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第8部分（第1页）

企业中的“星巴克（2）

一句话，“星巴克”虽然美丽，但它也是有代价的。可从另一方面来讲，“星巴克”的价值却并非全部能用金钱来衡量，它除了能营造出一种令人赏心悦目的美丽之外，更重要的是建立了一种员工对企业的认同感，一种文化。

根据马斯洛生理需求理论，人最低层也是最基本的需求主要来自生存，其次是安全，或者是健康；第三个需求是“被爱”的感觉。当企业搞这个“星巴克”，你会觉得企业的确是“爱”我的。再就是“需要”的需求，需要“被需要”，还有“被尊重”。除了这些，还有自尊、自我实现、价值观等等。今天很多组织都在讨论这个话题。虽然很多人年薪能拿100万元，但很可能仍然没有安全感，这种情况有吗？再或者，假设你到了一个效益还好但死气沉沉的企业，你也很可能被诱惑葬送掉。

歌德在《浮士德》里写到，一个人把他的灵魂卖给了魔鬼，而魔鬼承诺给他钱，欲望，还有女人、名誉等等。那么，你是否会把灵魂卖给魔鬼？换言之，也就是说你会不会把你的价值观跟钱换，会不会把你的价值观跟魔鬼换？如果你是在吃大锅饭的企业，每天吃饱了，睡觉，拿钱，蛮快乐的，但你始终停留在满足生存需要的基础上。原先制造业导向的公司，看人都是看成本，300万元的年薪，但是把你当狗养，你也不快乐，因为你已经到了这个位置，需要“被尊重”，需要“自我实现”，再要把你拉回到需求理论的最低层已经不行了。所以认同首先要认识到人的心理需求，由此才会产生员工满意度和忠诚度。

你身处在一家企业中，不只是为了它能满足你生存的需要，你还有很多愿望需要实现。就马斯洛那个理论而言，如果你在最低层，那么你百分百受外界影响，你没有快乐起来的理由，越到上层，环境对你的影响越弱，你快乐的基础越稳固。不可能说外界环境很恶劣，你都快饿死了，但内心还觉得很高贵。要找一个“安身立命”之处，实际上是在追寻一个正确的价值观。

今天，我们投入上千万元改善环境，是想要为员工塑造一个更适合生存与发展的空间。阳光照射的沙滩，或者咖啡飘香的“星巴克”，是实实在在看得到，有形的。它们会在无形中帮助你自觉或不自觉地提高品位，同时还可达到“认同感”，认同感就是企业文化。就好像一群人都用香水，觉得品位很重要、感性很重要一样。

刚进来一两年的新人都为来到这里感到庆幸，因为明基的环境不错，成败全在自己；而那些资深的员工，目睹了公司的变化与发展，因此认同企业中的“星巴克”，认同这家企业，自然会留得更久一些；而如果有人进而渴望在这里学到东西，那就会积极地参与，而不是做一个旁观者。

对高科技企业来说，人才是最宝贵的资源，而怎样留住人才更是一门艺术。员工能不能、员工想不想以及员工怎样做好工作，也就是员工的能力、兴趣、价值观等等，必须与企业文化相吻合才行。而是否有认同感是前提。星巴克的顾客大多是白领和专业人士，因为他们认同那个环境，他们就是星巴克想要吸引的人；他们除了喝星巴克的咖啡上瘾之外，还对那种气氛上瘾，还对身边周遭这些人的味道上瘾。所以，企业中的“星巴克”归根到底讲的就是企业中的认同感。

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企业的厕所文学

第一次参观苏州明基的人，都会对公司的洗手间特别有好感。除了干净、清香，布置得很雅致之外，最吸引人注意的，就是贴在各个如厕位置的剪报。这些剪报，从报刊杂志和书籍当中精选出来，或是一段格言，或是一篇散文，或是一篇心情故事，或是一个生活小常识，或是一种生活感悟，或是幽默的笑话。剪辑后贴在每一个如厕位置，头所面对的地方，以让人在方便之余，还可以利用时间，读一篇好文章。

