉命同修《唐书》，难免会产生不同的看法和矛盾。但文坛声望很高的欧阳修却对前辈宋祁很是尊重。他从统稿到署名，都充分考虑到对方，从不将自己的观点强加给对方，并打破了著书只署官职高者名字的惯例，署上了宋祁之名。

与前人相比，有些机关干部倒显得极为渺小。有的人资料封锁，思路封闭，对桌办公，不相往来，没有思想的交流，没有感情的沟通，没有通力的合作。这是我亲眼见到的一个事例：机关干部甲起草了一份材料，领导看后不太满意，就让机关干部乙帮助加工润色。机关干部乙打了一个通宵，累得眼圈发黑，帮助修改完后退给机关干部甲。按理讲，乙这是在帮甲的忙，甲应该感激才对，却不料甲看过修改过的材料后勃然大怒：“你也是机关干部，我也是机关干部，你有什么资格修改我的稿子？”弄得机关干部乙哭笑不得，解释半天也解释不清楚，由此两人产生了很深的隔阂。这是资历差不多的机关干部之间出现的情况。如果是资历浅的人修改资历深的人起草的稿子，有的竟出现破口大骂、大动干戈的场面。

与人搞好关系（5）

改掉文人相轻的毛病，确实不是一件很容易的事。综合芸芸众生的表现，就会发现三种常见的病态：一是有人一见他人比自己强，就感到自己暗淡无光，心态失衡，不肯放下架子去向他人学习。二是有的人“气人有，笑人无”。你有本事他生气，说你逞能，你没本事他笑话你，说你无能，常常采用卑劣手段去贬低他人，抬高自己。三是有的人缺乏辩证头脑，或抱有偏见，只见他人所短，无视他人所长。甩掉嫉妒心理，是克服文人相轻的一剂良药。嫉妒是一种卑劣

的心理状态。嫉妒者总爱和人攀比，凡事惟恐别人抢先一步。看到别人超过自己，他不怪自己不努力、不进取，只怨别人有本事，只恨别人比自己强。常见的现象有：如果你的脚步比他快，他就设法拖住你的腿；如果他跑得慢，就变着法儿挡住你的道；如果他在工作中有失误，就盼着你工作也出差错；如果你获得了成就和荣誉，他就否定、诽谤和抹黑。

克服爱嫉妒的毛病，关键是使自己的胸怀宽阔起来。有位哲人曾经说过这样一段话：天空收容每一片白云，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩瀚无涯。学天空，学高山，学大海吧，当雅量恢弘、心胸宽广之时，何愁人与人之间不能相互理解和尊重？

你或许已经感受到，机关是由有着形形色色的思想、性格、脾气的人组成的。有的人性子急，有的人性子慢；有的人内向不爱说话，有的人外向妙语连珠。生活环境、成长经历的不同，必然带来性格、爱好、生活习惯、处世方法上的差异。在工作中与别人搞好关系，就要讲风格，讲大局，多想着对方的长处，不必追求尽善尽美，不能总是想着别人来迎合自己，而应时刻想着，怎样做才能对工作有利，对全局有利。合作共事中，只要不是原则性分歧意见，就不要斤斤计较。如果只看到他人与自己不合的一面，只看到别人的缺点，自然不会有什么好印象。但如果换一种看人的眼光，求同而存异，多看别人的可取之处，以宽容之心看别人身上“不顺眼”的地方，就会变“不顺眼”为“顺眼”。要学会宽容人，欣赏人，记着别人的好处，忘掉别人的错处，原谅别人的缺点，不去故意挑剔别人。

生活还告诉人们，在日常的磕磕碰碰中，恶意伤人的总是少数，别人一时冒犯了你，往往是由于误会或认识上的偏差，如果你能以宽容的心态处之，就会在心中滤去愠恼的杂质，荡漾起豁达的清波，从而不计前嫌，落落大方地原谅对方。反之，对别人的过失老是耿耿于怀，纠缠不放，结果只能使自己的心灵时时阵痛，而且与人结怨日深，疙瘩难解。

按照正常人的思维方式，人都有些自知之明，对自己所做的是与非，心里多少是清楚的，因此在对不起他人的地方，难免心存愧疚之意。一旦得到对方出乎意料的原谅，甚至得到对方真诚的关心和帮助，一般来说，都会发出由衷的愧悔、感激之情，进而心悦诚服地改正自己的过失。

