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第4部分（第1页）

《把信送给加西亚》，不仅仅是在讲忠诚度、敬业精神和受重用的故事，其实也可以把它拉到马斯洛心理需求的最高层——自我价值的创造和实现。不管你是在哪个城市，唯有实现自我价值，才会真正享有安身立命的感觉，不管是替人打工还是自己创业，都一样。

在我们周遭有太多人，虽然受过很好的教育，并且才华横溢，但总是怀疑环境、批评环境，而这种态度就给他的进步和成长打了一个很大的折扣。书中讲到：“只要你依然是某一机构的一部分，就不要诽谤它，不要伤害它——轻视自己所就职的机构就等于轻视你自己。”没错，如果你想诽谤它，不如选择离开，当你选择留在这里的时候，就应该为它而努力。我知道它一定会有缺点，但也会有优点，正因为优点大于缺点，你才会选择留在这里。可是因为看到缺点就大肆抱怨，渐渐养成抱怨环境、不思改善的习惯，最大的受害者就是你自己，而不是环境或组织。

由于时下很多年轻人都是这样，所以《把信送给加西亚》这本书强调，当整个社会都在讨论变化、创新，讨论跳槽、加薪，讨论如何在最短时间获得最大报酬的时候，重提忠诚、敬业，重提主人翁精神，这个话题未免显得过于陈旧——可是事实上，一个拥有360度口碑，可以被委以重任、值得信赖的人，才是企业和社会真正的中坚力量。

这本书从美国流传开来，然后通过一个偶然的机会流传到俄罗斯，再由俄罗斯流传到整个欧洲。在日俄战争期间，每个俄国士兵人手一册。日本人在俄国人的营地中发现了这本小册子，他们就把它带回日本。日本天皇为此下了一道命令，要求每一个日本士兵、政府官员，乃至于平民都要人手一册，让它成为国民的必读书籍。所以我个人觉得，日本人、俄罗斯人表现出的这种忠诚、敬业的精神，这种民族性的养成，多少跟这本书的流传有些关系。

让“罗文中尉”围绕在身边（2）

如何找到更多的“罗文中尉”

“环境和条件都是均等的。”一个人的能力来自于三个方面：　知识、技能和态度，其中态度最为重要。比如因为诚信的态度，得到来自人们360度的信任，这样的人就一定可以被委以重任，就是属于那种能够“送信给加西亚”的人。首先有了这种态度，然后他才能提升他相关方面的能力，进一步被托付重任，从而使他在职业生涯中获得成功。

对于在市场上打拼的人来说，大家所面临的条件和环境，其实都很类似，都具有同样的困难面，不会说你的特别困难，罗文中尉的特别容易。区别在于，有些人面对困难和挫折的时候，反而会越战越勇，他不会去苛责环境差，而只会苛求自己要更进步，做得更好；而有些人却很在意外部的环境。其实环境和条件都是客观的、均等的，不会说成功的人条件特别好，失败的人条件特别差。真正在市场上历练过来的人，大多都会感同身受，大家拼的，绝对不是运气，从来不会说，因为他爸爸留给他很多产业，留给他很多钱，所以他这辈子就能够把这份产业搞好，反而因为这一点，使他丧失战斗意识和创业精神的可能性更大。所以一个人追求成长，追求个人价值的实现，就应该首先养成罗文中尉这种敬业和忠诚的态度，然后将其提升到主人翁精神和创业精神。

以上是从个人成长的角度来看，应该去培养并且坚持的理念，这也是从《把信送给加西亚》中获得的启示之一；另外，如果从一个组织和企业发展的角度去看，想要追求永续成长和永续经营，毫无疑问，重点是要找到更多的“罗文中尉”。

而这正是公司高层领导者必须要去反思的问题：　你这个公司的领导人，能不能做到一点——就是让下属对你的信任，犹如罗文中尉对美国总统的信任一样？在内心充分认同——你交付给我的任务非常有意义，非常有价值，不用去怀疑，一定会想方设法去完成这项任务。比如罗文中尉相信，完成这个任务就能够拯救很多人，所以它很有意义。

那么上层的领导者们，你凭什么让下属感觉到，他排除一切困难努力去实现的目标是值得的，是毋庸置疑的？这个问题对于领导者很重要，领导者千万不能去学美国总统肯尼迪——“不要问国家为你做了什么，应该问你为国家做了什么”。领导者当然都希望大家忠诚勤奋，有主人翁精神，可是你也要不断反问自己：　凭什么让人信任你，凭什么让人义无反顾克服困难努力不息，你有这样的能力吗？

我相信如果有这样的领导者，如果有这样让人深感神圣的任务和使命，那么，绝大多数的人还是会像罗文中尉一样的。对明基而言，创造一个国际品牌，就是最“神圣的任务和使命”。现在大家已经充分理解和认可了这件事的重要性，那我们如今所做的事情就犹如“把信送给加西亚”，当大家有了共同的价值观和目标的时候，就会自动自觉地表现出主人翁意识和创业精神，也就在有意识地将自己培养成“罗文中尉”。