由于文章选得好，吸引人欣赏，广受大家的好评。于是可以看到，同仁们上洗手间的时候，会刻意地选择不同的位置，以便欣赏不同的文章；上的时候，为了要仔细阅读文章，身体会靠近便器，如此一来避免了尿液溅在便器之外；看到一篇好文章，还会跟旁边的熟人分享心情，使得洗手间也成为知识与心得交流的地方。原来洗手间应该是最脏的地方，但在明基却变成最干净的地方，无论是外表，或内心。文章，让洗手间有内涵；内涵，让洗手间有趣。

生活当中，有许多零碎的时间无法运用，只能眼睁睁地浪费。像上下班的交通，等车、坐车时间，出差时候等火车、等飞机，约会时间等人，就餐时候等上菜，还有就是每天上洗手间的时候。做好时间管理，除了避免一天当中的大块时间被琐碎的事情切得七零八碎，影响时间运用的效率与质量之外，如何将零碎的时间，捡回来好好运用，也是一件很重要的事。我每次出差，行囊里总会放上两本书，一本笔记本，一支笔，一个数码相机与MP3，利用出差过程当中所产生的零碎时间，或看书，或记心得，或写文章，或用相机记录沿途的形形色色。当什么都不能做的时候，就用MP3欣赏音乐，研究流行歌曲背后有关时尚潮流的趋势。

洗手间的文章，可以让你在一天当中，读到几篇好文章，感动几次，不经意当中捡回一段段零碎的时光。

厕所文学是明基台北总部传过来的做法。每次回台北开会，总会趁机比较两岸的厕所文学。最近发觉，台北所剪贴的文章，比苏州这边水准高。调查中发现一件很有趣的事情。苏州这边的厕所文学，由公司内刊编辑负责，由于她平常编内刊很忙，而厕所更换文章的速度过快，负担很重，所以她就买了些励志的书，直接从书上连载到洗手间里。难怪好长一阵，上洗手间看到的总是一些讲大道理的文章。励志性文章一多，压力就大，上起厕所来也不太通畅。

台北的厕所文章，由总台负责。传统的公司，把总台的工作定义成总机小姐与接待员，选人的条件以外表与个性为主。而台北总部将总台职务定义成对外是明基品牌守护神，在待人接物的过程中传递明基的形象；对内是明基品牌大使，负责将我们的品牌精神传递到公司各个角落。在这种定义之下，选择的条件除了外表与个性之外，更加要求气质与内涵。公司内部的文艺活动，艺术走廊的布置与艺术品、美术品的选择，厕所文学的文章选择等等，都是总台的职责。在这种职责定义之下，总部的总台，也像五星级宾馆，或是银行的总台一样，专找大学毕业，气质与内涵兼备的美少女担任。一般而言，这群美少女，历练一段时间之后，可以转到人力资源部门，或是品牌推广部门，发展的路子很宽广。总台于是不光是总台，而且是职业生涯坚实的第一步。

台北总台的要求是大学毕业生，比苏州总台的要求高很多。看起来相同的工作岗位，在不同的职务定义之下，要求不同素质的人才，所产生的价值也就大不相同。一个注意人力发展的公司，要不断地通过职务的扩大（Job　Enlargement）与轮调（Job　Rotation），提升人才所能发挥的价值。人的潜力无穷，人所能发挥的价值也就无穷。人的价值，要向上定义，向未来定义，向不断的成长定义。

两岸厕所文学的差异，代表着两岸总台小姐素质与内涵的差异，代表着两岸明基生活形态（BenQ　Lifestyle）的差异，也代表着两岸明基企业文化落实到各个角落的差异。

