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第9部分（第2页）

那时候最喜欢的是公司楼下对面的一个四川小菜馆，他家的水煮鱼和脱骨凤爪怎么也吃不够，附近还有一家熊老头也是做川菜的，味道也还可以，但还是赶不上那家名不见经传的小菜馆。以前只知道骨头是用来煲汤用的，去了烟台以后才知道酱骨头也是非常美味的一道菜。同事曾经带我去一排居民小平房的一个非常昏暗的餐馆，里面的特色就是酱骨头。坐下来就是每人一根吸管和一副手套。骨头装在一个被碰得缺口烂疤的大土锅里端上来，提供的塑料手套一般是不用的，我们嫌不过瘾要直接用手抓。先把吸管插进骨头的骨髓里，把里面的精华吸干净。非常好吃，油而不腻。然后再放开手脚抓着骨头一阵狂啃，要有多过瘾就有多过瘾。几年后我再去烟台时听说那个小平房已经被拆了，那家酱骨头也不知道搬哪里去了，着实让我惋惜了一番。

在工作上之余我也是没有什么休闲娱乐，刚到深圳时起码还有一个朋友，后来有了很多同事，在深圳那样的地方也不愁没地方消遣。在这个城市找不到什么更好的方式，我面对的全是彻彻底底的陌生人，也不好和同事走得太近。记得有本书上看到这么一句话：

“职位越高，朋友越少。”

其实不是说走上管理岗位了就自命清高，不和同事为伍。实际上和同事打成一片也是工作的一部分，只是由于管理等原因，即使在生活上也要和同事保持一定的距离，至少不可以像朋友相处那么近，而人在另一种时候需要的是一个什么话都能说的知心朋友。但在那种状况下，我不可能有。有什么话，只能打长途电话给我朋友。工作上就更不用多说了，所以从我走上管理岗位以后从某种程度上总有种说不出来的孤独感。

工作之外需要自我放松和调整的时候，我会拿一本书找一个咖啡厅（我那时候常去的是一家叫做“闲情”的咖啡厅），坐在它里面用藤做的吊椅上，叫上一杯咖啡，看着书随着房间里流出的音乐慢慢摇……只要时间允许，我可以在里面坐很长的时间。最长的一次，是一个周末，我中午12点进去坐在那里，一直到晚上12点才离开。周围的客人，走了一拨又一拨，我桌前的零食，换了一盘又一盘。从此闲情的每一个服务生都记住了我，每次去了以后都不用我讲就知道先给我一杯加冰的柠檬水，然后再上一杯热乎乎的卡布奇。

除了“闲情”也常去“上岛”，我去的次数太多了，以至于有一次上岛的主管主动给了我一张VIP卡。我问她是不是有什么消费限额才能给，她说没有，只有常客和消费达到一定金额才能送，可见我为上岛还是贡献了不少。

后来烟台的消费场所也多了起来，在南大街那里也开了家很有情调的酒吧——红狐狸。那里也有驻唱歌手什么的，偶尔我也会去那里坐一坐，要上一支百威躲在角落里静静地看周围的灯红酒绿。

白天天气好的时候我也会去临近的海边，租上一把躺椅在阳光和海涛声中睡觉，睡醒了就看那些海里的弄潮儿（我不会游泳），或者看看自己带去的书，听听随身听里的音乐。烟台附近有很多闻名全国的旅游风景点，比如八仙过海、蓬莱阁等，我反而一个地方都没有去。实际上，我不是一个很喜欢玩乐和热闹的人，我更愿意一个人静静地让思想天马行空，这需要能忍受寂寞，而我，也乐得享受那一份宁静。美丽的蓬莱阁，传说中的八仙过海……就留给那些不远千里来的人们吧！

小感悟：人们常说，不会生活的人不会工作。生活的方式各有不同，只要是有一种健康的心态，无论什么形式，能放松自己，能激情昂扬再面对第二天的工作就足够，不是吗？

第七章　与时俱进的管理策略

部门和谐的团队氛围已蔚然成风，但仅有这些是不够的。9月、10月，虽然一部的业绩仍然保持分公司第一，但没有很大起色。如何把部门整体提高一个台阶？在保证部门学习进度的同时，我从11月初开始尝试对部门实行目标管理。

我先给部门制定一个总体的目标：全年的目标销售额以及每月的目标销售额，同时在2002年的最后5个月里要保证在分公司取得四个以上的第一，争取全年业绩进入半岛地区前三名。同时，我和一个二级分公司的其中一个兄弟部门达成共识，每个月进行业绩比赛，那个部门在分公司是个第一的部门。每天，我把兄弟部门的业绩随时通报给大家，当兄弟部门签了一个特别的单时，我通过电话跟经理沟通了解细节，然后及时和部门同事进行讨论分析，告诉每个人：同样的事，别人能做到的，我们也能做到！同时，我也在部门内部形成竞争，每天晚上都会给大家发一个公告邮件。邮件中，除了每天一个销售小窍门和小故事或者人生小感悟以外，还把每天到账最多的同事和本月到账前三名的排名发给每个人，激励先进，调动大家的积极性。

