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第18部分（第2页）

考试的用具他也已经准备完毕。现在是标准化考试，必须把答案涂在答题卡上，有人说用HB的铅笔好，均匀；有人说用2B的铅笔好，清晰。小马飞飞自有妙计，他每样铅笔各备四枝，并且已经削好。这个可是飞飞的不传之秘：铅笔削得太长容易折，太短涂两笔得重新削，耽误时间。根据他的个人经验，削3厘米最恰当。

英语是个拦路虎，他也很有把握。现在教育产业普遍喊穷，考场上有时使用无线电波考试听力，有时直接使用高音喇叭考试听力。飞飞是一颗红心，两手准备，他在复习的时候上午戴耳机听，下午用扩音器听。无论到时候考试采用哪种方式，他都有备无患。

明天，明天就要考试了。

飞飞仍然按时睡觉，早上定时起床，不过今天并没有吃以前的老三样：油条、豆浆和茶叶蛋。因为这三样食物的蛋白质含量太高，不利于消化，不利于大脑的正常发挥。

他啃了一个馒头，整理好书包，赶上汽车，不早不晚，提前10分钟来到考场。这也是他的经验之举：来得太早，容易紧张；来得太晚，心里发慌。

监考的两只老虎拦住了他，“请出示准考证。”

“准考证？”飞飞一愣。“忘带了？不可能！”他搜遍了整个书包，仍然没有找到那张可爱的准考证。

“我的铅笔盒中HB铅笔、2B铅笔，我的大脑中装着拉格朗日和契比雪夫，我的心中载着明天的理想。”飞飞自言自语。

“不行，我们只要你的准考证。”老虎笑眯眯地说。

“我明白了，”令狐冲眨了眨眼睛，“也许有些管理者太过执着于各种细节，却忘记了最重要的东西：准考证。”

定静点点头，表示同意。

“可是，”令狐冲的眼神中透出几分怀疑，“有人会像小马飞飞那样——我这样说可能有些刻薄——那样笨吗？去考试却不带准考证，不就像去打仗却不带枪一样！”

定静盯着令狐冲的眼睛，“小马飞飞犯的错误仅仅是忘记了带准考证，只是失去了一次考试的机会。如果有人犯下同样的错误，他的损失就没有这么简单了。你听说过戴尔公司吗？”

“当然。”令狐冲响亮回答，“我知道它是PC市场中直销做得最好的一家。”

“像戴尔这样的公司都会犯下上述的错误，何况其他企业。”定静淡淡地说。

“真的？”令狐冲眼睛闪闪发亮。

“1989年，戴尔公司决定开发一种名为‘奥林匹克’的新产品。你听听‘奥林匹克’的名字，大概就可以对它的特性猜出###分来了。这个系列的产品功能庞大无比，几乎可以从事任何工作。无论是个人电脑，还是商用电脑，无论是工作站，还是服务器，它都可以完全胜任。不仅如此，奥林匹克产品的外在设计也别出心裁。从造型到款式，从颜色到材料，没有一处不透露出戴尔公司的野心和智慧。有人甚至说，即使一颗小小的螺丝钉，也能体现出戴尔公司的人体功能学来。”

“那这个计划简直可以用野心勃勃来形容。”令狐冲兴奋地说。

“确实如此。戴尔公司对这个计划的投入是空前的，”定静的语气变为沉缓，“而失败的惨痛也是空前的。”

“失败了？”令狐冲惊讶地皱皱眉。

定静没有直接回答，反问说，“如果上考场要带准考证，上战场要带冲锋枪，那推出一个产品计划的时候要带什么？”

令狐冲思考了一下，回答说：“顾客的需求。”

定静满意地笑笑，“说得没错。如果不把顾客的需求带到产品的设计和开发中，那和小马飞飞又有什么区别呢！戴尔公司的奥林匹克推出之后，公司开始了大规模的宣传和推广活动。可是顾客的反应却异常冷淡，他们通常会抱怨说：‘外观设计得这么好，可是我们重视的是功能。’‘功能这么强大，我们只需要其中的一部分就够了。’‘强大？我们觉得它是复杂而已。’还好，戴尔公司及早明白了自己的失误，撤销了该产品的上市计划，没有酿成更大的错误。细节只是手段，而战略才是真正的目的。戴尔本人也坦言：‘从手段和目的的角度来看，我们的确跑过了头。’”

“有人说，细节是魔鬼。”令狐冲抑止不住内心的兴奋，“我今天才明白它的真正含义。”

“噢？”定静好奇地说，“你不妨说说看。”

“我觉得，细节不仅是一只魔鬼，而且是被所罗门关在魔瓶中的那只魔鬼。”令狐冲眉飞色舞。

定静有些疑惑，“怎么讲？”

令狐冲解释说，“如果你不去打开那只魔瓶，你就会失去得到所罗门宝藏的机会；如果你打开了那只魔瓶，你就可能面临被魔鬼吃掉的危险。而那只魔鬼就是：细节。”

定静展眉一笑，“你知道我最欣赏你的哪一方面吗？”

令狐冲摇摇头。

“你常常有化腐朽为神奇的力量。”定静的语气中充满着赞赏，“一个看似简单平凡的故事，到了你的嘴里，常常能品出星巴克般的醇香与非凡。”

“多谢夸奖。”令狐冲满心欢喜。

“不是夸奖，是实话实说。”定静正色说，“我希望你在担任恒山CEO之后，能把你的这种才能发扬光大，让恒山股份也能一飞冲天。”

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