道在屎溺。厕所文学，是我们企业文化的精华之处。重新定义，可以让美丽又聪慧的总台，成为一道亮丽的风景线，成为每个我们单身汉望眼欲穿的地方。

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女人与公司的春天

女孩子在职场上，有着先天的劣势。除了体力与安全性的考量，不适合女孩子走南闯北到处出差，甚至于外派之外，女孩子在结婚生子之后，对于家庭的付出以及教导子女的责任感，使得许多优秀的女孩子，主动或被动地放弃升迁的机会，以家庭生活为重。培养女性高阶主管的失败率既然偏高，有些公司就转而以培养男性为主，久而久之，形成重男轻女的风气，不仅仅高阶主管以男性为主，连招聘新员工，也普遍存在重男轻女的现象。

制造型的企业，强调的是纪律与效率。只有像军队一般的号令严明，才能产生世界一流的品质与产品。这种企业，重男轻女，问题不大。高科技公司，大部分的员工具有理工出身背景，其中以男性居多。影响所及，整个产业充满着阳刚之气，动不动就掀起腥风血雨的价格战，久而久之，在同质化竞争的压力之下，每个人都经营得很辛苦。

当高科技逐渐走入家庭，走近个人，以改善人的生活，满足人的需求为主时，阳刚型的理性需求，也就逐渐转化成关怀型的感性需求为主。手机从开始的移动通话工具，转型成个人品位的象征，因此对手机的要求也从以往的强调通话品质，转型成要求时尚的外观与好玩的功能。在这种转型的过程当中，原本处于劣势的女性特质，逐渐转化成优势。尤其在像明基这样一家把品牌打造成品位与时尚的公司里，这种优势更为明显。

一般的数码产品，广告的诉求很理性，只强调性价比，强调卖点。明基的MP3，取了一个很感性的名字——Joybee，快乐的小蜜蜂。Joybee的广告做得很感性：　一个很阳光的女孩子，在蓝天白云底下，陶醉在Joybee的音乐里。广告的文案，简单地写着：　有时候，风是14拍的solo。就是因为这样与众不同的诉求，使得媒体报道的角度也很感性。一篇标题为《蛋白质男孩》的Joybee评测文章，引得网站大量转载，更加深了人们对Joybee的感性认识。理性的性价比诉求，自然而然地导引为价格战，进行同质化的竞争；感性的心理诉求，让人们联想到美好的回忆，使得这个产品与众不同，品牌也与众不同。

一般的数码产品，由于同质化竞争的结果，导致价格战几乎成为无法避免的一种营销手段。Joybee能在这么多相似产品的围攻之下，还能做到让越来越多的人喜欢，这不能不说是一个差异化竞争、品牌定位战的经典案例。而在这个案例的背后，Joybee的品牌经理是一个从小在昆明长大，到南京念了4年大学，毕业后跑到苏州找工作的女孩子。

产品经理的综合素质，是产品成功的关键。来自昆明的人，内心充满春天；大西部的背景，有着韧性与坚持；南京4年大学生活，丰富了文化底蕴；温柔的女性特质，具有浪漫的感性思维；理工科系的背景，能够胜任严谨的供应链管理；追求完美的个性，能够不断地追求品质与品位。这样一个集理性与感性于一身的女孩，是BenQ　Joybee成功的关键。

明基追求男女平等，员工男女比例大约是1∶1。这两年来发现，由于人力资源发展的疏忽，导致高阶主管中女性的比例偏低。我们希望在未来能够将女性主管的比例调整到至少30％。

在这个男性主导的社会里，想要培养女性主管显然困难重重。绝大多数的公司，重要的干部由男性主管担任，决定员工升迁、选拔人才担任重要职位的人评会，发言的也都是男性。男性思维的惯性，男性传承的惯性，根深蒂固。要协助优秀的女性出人头地，就要对她们的工作多一份理解，在她们遭受挫折时多一份体贴；对她们家庭的付出，先生与子女的支持，多一份感激；鼓励她们在会议上勇敢发言，在升迁上争取机会；在公开场合上，宣扬女性主管在公司发展与品牌经营方面所具有的优势；在企业文化上，强调多元兼容、以人为本的价值观。如此一来，这些优秀的女孩子，才能在不公平的环境之下，受到相对公平的待遇，也才能在贫瘠的企业土壤里，吸收到足够的养分，健康而快乐地成长着。