明基知道要创造一个国际品牌是很困难的过程，我们更知道从中国把人派到全世界去成就一个国际品牌是一件非常非常困难的事情。可是我们会像罗文中尉一样，不去问困难，只是努力去完成任务，我们做这件事情认准的是价值面，而不是困难面，我们认定这是一件能够让自己激情燃烧的事业，这件事情太重要了。

所以我想讲的是，你是否能够真正找到像罗文中尉这样的年轻人，共同为实现公司的愿景和目标而奋斗，关键是要拿出一件真正富有价值的事情摆在大家面前，而不能空有美梦，其实这比“要求大家成为罗文中尉”来得更重要。还有，当你在要求别人敬业、忠诚的时候，你自己呢？你自己是不是犹如清教徒般的敬业？你能否让身边的这群人认同你的价值观，义无反顾地跟随你共图大业？这也是一个重点。

从这个角度来看，正因为有公认的价值观，有共同认定的任务和使命，才会真正拥有一大群的“罗文中尉”，不能本末倒置。一开始你可能看到的是这群人，但事实上你还是要反省，如果公司没有这样的任务，没有这种价值观，那么你也不配拥有他们，“罗文中尉”也就不会围绕在你身边。

所以不能只思考“罗文中尉”应该有怎么样的修为，否则只会使个别人成为“罗文中尉”。在一家文化深厚的企业中，为什么员工都很勤奋敬业，也很忠诚？是因为他们认可了这家企业的价值观和使命，认可了企业的文化。所以从《把信送给加西亚》这本书中，你可以得到第二个重要启示：　企业文化的确是很重要的核心竞争力。因为，只有在很有价值、很受认可的企业文化下，才会聚集起一群“罗文中尉”，才能拥有一群“送信给加西亚”的人，没有企业文化就无法拥有这群人。

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在平凡工作中追求卓越（1）

一切从自我磨炼开始

《总裁狮子心》是一本很传奇的书，在台湾这么小的地方居然卖了40万册，在畅销书排行榜上好几年位于榜首。这本书可以卖到40万册，一定有它的道理，你看了书就会知道它的价值所在。

严长寿这个人，23岁时从美国运通公司（American　Express）的一个传达小弟开始做起——就是帮别人做那种纯粹跑腿、服务等最简单的事情，可是5年后他28岁时就成为了美国运通在台湾地区的总经理。这5年，他丝毫没有靠任何个人的关系、背景，全部都是靠他在一件件事情、一项项工作和一个个职位上卓越的表现。这不是来自成绩，而是来自大家的口碑。严长寿只有高中学历，23岁才找到这样一份正式的工作，接着一步一步地上来，成为了总经理。后来，台湾亚都饭店的董事长在做旅游业的过程中认识了严长寿，觉得这个人真的很不错。所以当他准备创建一家五星级大饭店的时候，就想请严长寿去负责这家饭店。结果这件事惊动了美国运通总部，他们向严长寿表态：“我们让你做美国运通亚太地区的总裁以及美国运通总部副总裁，请你不要离开。”严长寿衡量了一下，还是选择了离开，跟亚都的开创者共同创业，32岁时成为亚都大饭店的总裁。后来他使亚都饭店成为全台湾服务质量最好、客人口碑最好、股东投资回报率最高的一家饭店。

这本书是由一个个小故事编排而成的，而主要触动我的，也正是这些看上去很平实的故事。在这些故事中，严长寿对事情的判断、态度以及价值观和做法都很平实，这使我感觉好像就发生在自己的公司内部，我们很多人的想法、做法、看法，也跟他一样，有着惊人的相似。

比如，无论做什么事情，他都不会习惯地去把这件事情分成内外、你我。他在做小弟的时候，就很乐意去帮助身边所有的人解决问题，他认为这样可以学到很多东西，因此很努力地付出，所以他在的每一个地方，身边的人都对他非常好，而且他学习进步得也非常快。

在当小弟的时候，秘书自然会把他当小弟来使唤。可是他对于这些事情的反应，决不是在心里面赌气地说，你欺负我，我以后要超越你，爬到你头上去。他反而会想到父亲对他的教导：“难得吃亏，吃亏是福。”而这个“吃亏是福”的哲学，就成为他磨炼自己很重要的思想基础。有了这个思想基础，他的态度就一直很端正，然后朝着自己的目标一步一步地去努力。

几乎每个人在成长过程中，都会受到各种各样的诱惑，如果被它俘虏，那就会使你偏离方向和正途。这样的诱惑严长寿也多次碰到。

比如，运通公司在成立旅游部门的时候，严长寿协助采购一些办公用品。在采购的过程中，有一台电动打字机，价格在五六万元左右。有个朋友告诉他说，有的经销商会从香港进口二手货，整一整、清一清，然后卖给台湾岛内的公司，所以验货的时候不能掉以轻心。后来他们经过报价、比价之后，跟一家贸易商订货，谈妥价格，签好合约。结果那个贸易商在两天之后跑来找严长寿聊天，走的时候还塞了一个信封给他，信封里面有8000块钱，等于他4个月的薪水。其实这些塞回扣、红包的事情常常会发生在采购、总务这些人身上，可是严长寿不假思索地就去把这件事情告诉了总经理。总经理认为既然合约都已经签了，账也已经结了，东西还是要买，于是就把这笔钱转到福委会，变成员工的福利基金。

