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对大部分首席执行官而言,最重要的信息不是关于现有顾客的,而是关于非顾客的,后面这群人才是产生变化的力量。
我们来看一个濒危“物种”——美国的百货公司。没有人比这些百货公司更了解它们的顾客了。一直到20世纪80年代,它们都努力保留自己的顾客,但它们却对自己非顾客的人群一无所知。虽然百货公司占有美国28%的零售市场,这是一个很庞大的份额,但同时也表示有72%的人不在百货公司消费。百货公司对这个人群并不了解,甚至可能根本不在意这个人群。因此,它们不知道新顾客,尤其是那些有钱的新顾客并不在百货公司消费。没有人知道原因,也没有人关心过。可怕的是,到20世纪80年代结束时,这些新顾客已经变成主要影响零售业的群体,开始左右美国人的消费方式,但是没有任何一位百货业人士看出这一点,因为他们一直在关心着自己的顾客,时间越长,他们对市场行情的掌握也就越少。我们必须开始注意收集来自外界的信息,因为真正的利润中心存在于外界。我们必须建立一个系统,可以迅速将这些外界信息传递给决策者。我们还必须把会计和数据处理系统整合为一,虽然现在没多少人有兴趣过问此事,虽然我们才刚刚起步。
如果你是个电脑盲,不要期望你组织里的人会尊敬你。你公司里的年轻人已把通晓电脑视为理所当然的事,他们期望上司至少也是如此。就像如果我告诉我5岁的外孙女,说我不会打电话,她也绝对不会尊敬我一样,她甚至不能相信我。
时代在改变,我们必须随着时代改变,我们已经有了进步,从拥有最低水准、最粗浅的电脑知识,进步到可以用电脑真正做些事情。在未来的岁月里,这种情形会更令人兴奋,也意味着更艰巨的挑战。
我们刚刚踏入一条湍急的河流之中。
[1998]
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目录
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译者序
前言专访后资本主义社会的执行者第一部分管理1经营之道
2应对不确定性的计划
3五种致命的经营失误
4管理家族企业
5总统六准则
6网络社会的管理第二部分以信息为基础的组织7组织的新社会
8三种团队
9零售业的信息革命
10不做数据的文盲;掌握该掌握
的内容
11我们需要的是衡量手段,而非
计算
12管理者今天需要的信息第三部分经济13世界经济在贸易方面的教训
14美国经济力量的转移
15寻找新兴市场
16环太平洋地区与世界经济
17日本有限公司走到尽头了吗
18疲软的美元反倒让日本如虎添翼
19新兴的超级力量:海外华人第四部分社会20社会变革的世纪
21非营利组织的长足发展让我们
获益匪浅
22知识工作和性别角色
23彻底改造政府
24*国家会赢得和平吗
序言(1)
专访后资本主义社会的管理
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