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第9部分（第1页）

为了在面临困难的情况下更高效地找到解决问题的方法，你需要具有积极乐观的思维〃天性〃。首先，你要坚信困难一定会被克服，坚信自己一定可以突破障碍和限制，获得圆满成功，必胜的信念和信心、决心一定要坚定不移；这是克服困难，找到方法的前提。其次，你要充分调动自己的积极性，把自己的情绪调整到最佳的巅峰状态，最大限度地想象自己克服困难之后那种振奋人心的成就感、自豪感和满足感。详细、清晰、具体地在大脑和心里预先看到自己克服困难之后〃栩栩如生、身临其境〃的成功画面，就仿佛你根本没有遇到困难那样地去思考和想象，或者说，你就当自己已经解决了所有困难和问题那样来看待和面对一切。这样，不用多久，你的大脑尤其是潜意识就会源源不断地冒出各种想法和创意。这时你应该拿出一张白纸或笔记本，把你所想到的解决问题的所有可能性方法用笔一一写出来。最后，你尽可能细致地分析各种可能方法的利弊，按照趋利避害的原则，从中选出最可行的方法，然后全力以赴地付诸实施，并在实施中适当灵活地调整和变通，直到解决问题，达到预期目标为止。

当你不知道如何做的时候，请不要告诉你的老板：〃老板，我不知道。〃因为，企业请你来，就是请你来解决问题的，因此，你不能说不知道，而应该积极努力的去找方法。

说到做到

在实际工作或生活中，有不少〃语言上的巨人，行动上的矮子〃，他们总是滔滔不绝，唾沫横飞，言而不行，坐而不动，正如纸上谈兵的赵括，逞口舌之能绝对一流，一旦落实到行动上，就兵败如山倒，只会误大事。可见，光会说还不行，更重要的是行动，务求实效。

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第29节：实现终极期望（7）

难怪有不少名人常说：

无论做什么工作，只要开始行动，就可算成功了一半，另一半就是再继续行动。

世界著名的演讲大师齐格勒用一个实际的事例向我们阐明行动的巨大威力……世界上引擎最大的列车停靠在坚固平滑的铁轨上，为了防滑，只要在它8个驱动轮前面轻轻塞下一块一英吋见方的小木块，这个庞然大物就乖乖静止，无法动弹。可是，这个巨型列车一旦启动，小小的木块就再也抵挡不住它了。当它正常时速达到100英里时，一堵5英尺厚的钢筋混凝土墙也将被它一冲而破。

实际上，人的威力也可以变得跟开动着的列车那样势不可挡，很多以前看似难以克服的巨大困境也能被你一举突破，其前提只是：你要立即行动起来。否则，只一味空想，如停靠在铁轨上的列车那样静止，那就连小如薄木块的阻遏也无法推开。

所以，我们不但要说到，更要身体力行地做到。做到，就是采取毫不犹豫的行动。

很可能我们都看到过这样的现象：一个员工在平时说起话来如滔滔江水，绵远不绝，上司指派什么任务他会全部一一答应，但就是迟迟不见成效，原因在于他压根〃做不到〃。任何公司做出再完善的宏伟蓝图和营销宗旨，但由于员工们津津乐道于〃君子动口不动手〃，中了〃心浮气躁病〃的毒，挖空心思专做掩人耳目的花样，不着手实际工作，这样的员工越多，企业的市场机遇就会丧失殆尽，破产倒闭之日就越近在眼前。当今的社会是讲究实效和实在的社会，周围的人看你主要是着眼于你是否拥有实际的工作能力，不是看你说得多么中听，而是看你做得怎样。〃说〃只是表面层次的、停留于计划和做表态，而〃做〃才是落实到行动、看结果，是对工作安排彻彻底底地实施并取得预期成效。

一个善于〃做到〃的员工，不管多么繁杂的工作都可以迅捷高效地做好；而一个只会〃说到〃、却难以〃做到〃的员工，在所有团队都会受到冷遇，因为〃说到〃不能永远被当成工作上的遮羞布。假如你自认口才绝佳，又会逢迎取巧，觉得付诸行动的员工都是只会动手不动脑的傻子，自己才是最机巧活络的员工，那么你的〃机巧活络〃将使你被企业所摈弃。

