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第5部分（第2页）

沟通能帮助我们消除问题，或解决问题，但它本身并不是一种万能药。沟通行为本身并无差别；但沟通中的信息却有着千差万别。

误区2：数量等于质量

我们通常这样假设，沟通得越多，沟通效果就越好。大量沟通的人通常被认为更友善，更有竞争力，也更有实力，比那些不经常沟通的人更有领导潜质。然而，沟通数量并不等同于沟通质量。一位母亲告知他的高中儿子，他不能穿着一件普通的T恤去参加哥哥的大学毕业典礼。小儿子则认为自己喜欢T恤，这样穿没问题，其他人也会有类似的穿着。母亲和儿子都不想改变自己的观点，于是开始争吵。两个人越吵越凶，声音越来越大，直到另外一名家庭成员来阻止这场争论。在这个案例中，正如第一个误区所描述的，沟通行为本身或沟通的数量都无济于事，沟通的内容决定结果。

社交媒介的便利性，让我们能以极快的速度去发送电子信息，在脸谱网上张贴公告。你是否曾在短短的几秒钟内收到某个朋友的大量短信？也许最初的短信是想更正他无意间发送的错误词汇，但结果变成了，他发送了一个短信来更正一个小错误，然后一大堆其他道歉短信加诸于谈话之中。一则仔细编辑的短信远比一堆包含编写错误的短信要有效得多。

误区3：沟通内涵就是所使用的词汇

如果你姐姐对你说，她觉得有点不舒服，这对你意味着什么？她是病了？感冒了？或者胃疼？还是她的精神状态有点抑郁？在缺乏具体情境和更详细信息的情况下，存在多种可能性，这句话所呈现的状态也就不够清晰。如果她说自己感冒了，有点不太舒服，这个信息够明确吗？是的，至少缩小了一部分选择项。“我不太舒服”的说法本身也是相对的，可能会让人产生疑惑；也就是说，你和她即使面对同一件事，感受可能也不尽相同。有些人面对一点轻微的不适，可能会说“我不太舒服”，而另一些人说这个话时可能意味着很严重的病。沟通时所选用的词汇本身也许就能代表多种程度或多种类型的条件。因此，沟通的内涵取决于人，而不是由其使用的词汇所决定的。

沟通词汇隐含着沟通含义，这也许是人们对沟通最严重的误解了。只有当人们为词汇赋予内涵时，词汇本身才会有含义。由于没有任何两个人具备完全相同的背景和经历，因此不可能出现任何两个人为所有的词汇赋予相同的含义的情况。所以，词汇的含义不能与所使用词汇的人割裂开来。

误区4：我们具备与生俱来的沟通能力

许多人认为，我们天生就具备沟通所需的体力和智力基础，因此，沟通是一种与生俱来的能力。实际上并非如此。正如我们所做的很多事情，沟通的技能也是需要后天习得的。我们大部分人都有系鞋带的身体能力，但我们仍然需要去学习如何把鞋带系上。同样，我们大部分人天生就有看东西的能力，但这并不足以支持我们去阅读。阅读需要我们认识字母、获得词汇并加以练习。沟通力则不仅需要我们具备沟通的能力，而且要理解人们的沟通是如何发生作用的，还要能拥有去使用知识的机会。

误区5：沟通是可逆的

我们所有人在沟通中可能都会出现失误。我们也许认为自己能收回某些话，但实际上这是不可能的。一旦宣之于口，就覆水难收；倾听者要去消化这个信息，而谈话者则不得不进一步解释和弥补已经说过的。例如，在某个盛怒的时刻，我们可能会说出之后让自己也后悔的话，并请求对方“忘了刚才我说的”。尽管另一个人也许会原谅我们怒火下的言辞，但并不意味着他或她会忘记那句话。书面沟通情况下，在对方看到书面语言之前，我们也许还能挽回。但在口头表达情况下，对方能立即听见并会对我们所说的做出反应，即使有时候我们表达的方式和内容并非出于我们的本意。

如果你给上司或同事发邮件，请关注一下你的信息接收者，这很重要。如果你在邮件中提及了一个敏感事件，并快速“发送”出去，稍后你也许就会发现，老板也被不经意间列在了抄送人行列中。如果你并非有意把这个邮件发送给上司，你可能会要寻找说辞。请时刻谨记，沟通是不可逆的过程。在面对面沟通中，在我们通过社交媒介发送信息的那一刻起，该信息就能为世界所看到，也能对此做出反应。因此，谨慎组织思维，选择合适词汇，然后再发送（编写）信息，这是非常重要的。

提升沟通力

1．我们必须理解沟通在日常生活中的作用，意识到沟通过程的复杂性以及沟通的不同类型，知晓面对面沟通方式有别于借助社交媒介开展的各种沟通。

2．我们也要意识到，沟通的几个误区会阻碍我们提高有效沟通的能力。

3．优秀的沟通者们创建了一个涵盖面较宽的沟通行为节目表（repetoire），从中可选择一系列沟通行为。20

4．良好沟通者具备同时协调多个沟通任务的能力。例如，一个优秀沟通者能在选择传递信息方式的同时，考虑到接收者的各种不同回应，并在第一次沟通尝试不成功的情况下制定重新发送信息的方式。

5．沟通方面的背景知识、实践经验、课程上的反馈等都能有助于你基于自己的立场去思考沟通问题，并在沟通时作出更好的选择。在你身体力行地实践这门学问的过程中，你也能获得信心和评估自身沟通技能的能力。

联结感知与沟通

1．确立感知力和沟通力之间的联系。

2．理解感知的三个阶段以及它们是如何影响沟通的。

3．识别相同情境下，不同的人会有不同看法的七个原因。

4．准确地解释和检验你的感知，从而提高沟通能力。

我们大部分人都或多或少地使用一些社交媒体来与他人沟通。我们会有意识地分享信息，但是很多人没有意识到，在不知情或未经许可的情况下，社交媒体会将我们的相关信息传播到什么程度，也意识不到信息会被如何诠释或使用。和大部分朋友相比，大学生吉尔（Jill）比较保守，尤其是她脸谱网页上的内容，只有最亲密的朋友才有访问权限。同乡好友乔丹（Jordan）和吉尔在彼此的网页上留言，这样已经持续了一年多的时间。他们多是以对话语气来书写，甚至包含了错误拼写、不完整的句子以及一些不恰当的语言。然而，吉尔不知道的是，在一次大型聚会上，乔丹拍了几张她的照片，当时因为有点

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