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第2部分（第3页）

莱维继续说：”企大多数企业中，经理们要花大量的时间去了解人们在做什么，你知道他们想要知道什么吗？”他问年轻人。

年轻人笑了，装着知道的样子说：“发现人们做的错事。”

“对。”莱维说，“在我们这里，我们把注意力放在肯定的方面，也就是，去发现人们做的正确的事。”

年轻人在笔记本上记了几笔，然后问：“莱维先生，一分钟经理发现你做了正确的事情，他会怎样呢？”

“那就是他给你一分钟表扬的时刻。”莱维笑着说。

“那是什么意思？”年轻人问。

“好，当他发现你做了正确的事情的时候，他就会走来找你，常常是把手放在你的肩头上，或者用一种友好的方式简短地同你见一见面。”

“这样做不打扰你吗？”年轻人奇怪地问。

“不会的，”莱维坚持说，“正相反，这样会有好处。因为我知道他是在真正地关心我。希望我获得成功。

“正像他所说的那样，‘你的职员越是取得成功，你在企业中的地位也会越高。’”

“他这样做，虽然是简短的接触，却可使我又一次知道他是和我站在一起的。”

“不管怎样，”莱维接着说：”他是用眼睛在注视着你，并且清楚地告诉你什么事情做的对，因而也让你分享他因你的工作而具有的愉快心情。”

“我从未听说过有哪一个经理这么做，”年轻人（禁止）一句话，“这一定使你很快活吧？”

“当然，”莱维证实道：“这里有几个原因。首先，我做了正确的争马上就得到称赞。”他微笑着，上身向来访者探着，然后大笑着说：“我不必等到年终总结，你明白我是什么意思吗？”

两人都笑了起来。

“第二，由于他准确地指明我的什么事情做对了，使我知道他是诚挚的，他对我的工作是了解的。”

“第三，他是言行一致的。”

“言行一致？”年轻人间。他想多知道一些。

“是的”，莱维说，“我干得好，他就称赞我，即使在他看来其他地方做的不好，也应受到称赞。我知道他对其他的事情可能感到烦恼，但是他是在对我的情况做出反应，而不是根据当时其他什么地方的情况。对此，我很感激他。”

“作这些称赞不会占去经理的很多时间吧？”年轻人问。

“不会。”莱维说，“记住，你不必长时间地称赞某人。这样作常常用不了一分钟。”

“这就是称为一分钟称赞的原因吧？”年轻人说，他把学到的东西记了下来。

“对。”莱维说。

“他总是努力发现你做的正确的事吗？”年轻人问。

“不，当然不是，”莱维回答，“只是在你刚开始在这里工作或开始一项新的计划或任务时，他才这样做。当你熟悉了这些工作后，他好像就不常在你的周围了。”

“为什么？”年轻人奇怪地问。

“因为，当你的工作成绩是值得称赞时，你和他有了了解情况的另一种方式。你们双方都可以去查阅情报系统中的资料——销售数字、费用、生产记录等等。”莱维接着说，“不久你就会开始自己发现自己做的正确的事，并且开始自己称赞自己。即使他不在你周围，也好像在督促着你。这真是不可思议。我生来还没有在一项工作上如此努力地工作过。”

“这的确很有趣。”年轻人说，“这么说，一分钟称赞是成为一分钟经理的一个秘密了。”

“正是如此。”莱维的眼睛里闪烁着光彩。他高兴看到有人在学习一分钟经理的秘密。

年轻人看着自己的笔记本，他很快地回顾了一下学到的一分钟称赞的内容。

六、一分钟称赞：提要

当你做到以下几点时，一分钟称赞就会发挥作用：

1．从一开始就告诉人们，让他们知道他们自己干的怎么样。

2．及时称赞他们。

3．明确地告诉他们什么事情做的对。

4．告诉人们你对他们的工作感到很满意，他们的工作对企业和其他在这里工作的人们都有帮助。

5．然后停下来，沉默一会，让他们“感到”你的心情多么愉快。

6．鼓励他们多做这样的事。

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