请记住与人和谐相处的七条箴言：

一要多琢磨事，少琢磨人。要珍视岗位，牢记责任，勤勤恳恳，专心致志于事业。不要妒贤嫉能，拨弄是非，甚至诬告陷害，挖空心思算计他人。

二要多向前看，少往后看。要志存高远，本着一致的目标、共同的事业追求不懈奋斗。不要把过去的得失、荣辱、恩怨，常挂在嘴上、记在心里。

三要多当面说，少在背后议。要对上对下一致，敢于不卑不亢，直言相谏，善于诚心诚意指出错误，切勿阳奉阴违，当面不说，背后乱说。

四要多换位思考，少本位至上。要真正树立单位建设是一个整体、个人所负责的工作是为整体服务的思想。不能仅从局部利益出发谋对策，以自己的利益得失为标准，凭小团体的利益得失定取舍。

五要多补台，少拆台。要注意维护单位和同事之间的威信、形象，工作中相互支持配合，生活中相互关心帮助，碰到困难时主动予以协助，解决棘手问题大家一起上阵。不能事不关己，高高挂起，对他人的困难视而不见，甚至幸灾乐祸。

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与人搞好关系（6）

六要多理解，少指责。要视同事如兄弟，富有深厚而真挚的感情，能容人之异，容人之长，容人之短。切忌心胸狭窄，小肚鸡肠，用放大镜看别人的问题和不足。

七要多揽过，少争功。要有为了工作、为了大局甘愿吃亏的精神，有了成绩多看他人的力量，有了失误多想自己的责任，不能看成绩你小我大，论教训你多我少。

要投桃报李不搞过河拆桥

《诗经》中有这样的诗句：“投我以桃，报之以李。”意为别人施恩于我，我要受恩知报。别人帮我做了事，给了我一些好处，我们应当把它牢牢地记在心里，并给以不同方式的感谢或适当的报答。

在现实生活中，人们最鄙视那种忘恩负义、过河拆桥的小人。忘情忘义之人难有长久的朋友，在机关工作要切记这句忠言。

一般来说，机关承办一项整体性工作，都需要组织协同动作，通常由牵头部门主办，几个部门协办。所以，机关人员在思想上必须树立谁也离不了谁的观念，不能抱着实用主义的态度，用着的时候去拉关系，用不着了一脚踢开，或者老死不相往来。

机关部门横向之间，应当保持良好的关系。常言讲，“亲戚越走越亲”，机关干部之间要做到，有事无事常来往，大事小事多商量，急事难事互相帮，好事坏事共担当，喜事美事要谦让。我们经常看到这样的现象，有些机关部门之间，协调共事一次，感情加深一次，配合越来越默契，再大的事，再难的事，都完成得很漂亮。但也有的合作一次，就闹矛盾一次，相互就产生了隔阂，再去协调就遇到了极大的阻力。

你大概也会遇到这样的机关干部，由他牵头主办一项重大活动，开始协调的时候，因为需要别的部门出人、出钱、出物，往往好话说尽，每次开会请各个部门参加，赔着笑脸与大家商量，而一旦大功告成，就翻脸不认人了。这种过河拆桥的做法，不仅不能调动方方面面的积极因素，也有损机关人员和机关部门的形象。

加强协作有一个非常重要的问题，就是要尊重合作者，对他人的劳动成果给予充分的承认和肯定，特别是在名利、荣誉面前有很高的姿态。首先，在总结活动中，在首长面前，对协办单位的人员要多美言几句，对别的部门发挥的作用要多肯定几句，有了奖励指标不要忘了他人，同等条件下，要优先其他部门的人员。在工作中出现的纰漏和问题，即使由于其他部门人员疏忽所致，也要主动把责任承担过来，因为你是主办者，不论谁出了纰漏，你都负有指导不利的责任。其次，在其他部门以后找你协调工作时，一定要在人力、物力、财力、智力等方面大力支持，密切配合，甚至要主动挑重担，啃硬骨头，不能当作额外负担，出工不出力。再次，常存感激之心，常念支持之好。对有过协作关系的同志，平时要经常利用各种形式进行沟通，巩固已有感情，加深已有感情。发现对方有了考虑不周的事，要及时通报提醒；发现对方有了困难，要主动伸出援助之手。尤其是个人遇到什么实际问题的时候，在不违反原则的前提下，只要能帮上忙，就全力以赴。