常听到一首流行的歌唱道〃说到不如做到，要做就做最好〃，〃说到〃与〃做到〃是一个优秀员工应该兼备的重要本事。在现实中，我们既要说到，更要做到，因为做到、做好是衡量一名员工出色执行能力的核心指标。当今社会，〃说到不如做到〃这一简明而意义非凡的工作誓言，是员工在企业中的处事准则，也应该是每个人在社会生活中的至高信念。

增加价值

两种人在一生中将一事无成，一种人从来不按被吩咐行事，另一种人，则只做别人指派自己要做的事。钢铁大王安德鲁·卡内基如是说。

作为一名企业员工，最值得倡导的本事是：为所有工作增添价值。

一位成功的餐馆老板曾这样说出他事业有成的秘密。

他说：〃我受益于在一家欧洲大饭店厨房工作的平凡经历。在那里我学到了……成功的首要因素是把一切做得尽善尽美、无可挑剔，无论是复杂的主菜，还是简单的配餐。〃

他还说：〃假如你做法式炸薯条，就把它做成全世界最好的、色香味型俱全的法式炸薯条。〃

思考创富学创始人拿破仑·希尔说：提供超过你所得报酬的服务，不用多久，报酬就将反超过你所提供的服务。

所有最优秀的员工都善于通过大幅超越老板和顾客的期望值，提供额外的、经常是不计报酬的服务，来创造更多的价值和利润。

曾有一家医院，为了改善医生与病人的关系，他们通过实施一个小想法，就获得了意想不到的好收效。就是每当有人问路时，医院鼓励医务人员不但要仅仅给他们指明路的方向，还要亲自把他们放心地带到目的地，对显出比较困惑和焦躁不安的人，更要耐心地引路。

所有去医院的人，无论是病人或是看望病人的亲属，难免或多或少会感到惶恐、忧虑和沮丧，只要有人关切与护送，各种若隐若现、不必要的紧张感就会得到舒缓，甚至消除。因此，医务人员减轻了他人的心理压力，给服务创造和增加了明显的附加值。

仔细检视你当前的工作状况，你能再多做些什么事情来作为你送给领导、同事或客户的新献礼，以致不断迅速增加你的个人价值和魅力呢？

你至少应该想办法为自己的产品、服务或工作附加以下几种无形要素：

乐趣：你没有想过为何大多数电梯旁边都配有镜子吧？这些镜子是让人们等候上下电梯时不至于无所事事，打发时间！他们可任意对着镜子欣然自赏，检查品鉴自己的仪容，瞧瞧下巴是否还沾有上午饭吃的西兰花。请问，你还能做些什么来为周围人的生活增加些许乐趣呢？

热情：很可能，热情是上天赐给人类的最独特珍宝之一，是上天悄悄把人类中最积极的情绪与活力按一定的比例配方而成的奇妙宝物，就像畅销整个世界的可口可乐饮料一样。热情可以化腐朽为神奇，化呆板为生动，化尴尬为幽默……是使平淡无奇的任务、流程、服务或人际往来非同凡响的关键因素之一。

幽默：欢笑开怀是治愈心灵病痛的神奇仙丹。添加少许心灵妙药，能让所有产品或服务从中获益多多。哪怕你经营的产品或服务非常严肃正规……收发信件，从一定角度来说，就是颇为严肃认真的工作……你用不着总是端起架子，老绷紧着脸，不妨多点自嘲和幽默，肯定会别有一番新的轻松体验。

改进：改进就是指把事情做得更好，它能够使当前的价值成几何倍数增长。坚决从事你一直从事的工作和职业，只是一定要越来越出色！倘若你牢牢铭记这个浅显而意义非同小可的理念，并把它扎扎实实付诸行动，很快，别人就会敏锐地觉察到你的与众不同。1869年，亨氏公司创始人〃泡菜大王海因茨〃，他言简意赅地道出了一切追求卓越者心中的殷切期待：〃把平常细小的事情做得超常的好！〃

静静地思索几分钟，看有什么平常细小的事情，你能够让它从平常摇身一变而成为不平常？电子邮件里多加的一两句温馨愉悦的心里话，或许可以把一本正经的枯燥资讯，转变为极具人情味的活力绽放的信息？在通电话的礼节方面，你能否再深入注意一些更细小的环节？你有办法通过帮助他们解答疑惑，特别是通过你解决问题的特有方式，把打抱怨或投诉电话的人转变成信服忠诚的永久顾客吗？

最佳员工自始至终都不断努力寻求各种有效方法，无论大或是小，来改进他们心爱的工作，以满足老板和顾客的终极期望。

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