要做到超过30％的高阶主管是女性，这是一项艰巨的任务。挑战这项任务的背后，除了落实男女平等的理念之外，形成明基最强大的竞争力，才是推动这项任务最大的原动力。我们相信，女人不仅仅可以顶住半边天，也是明基打造品牌的成功关键。当品牌越来越趋向于要求品位，能平衡感性与理性的人是公司最重要的人，而这个人，不分男女，是公司成功的关键。

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员工的幸福感

人们追求工资等的收入，是为了生活更富裕。生活富裕，是为了生活更幸福。传统的观念，增加人们的财富是提高人们幸福水平的最有效手段。但是芝加哥大学管理学院终身教授、中欧国际工商学院行为科学研究中心主任奚恺元教授指出，财富仅仅是能够带来幸福的因素之一，事实上幸福是由许多其他因素决定的。以往，我们只关注如何将财富最大化，但现在我们应该关心如何提高幸福的本身。

最近公司在原来的“星巴克”区，引进一家苏州著名的面包坊，想要在原来的中式快餐之外，增加同仁们用餐的选择。这家面包坊在苏州颇负盛名，西点、面包与蛋糕做得很好吃。由于公司提供无偿的场地与水电，降低面包坊的经营成本，老板也相对地反馈公司同仁，提供优惠的折扣。

我很喜欢这家面包坊，甚至于对于公司能有这样一家面包坊而有点自豪。首先，它提高了员工对公司的满意度。有些人吃腻了传统的中式快餐，想要换换口味；有些人专心工作而误了正常用餐时间，能随时买个面包填填肚子；有些人上了一天班，动了一天的脑筋，想要放松一下，吃点点心，来个下午茶。这个面包坊，能实现这些愿望，大家当然很高兴。

其次，它提高了员工家庭的幸福感。既然在公司里买的面包既便宜又好吃，同仁们很自然地就会买回家与家人分享。面包带给家人，与鲜花送给情人，具有同样强大的威力。前者代表幸福的亲情，后者代表甜蜜的爱情。公司里的面包坊，能够让同仁很方便地挑选面包，满足家人的口味，很容易又很用心地经营家庭幸福感。

通用电气前任总裁在他退休前最后一次年报，一封对股东的公开信中提到，他最值得骄傲的事，是在一次员工家庭对公司满意度调查当中，得到高达92％的满意度。当初觉得这个数字像个神话，这么高比例的员工满意度都已经不可思议，更何况是员工的家庭。的确，经营家庭满意度，让员工在发展事业的背后，有稳定支持的一双手，有温暖和谐的家庭，这对员工的专心投入，有着莫大的好处。

员工家庭的满意度，代表员工的幸福感。员工的幸福感，代表着稳定的员工。而稳定的员工，代表公司稳定的无形资产。不断累积的人力资源，是公司最重要的核心竞争力。

可口的西点面包，强化了“星巴克”区的魅力，越来越多的交流活动在那里举行。温馨的氛围，最适合做非正式的沟通；非正式的沟通，最适合隐性知识的传递。学习型组织，首先要经营一个非正式的气氛，让隐性的知识畅通无阻地流动着。有人形容说，美国旧金山硅谷的酒吧，是全世界最有创意的地方，即是说那里是隐性知识交流最密集的地方。

面包坊的设立，吸引同仁将小型会议移到“星巴克”区。大家伙边吃边动脑，会议气氛轻松，创意也就源源不断。开会是件辛苦的事，既耗脑力，又耗体力，尤其是一整天的会议，想要从头到尾，让与会的人

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