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第3部分(第1页)

在先约不可改变、无论如何只能拒绝的单纯情况下,就没有烦恼的必要了。尽可能迅速、礼貌地做出拒绝的答复吧。如果实在过意不去,在拒绝的同时可以用发贺电、写信、送花等方式表达一下心意。如果想着“以后慢慢再说”,那么几乎可以说,一定是会忘记的。

不过,现实生活的情形并不总是那么单纯。“真的很想拒绝,但要顾全和对方的情分,不出席也不好”、“按说应该参加,可又没什么意思,真让人头疼”、“被期待有出色表现,固然让人高兴,可是担子好重”——种种理由都会让人生出拒绝的念头。像这样鼓不起劲的时候,一般还是不要勉强接受为好。如果实在无法立刻拒绝,那就给自己设定一个时限,比如推迟一天作答、在下周一之前作答等,考虑之后再作回复(将一周内的各种计划归纳起来,周末时进行整理,也是很有效率的)。

我自己就不善于拒绝,总是思来想去,“调调时间,不就可以去了吗”、“虽然做不了大事,也可以稍微有点用处,不是吗”,结果磨磨蹭蹭地老拖着不答复,其实这对对方、对自己都是非常不利的。

如果接到邀请后,过了一周、两周都没有动静,对方就无法制定计划。人家本指望你会接受,但最后却拒绝了,导致人家连物色下一位人选的时机都失去了。打算拒绝的话,就一定要尽早。如果在自己设定的时限内,无论如何也下不了决心,那么索性拒绝为好。

另外,拒绝的时候,如果是写明信片,一定要亲笔写明拒绝的理由,再写上诸如祝盛会圆满的祝愿。如果是打电话,要礼貌地对对方的邀请表示感谢,说明由于如此这般的原因而无法接受,不失礼地进行拒绝。越是在拒绝的时候,越要礼貌周全,要感谢对方的邀请,这一点乃是铁的法则。

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宴会的礼仪

聚会或家庭宴会上有各种各样的礼仪,不过最基本的是让客人们感到融洽愉快。我做总领事的时候,在官邸的招待宴会中最费心思的就是客人们的分组。如果分在一起的客人们为见面而欣喜、兴致勃勃地交谈,那就等于宴会成功了。好的客人能够领会主人的意图,使宴会气氛欢快。至于进餐中不要让刀叉乱响、喝汤时不要出声、避开政治宗教话题、不要只顾大谈自己等细节问题,都是出于让客人们感到愉快的考虑,倒没有必要过于拘泥。

快乐的宴会结束后,客人们三三两两地开始告辞。这时候,礼貌周到地将客人一位一位地送出去,是主人的分内事。在宴会中,主人由于要照顾所有的客人,一般没有时间和每一位客人单独交谈,所以分别时一定要拿出时间单独地礼貌相送。送客时要感谢客人的出席和为宴会欢乐气氛所做的努力,并祝愿客人事业有成、身体康健。作为回礼,客人一定会写来感谢函。

这种考虑在所有的场合都是通用的。公司的联欢会上也好,招待客户时也好,企业说明会上也好,只要成为主办者,就必须花费心思让宴会气氛热烈。要想办法使参加者感到愉快,并对他们表示感谢。被招待的一方,也不能因为聚会是AA制、或者经费来自于企业交际费和宣传费,就认为自己得到款待是理所当然的。

当有了身为主办者、招待方的经历之后,便会知道什么样的客人是好客人。好客人会对主办者的心意和招待心存感谢,在宴会中表现得很愉快,和周围的人融洽相处,帮助营造热烈欢快的宴会气氛。对宴会的准备和进程挑三拣四、露出不悦之色、破坏宴会气氛的客人,则令人头疼。即便是在商务聚会中,行为举止也要和去参加家庭派对或晚宴时一样,这会提升自己的品格。

在商务关系中,善始善终也是非常重要的。有人为了取得与客户见面的机会,以推销、介绍己方的产品,会精心地做各种准备,但对那之后的情形怎样了、进展得如何等,却很少进行汇报。尤其是还有很多人,以前明明一直频繁地来往着,但一旦在企划竞争中输掉、或者与对方的大型商务合作结束,就蓦地不再露面了。