在本篇结束的时候，我将高占祥先生的《与人交往三十忌》，王蒙先生在其著作《我的人生哲学》中所说的《我的二十一条人际准则》推荐给大家：

与人交往三十忌

交谈面孔忌死板，说话切忌吐脏言；听话之时忌摇头，待客之时忌冷淡；举止切忌失风度，为人切忌耍手腕；没事切忌死抬杠，求事切忌强人难；涉外切忌出洋相，玩笑切忌揭人短；聚谈切忌自吹嘘，访友切忌传闲言；诤友忠告忌积怨，批评他人忌简单；交友切忌互利用，朋友切忌轻断弦；社交往来忌虚伪，同事遇难忌旁观；合作切忌互猜疑，待人接物忌偏见；已应之事忌失言，说到做到忌空谈；参加活动忌迟到，赴约切忌晚时间；做事切忌失原则，办事切忌太死板；未定之事忌许愿，已定之事忌拖延；做人切忌失人格，行路切忌往后看。

我的二十一条人际准则

在人际关系上，我有几条基本准则：１。不相信那些动辄汇报谁谁在骂你的人。２。不相信那些一见了你就夸奖歌颂个没完没了的人。３。不讨厌那些曾经公开地与你争论、批评你的人。４。绝对不布置安排一些人去搜集旁人背后说了你些什么。５。绝对不在公开场合，尤其不能在自己的权力影响范围内，利用自己的权力或影响召集一些人大谈旁人说了你什么，那样做等于拆自己的台。６。不回答任何对于你个人的人身攻击，只讨论不仅对于你和你的对手，而且对于更多的人众，对于社会和国家，对于某种学理的建设和艺术的创造确有意义的问题。７。一般不做自我辩护，但可以澄清一些观点、一些选择、一些是非。８。一时弄不清或一时背了黑锅也没关系。你还是你，他还是他。一个黑锅也背不起的人只能是弱者。９。不随便拒绝人，也不随便答应人。不许愿，不吊人家的胃口，不在无为的事情上炫耀自己的实力。１０。不急于表现自己，也不急于纠正旁人，再听一听，再看一看，再琢磨琢磨。１１。不在背后议论张长李短。１２。记住，人际关系永远是双向的，学人者恒学之，

与人搞好关系（7）

助人者恒助之，敬人者恒敬之，爱人者恒爱之。同时，说人者恒说之，整人者恒整之，害人者恒害之，耍人者恒耍之，虚伪应付人者恒虚伪应付之。１３。绝对不能接受煽动，不接受挑拨，绝对不因A的煽动而与B为敌，也不因B的煽动而向着A冲去。１４。在人际关系中永远不考虑从中捞取什么。１５。永远不要以为任何你接触的人比你傻比你笨比你容易上套。１６。对某人某事感到意外时，先从好处想想，可能他做这件事是为了帮助你，至少客观上对你无损，而千万不要立即以敌意设想旁人。１７。永远不与任何人包括对你最不友好的人纠缠。你搞你的人际纠纷，我忙我的业务工作。你搞纠纷的结果未必能怎样怎样，我搞我业务工作的结果很可能有一些成绩。我的一切成绩都是对你的最好回答，更是对友人的最大安慰。１８。寻找结合点、默契点，而不是只盯着矛盾分歧。永远安然坦然，心平气和，视分歧为平常，视不同意见的人为现实的诤友或候补诤友，而不是小气鬼般的一见到意见不一致的人就如坐针毡，脸上红一阵白一阵。１９。我永远不从个人的利害角度谈论与思考问题，永远不“我、我、我”与人争论，宁可把一切争执学理化也不要搞狗屎化个人化。２０。把人际关系的处理当作一个特殊的课题从中分析和进一步掌握我们的国情，我们的历史，我们的社会结构，我们的哲学传统与时尚思潮，我们的逻辑学科文明教养健康等等，这也就是上一条所说的学理化的意思。２１。可以用足力气去学习、去工作、去写作、去装修住房、乃至去旅游去赛球去玩儿，但是用在人际关系上，用在回应摩擦上，用在对付攻击上，最多只发三分力，最多只花３０秒，然后立即回转到专心致志地求学?

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