一个月过后，订的货送来了，两个箱子是原封不动的，两个是已经拆封过的，另外一台打印机更是什么包装盒子也没有，直接抱来公司的。严长寿查看了一下，发现三台有使用过的痕迹，于是要求对方更换。但对方保证说，这些都是新货，并辩白说箱子是海关拆验的。但严长寿还是坚持让对方把货抱回去。结果三天后，这个贸易商通过另外一个人传话给总经理说：“贵公司有一个姓严的年轻人索取回扣，还故意找茬，刁难厂商。”

其实这也是常情，你拿了人家的回扣，人家当然塞不好的东西给你，而如果有拒收的胆量，就可以很专业地判断这件事情的真实情况。结果，总经理听了哈哈大笑，回答说：“这件事情我当时就知道了，8000元在我这里，你随时可以拿回去，否则我将把这些钱转做员工福利基金！”想想看，严长寿当初要是收下这8000元的回扣，他在美国运通就不会有将来，也不可能在5年后，当上美国运通的台湾总经理。你看这些事情是不是经常发生在我们身边呢？

前一阵子，一家知名外企的中层主管集体收受回扣的事情败露，让人瞠目结舌。这家公司所挑选的都是最优秀的年轻人，而且他们在公司也拿着高薪，可居然还是抵制不了这些诱惑。我们不难判断，在那些人被公司淘汰的时候，如果有人能够拒绝诱惑，那么这个人的口碑就会传扬出来，在公司不是更有未来吗？而拿回扣的人，拿了不该拿的钱，那他这辈子还能心安理得吗？

虽然这只是一个小事件，可是对严长寿有很大的影响，让他明白工作的过程中充满着诱惑和陷阱，一不小心就可能使自己陷进去，身败名裂。转回明基，明基有这么多的部门，如物流部、采购部、售后服务部，还有市场推广部等，都会和厂商之间有金钱的来往，也一定会有很多人用尽不同的方法来诱惑你，稍微一不小心就会使你自己迷失方向。可见，在工作中奠定思想和价值观的根基是多么重要。

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在平凡工作中追求卓越（2）

在细节中追求卓越

严长寿的神奇，还体现在很多这样的细节之中，他的很多行为能带给人们极大的启发。他在当传达小弟的时候，就知道要打领带上班，不像我们公司今天还在不断要求大家打领带。如果当部门主管的人都不肯打领带，那怎么去要求那些刚毕业的学生要注意服装仪容、尊重自己的岗位、尊重自己的专业？我跟他们说，我自己并不喜欢打领带，可还是每天打领带上班。因为我想，新人一般都是大学才刚毕业，在大学生活里养成散漫的习惯，有的眼高手低，有的可能还桀骜不驯，属于那种连国际基本礼仪都不懂的人，所以我们就要以身作则去影响他们。

严长寿在美国运通公司踏踏实实地做了6个月的传达小弟之后，因为努力，得到一个升迁机会，由传达小弟变成公司接待外国团体来台湾的机场接机代表。这个工作其实很简单，就是先清点团体行李，然后把行李押送回饭店，一一清点之后，再送到客人房间。虽然这个工作没有什么大学问，可是他居然通过这个工作，找到了人生的第一个方向。他看到导游带着外国人到处去旅游，非常羡慕，而他自己又是一个好动的人，不喜欢守在办公室里。带队出去旅游，介绍世界风情，这个梦想太具吸引力了，所以他立定志向做一名导游。

想想看，虽然第二个工作只是接机，可是他会细心观察环境，不断地学习，找到人生的发展方向，然后为了这个方向，又会去不断地思考。这样，他就不只是单纯地接机而已，而是研究这些外国人来到台湾之后，接待工作、签证问题等方方面面应该如何去安排。他不仅仅按照传统的方式去做，而是以客户的最大满意度为主，因为他想要做一名很专业的导游，为客户提供很专业的服务。

比如说他带一个游轮团，早上6点在基隆靠岸，晚上6点要离开，而船上的游客在前一站日本的时候，已经报名参加12个小时的台湾观光活动，时间如此紧凑，致使每一个环节都不能出错。单纯地把它当作任务来完成，或者给对方留下深刻印象、得到最大满意度，两者会产生不同的价值，后者的价值显然更大。这样的想法，逼他不断去研究，如何在这12个小时内做得最好。这种以客户满意度为宗旨的理念，让他很快累积了好口碑。

严长寿在做副理的时候，有一天中午，接到美国运通打来的电话，说美国运通的董事长正搭乘私人飞机来台湾，可是却忘了办来台湾的签证，问他如何解决。眼看3个小时后飞机就要降落了，他马上打电话给美国驻台湾的代表，可是却得知那名代表去打高尔夫了，严长寿转接了高尔夫球场好几个洞的休息站才联络到他。接着联络相关单位的人，结果一名负责人去了一所?

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