值得多次强调的是,真正的人脉并不是在宴会上认识好多人、交换一下名片就能建立起来的,而是要通过与工作伙伴或日常相关者之间建立信赖关系、并持续深化此种关系才能得以建立。要得到信任,不仅要在展销会上费心思,后续行为更为重要。拥有众多回头客的酒吧老板娘,虽然对那么多客人不能从头到尾相陪,但送客时一定会挤出时间,周到、温柔地将客人送走,使人产生“以后还来”的念头。她们是客人接待业的行家,靠这个来赚钱,这么做也许是理所当然的,但这也可以为我们的人际交往提供启示。

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珍惜长久的人际关系

学校里的同班同学、职场中的同事、公寓中的邻居——以这种种偶然为契机,人们可能结成亲密的朋友,在一段时期内,彼此无话不谈、形影不离,一起吃饭、一起逛街、一起看电影或展览,比一家人还要亲密。可是一旦从学校毕业、换了工作、改变住处,环境变化之后,有的人就会将交往戛然止住。进入新环境之后,也许又会结识非常要好的朋友,但这种擅长开拓每一阶段的短期人际关系、并将之利用完便抛弃的人,我不认为她有什么品格。

同性朋友也好,恋人也好,都是共同分享了不可替代的人生阶段的人,将他们遗忘,等于切断了自己的过去。环境变化后,在一起的时间减少了,也许共同话题也会变少,但水流即使变细,只要交流还在持续,朋友就会像书架上心爱的书逐渐增加那样,变得越来越多。

那么,具体应该怎么做呢?从前有人说每年要寄一次贺年卡,据此可以知悉近况、确认住所。对欧美人来说,则是圣诞卡起着这一作用。最近,用电子邮件代替卡片进行新年问候的人增加了。这固然不错,不过可以确认住址的贺年卡仍然有其难以舍弃的一面。由于很多人时常会变换电子邮件地址,所以出现了终生邮箱的服务。即使不必用终生邮箱,一年之中还是有必要发一两次邮件给对方,进行一下新年问候或暑中问候。有人还制作了名单,定期发送电子杂志。能熟练地使用邮件,是维持人际关系的一个有力的工具,而且最庆幸的是,电子邮件几乎不需要费用。

同学会、同期会等聚会,即使不能百分之百地出席,也可以以三分之一为目标,三回中尽可能参加一回。收到问候信时,即使是印刷品,如果上面有住所变更、人事异动等通知,也要予以回信。像这样,要珍惜与过去的联系。

给人印象最深的,是对曾经交往密切、共同分享某一阶段的人,在恰当的时机赠送恰当的礼物。当听到结婚、生子等人生大事的消息时,要用心地写贺卡、挑选投合对方喜好的礼物。即使平日里难得见面,连电话也很少打,但在人生的关节点上,却送来包含着心意的礼物——“原来她并没有忘记我呀!”惊讶之后,感谢之意就涌上对方心头了。

就算不送礼物,就算忘记写贺年卡,有的朋友也令人珍惜。怀念相见时的情景、偶尔送来温暖言语的朋友,也是美好的存在。另外,一年一次、两年一次送来问候的朋友,也令人欣喜。

有句话叫作“君子之交淡如水”。也许有人觉得,这样的友情多么疏远啊。但淡淡的友情长久地持续下去,也是有品格的人际关系。实际上,有研究表明,柔性的人脉网在换工作等时候会发挥作用。

关系纵然没有亲密到总是联系不断,但如果有人长期以来始终对自己念念不忘,还是令人感到温暖。我也希望自己能够这样关注着朋友们和年轻人。

重视纪念日

有位朋友总是记得我的生日,送来书和贺卡。上了年纪以后,为我祝贺生日的人渐渐变少了,这位朋友却依然如故,让我感动。前几天,另外一位朋友也记得我的生日,从澳大利亚打来电话。很多人虽然记得家人的生日,却不记得朋友们的生日。最近,生日时给我发来邮件的人也增加了。这令我反省自己的粗心大意,觉得应当好好记住朋友们的生日。

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