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第17部分（第2页）

“当然是你了。”海马不假思索地回答。

“那如果你搭乘上我这艘快船，你和我相比，谁的速度更快？”

“噢。”海马仿佛明白了，“你的意思是，让我搭乘上你这艘船，然后我就可以和你拥有一样的速度了。”

“聪明！”大白鲨夸奖说，“那你还等什么？”说完，大鲨鱼张开了它的大嘴。

海马一边说着“谢谢”一边快速的钻进了大白鲨的嘴里。

他终于找到了生命中最后一个解决方案。

令狐冲皱起眉头问，“你是说，许多中小企业都像这只海马一样片面地追求速度，却被速度牵住了鼻子，坠入了死亡的深渊？”

“有些企业甚至有过之而无不及。”定静不无惋惜地说，“为了追求速度，他们希望把自己包装在最时尚的潮流中。当学习型组织盛行的时候，他们也开始了第五项修炼；当六西格玛盛行的时候，他们也在腰上扎一根黑带。结果呢？只能是邯郸学步，连自己最初的目标都忘记了。”

令狐冲一边思考一边说，“从这个故事中，我得到了两个有益的启示。”

1　在任何时候不要迷失自己的目标；

2　一味的追求速度，也可能会成为遏制企业的瓶颈。

只看表面，不求甚解

定静也发出了一声感慨，“如果每个企业都能领悟到这些，世间就多一些欢乐，少一些眼泪了。”她稍微停顿了一下，又接着说，“管理者最容易犯的第二个错误是：只看表面，不求甚解。有一则古代寓言对他们的描述恰如其分。”

在一次两国交战中，双方都投入了最精锐的部队，直杀得天昏地暗，日月无光。

一位勇敢的将军在冲锋陷阵时被敌人的流矢射中了右臂，其他士兵赶快冲过来，将他从敌人的包围圈中解救出来，送到了临时作战医疗中心。

医疗中心的大夫在一番望闻问切之后，认为这位将军的伤势没有多大问题。他从手术盘里取出一把锋利的手术刀，“唰唰”两声，把射在将军右臂的箭露出来的前后两个部分齐根切断。接着，大夫飞快地取出几片创可贴，把将军的伤口前前后后裹了个严严实实。

“大夫，”将军呻吟着，“那箭头还没有拔出来呢。”

“没事，”大夫安慰他，“你看看你的右臂，和正常人没有什么不同。”

“可是箭头不拔出来，我的手臂会残废的。”将军继续坚持。

大夫不高兴地说，“不会吧？你难道让我刮骨疗毒？你又不是关云长，我也不是华佗啊。”

“你这个大夫怎么这样！”将军生气了，“我要到消协投诉你。”

“去吧。”大夫丝毫没有紧张，“忘记告诉你了，我是外科医生。”

“我可不想遇上这样的大夫。”令狐冲苦笑了一下，忽然想起自己受伤的时候，仪琳左手按住他的伤口，右手为他涂上天香断续胶，然后再塞上棉花止血，一举一动，尽显关切。现在想起来，仍然觉得如沐春风、温柔无限。

定静似乎警觉到了什么，“你在想什么？”

“对不起，”令狐冲连忙道歉，“我刚才走了一下神。”

“唉——”定静长叹了一声。

令狐冲再次表示歉意：“我不是故意的，但是我确实走神了，请谅解。”

“我刚才的叹息并不是为你而发，”定静解释说，“而是为许多年轻人所发。现在，像你这样的年轻人越来越少了。明明是他们走了神，他们却推诿说‘没什么’；明明是他们犯了错，他们却分辩说‘不是我，是——’。敢于正视自己的问题，才能真正找到问题的答案，否则，连自己的问题都会敷衍了事，对于别人的问题更只会头疼医头、脚疼医脚了。”

“就像那名外科医生。”令狐冲补充。

“在企业中做管理也是一样。”定静打了个比方，“当问题出现的时候，我们不能仅仅当一名背着水龙头的救火员。有些人可能骁勇善战，在大火中义无反顾、正气凛然，在几分钟内把一场燃烧的大火熄灭，然后转身去开庆功宴。可是，几天之后，甚至几个小时之后，大火再次燃起，他们忙了个焦头烂额，落入了救火行动的死循环中。”

向下深挖三层，问三个‘为什么’

“怎样才能跳出这个怪圈呢？”令狐冲不失时机地追问。

“向下深挖三层，”定静一字一顿地说，“至少向自己问三个‘为什么’。你向自己提出的问题越多、越深入，你就越有可能触摸到问题的真相，而不被它的表面所迷惑。听完下面的这个故事，你就会理解得更深。”

这是一个发生在美国通用汽车的顾客与该公司客户服务部门之间的真实故事。

有一天，美国通用汽车公司的客户服务部门收到顾客的一封投诉书，其内容大致是这样的：这位顾客每天在吃完晚饭之后去附近的一家冰淇淋店购买冰淇淋。由于冰淇淋有很多种口味，这位顾客一家总是以石头剪子布的方式决定购买哪一种。但是，一件非常奇怪的事情发生了。当这位顾客购买的冰淇淋是香草口味时，他停靠在冰淇淋店外的汽车就发动不起来；当这位顾客购买的冰淇淋是其他口味时，他停靠在冰淇淋店外的汽车却没有任何问题。

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