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第10部分（第1页）

其次，自赞自夸应目的明确，有的放矢。招聘人才、购买商品，都有一定的规格、要求。你的优点非对方所需，你的长处非对方所急，这时自赞自夸如同对牛弹琴。而要了解对方的所急所需，就必须事先对人才市场、商品市场搞调查研究，做到知己知彼，心中有数。

再者，自赞自夸既可以直接出自本人之口，也可以转借他人之口，最好还辅以如奖状、奖品、名人评介、新闻传播媒介的表彰等证明，增强其可信度和说服力。

第四章　成功表达的方法（9）

再次，要避免过度自赞自夸，引起听者反感的毛病。要小贬大褒、轻贬重褒，既能体现实事求是的态度，又能给人谦虚的好印象，并且无损自己美好的形象。

不能得罪人

有一次，林肯受邀被要求在某个报纸编辑大会上发言，林肯觉得自己不是编辑，却出席这次会议，很不相称。所以，想拒绝出席这次会议。他是怎样做的呢？

他给大家讲了一个小故事：“有一次，我在森林中遇到了一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停了下来，目不转睛地盯着我的脸看了很长时间。她说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人。’我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？’她说：‘当然你生就这副丑相是没有办法改变的，但你还是可以待在家里不要出来嘛！’”大家为林肯的幽默哑然失笑了。

拒绝他人，必须讲求拒绝的方法技巧，这样，就可以把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度，既不伤害对方的自尊与感情，又取得对方的谅解和支持。

在日常的工作和生活中，你是否遇到过这些伤脑筋的事：一个品行不良的熟人缠住你，非要你借钱给他不可，但你知道，如果借给他就等于肉包子打狗——有去无回；一个熟识的生意人向你兜售物品，明知买下就要吃亏；有的至亲好友，从不轻易开口求人，万不得已，偶尔求你一次，若不幸遭到拒绝，轻则失望、伤心，重则大发雷霆；有的患难之友，曾经在你困难时鼎力相助，如今有求于你，你心有余而力不足，但他不相信，指责你忘恩负义。这时，你该怎么办？记住，你不是神仙，没有“呼风唤雨”、有求必应的本领。该拒绝的，就得拒绝。如果不好意思当场说“不”，轻易承诺了自己不愿、不应、不必履行的职责，事办不成，以后更不好意思见人。

不善拒绝的人，一次拒绝就可能得罪多年的深交；善于周旋的人，尽管天天都在拒绝，仍然能广结人缘，极少招来非议和埋怨。

拒绝应对事不对人，即以所求是否合理、是否能办到为准，而不应以对方地位的尊卑、双方利害大小为准。如果非拒绝不可，必须讲究方法。

在这里讲几种常用的拒绝方法：

——假托直言

某报社的推销员登门要求订阅他们发行的报纸，可你想拒绝。你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”

像这种采取假托由于非个人的原因作为借口，而加以拒绝的方法就是假托直言。

直言是对人信任的表现，也是与对方坦诚相见的标志。但是，有时直言可能逆耳，不能收到预期的效果。在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，可采用这种方法。

——以情感人

某电台“青年信箱”的播音员曾收到三位青年听众的来信，说他们听了优美动听的播音，很想见播音员一面，但知道这不可能，所以希望能得到播音员的照片。播音员理解听众的心情，说了一番既动情又恰如其分的话：“三位听众朋友，首先，我非常感谢你们的好意。你们也许听过这句格言，‘知人知面难知心’，看来，交朋友最难的是交心。那么，还是让我们做知心朋友吧！”

可以想像，这三位听众听后一定会喜形于色，备感亲切。

——诙谐幽默

某市要举办一次歌手比赛，一个社会声誉不太好又根本不懂艺术的民营企业家找到大会主持人说：“我赞助1万元，你安排我当个评委怎样？”

第四章　成功表达的方法（10）

大会主持人一拍对方的肩膀说：“老兄，你钱多得没处花了吗？这1万元扔在这个会上，不如扔到河里，还能看到个水漂儿。”这是在对方提出要求后，机智地以诙谐幽默、玩笑打诨的话语作为遮掩，避开对实质性问题的回答，巧妙地拒绝了对方提出的要求。

——装聋作哑

1945年7月，苏、美、英三国首脑在波茨坦举行会谈。一次会议休息时，美国总统杜鲁门对斯大林说，美国研制成一种威力巨大的炸弹。这是用暗示的方式来试探斯大林对原子弹所持的态度。斯大林却像没有听见一样，未露出丝毫的异常表情，也没有作出任何回答，以至许多人回忆说，斯大林好像有点聋，没有听清楚。其实，斯大林听得清清楚楚，会后，他告诉莫洛托夫说：“应该加快我们工作的进展。”两年后，苏联成功地爆炸了第一颗原子弹，打破了美国的核垄断。

对方提出问题佯装没有听见，当然就不用回答了。

拒绝时，还应该注意以下几个方面：

当遇到敏感的问题或难以承诺的要求，首先，向对方诚恳地表示充分的尊重、理解和同情；其次，要不焦不躁，沉着冷静，机智应对。对于无理的要求或挑衅性的提问，既可采取以主动出击为主的攻势，也可采取以防卫为主的守势。对于合情合理但目前还办不到的要求，可以拒此应彼。即在拒绝对方一方面要求的同时，尽量满足另一方面的合理要求作为补偿，以减轻他的遗憾和失望之情，也可以真心实意地为对方着想，替他出谋划策，建议他另求希望更大的门路。

如对方胸襟开阔，易于接受，最好及早开诚布公地说明原因拒绝，以便他另作安排、打算。如对方毫无思想准备，承受心理压力的能力很低，遭受出其不意的拒绝后，轻则可能烦忧、痛苦不堪，重则可能精神失常，则最好以商量、研究之后再奉告为借口，一方面拖延再加上旁敲侧击，让对方自己意识到被拒绝的可能性。

如对方是你的上级或长辈，与其让他再三催你答复，不如自己主动登门说明原因，委婉拒绝，以免失敬。如对方是你的下级或晚辈，即使所提的问题不便回答，所提的要求不合理，也不宜当众耻笑、训斥，而应耐心解释或暗示拒绝的原因。如对方对拒绝的理由持怀疑态度，仍想纠缠，不妨再加上类似的人或物作为旁证，以增强拒绝理由的可信程度。

当然，你在拒绝的时候应该给予对方以希望。合理的要求，一时还不能解决，不妨如实告诉对方；经过努力，待条件具备了，问题就会迎刃而解。如属于经过对方的主观努力可以创造的条件，拒绝与鼓励相结合进行，拒绝就有可能转化为动力。如属于受多方面客观条件的限制，非个人的主观努力所能改变，也应该给予希望、鼓励，使对方感到虽然某个要求未能满足，但工作还是有意义的，生活还是美好的，从而体会到了你那火热的心肠和殷切的期待。这份情谊仍然是可贵的。

如果要求实在不能接受，不要迁就，毫不犹豫地断然拒绝，态度绝不含糊。切忌模棱两可，使对方产生误解，仍抱有不切实际的幻想，既耽误对方办事，又给自己增添不必要的麻烦。但是，口气要委婉。

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