部门的大目标其实是通过每个人来实现的，所以，我把部门目标分解到每个人，让他们根据部门目标制定个人的小目标。每个月，每个同事都有自己的业绩计划，同时在部门内部进行一对一的擂台赛，自愿组合挑选自己的对手，比业绩，比进步。

在部门业绩出现下滑，士气不足时，我及时召开部门会议，组织了一个“责任和理想”的讨论，让大家认识到工作的责任是什么？从小处讲是为自己，为家人，从大处讲是为部门，为公司。同事们纷纷发言讲出了自己的心里话，有的说这份工作对我们每一个人而言“责任是前提，勤奋是根本”，有的说责任是一种本能，也是一种自信，还有的说责任就是一种激情，有激情，一切都有可能。

然后，我让每个人写下自己年底以前的个人目标，大家更是七嘴八舌。有的说年底之前要给家里买一套价值三千的“爱浪”的音响，有的说年底要存够春节去西双版纳旅游的钱，大约一万五，有的说要拿出一万元来资助家里在年底完成新房子的建成，有的要给自己换一个炫一点的手机作为给自己的新年礼物，还有的要在半年内做经理，还有的要在一个月以内转正，年底以前要有五千的积蓄……目标虽然有大有小，但有想法就有了动力。我让大家把自己的愿望都记在工作笔记里，年底我们再来盘点。后来我的一个同事告诉我，这个方法让他们很多人从迷茫和彷徨中清醒了过来，当工作过程遇到困难时，觉得疲惫时，想想自己的责任，想想自己的目标，觉得一切困难都是值得的，也一定会走过去。听了这话，我真是由衷的欣慰和高兴啊。

部门的整体方向确定了，每一个人的个人发展步伐也不能慢。接下来，我又有了新的工作重点……

小感悟：一个团队的业绩固然重要，更重要的是团队氛围和目标管理，我觉得这才是让业绩不断往上的一个有力保证。我看过很多主管习惯用压力来让同事往前走，我个人更习惯鞭策和鼓励。

当公司在2003年初进行2002年总结时，我是这样说的：

“我们部门说过要做到分公司第一，半岛地区前三。今天，我可以很自豪地说，通过一部每一个人的努力，我们做到了！有信心一切都有可能！在新的一年，这只是一部的起点。我们不会满足于过去的一点点成绩，因为我们的目标是做全国公司部门第一！我相信一部也一定能做到！”

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第八章　生姜不是老的辣（1）

一个部门的发展不仅仅是为了业绩，每个人的全面发展才是部门的最大财富。我以前做销售代表的部门真的是一个精英团队，现在外派全国各地的经理总监和各行各业自谋发展的大小老板前前后后算起来真有一个加强连都不止了，每个人都有一段精彩的故事，足可以出好几本书。我也希望我的团队里的每个成员都能在我带的团队中受益，或成功，或成长，当他离开这个团队时，可以对这段经历无限眷念并且无比自豪，我觉得能带出这样的团队才算是一个称职的经理。所以我对同事在爱心呵护下也有严格要求。

有一个同事是部门年纪最大的，比我还大6岁。其实在大家的感觉里他这个年纪不太适合互联网行业了，但他做事很执著。他老婆是个职业经理人，可以说事业上非常成功。所以他常常跟我说，他要赶上他老婆。我很为他这种踏实上进的精神而感动，很希望他能在销售上多提升一些，因为他自己想提高的欲望也十分强烈。也许是因为我年龄比他小，有个女上司就已经让男人很别扭了，还比自己小，自尊心上多少有些接受不了，所以他时常有意无意地在工作上和我耍耍小计谋，在私下又对我表现出一些大哥似的关切。感情上我很理解他，工作以外对他的关心我也就不多避讳，但工作上我从来不含糊。有一次，他外出郊区见客户，去了一整天到下班都没有回来也没有电话，把我急坏了。因为我知道他虽然平时工作不是很配合，但还是很有分寸的，做事也很沉稳。一天都没有回来，该不会出什么事了吧？打他手机关机，打家里电话没人接，他老婆在外地上班，我都通过资料查出他老婆的电话了，想打过去问问他有没有突然过去了？但一想也不太可能，他上午还从客户那里给我打过电话，再说他也不像是一个做事不打招呼的人。打过去只会让他老婆担心却于事无补，想到这里，我拿起的电话又放了下来。时间一分一秒地过去了，该想的办法都想过了，最后，我满怀忐忑地回家，一夜都没有睡好。

第二天一到公司，我

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