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(3)知己知彼:领导者若能了解政治行为发生的原因与技巧,则较易掌握政治行为的运作。
【交互作用分析TA】
20世纪50年代,Eric Berne创造了交互作用分析(Transactional analysis; TA)用于心理疗法,目的是帮助人们更好地理解人们之间是如何交往的,以使人们能够改进沟通方式和建立健康的人际关系。
1、自我心态
两个人在相互交往时,会采取三种被称为“自我心态”的心理定位中的任何一种。
(1)家长式自我心态:表现出保护、控制、呵护、批评或指导倾向;
(2)成人式自我心态:表现出理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为,试图通过寻找事实,处理数据,估计可能性和展开针对事实的讨论,来更新决策;
(3)儿童式自我心态:反映了由于童年经历所形成的情感。它可能是本能的、依赖性的、创造性的或逆反性的。如同真正的儿童一样,具有儿童心态的人希望得到他人的批准,更喜欢立即的回报。
2、交互作用的类型
(1)家长—儿童式。上司对下属说话就象家长对孩子一样,员工的回答就象孩子对家长一样。例如,上司:“我希望你停下手中的活,赶快去仓库把我的箱子取回来。”下属:“我不想去,因为我很忙;但既然你是我的上司,我不得不去取。”传统的上级—下属式关系往往会导致家长—儿童式的交互作用,特别是当发出指示或进行评估时。他们之间可以形成一种比较有效的工作关系,但员工无法成长、成熟,不知如何贡献自己的想法。如果管理者的行为主要以这种交互作用模式进行,人际和群体效果最终将会降低;
(2)成人—儿童式。上司努力按照成人对成人的模式来对待员工,但是员工按照孩童对家长的模式作出回答。例如,上司:“你认为我们应如何处理交货问题?”下属:“那不关我的事。你拿了钱,该由你来做主。”沟通往往被堵塞,不会得到令人满意的结果,冲突经常是紧跟其后;
(3)成人—成人式。这是工作中最有效的交互作用方式。这种交互作用促使问题得到解决,视他人同自己一样有理性,降低了人们之间感情冲突的可能性。
3、生活定位
生活定位产生于两种观点的结合。首先,人是如何看待自己的?其次,总的来说,他们是如何看待其他人的?对每一问题的肯定回答(好)或否定回答(不好)间的组合,导致了4种可能的生活定位:
(1)我不好—你好;
(2)我不好—你不好;
(3)我好——你不好;
(4)我好——你好。
理想的定位,同时也是在成人对成人的交互作用中最可能有的定位是“我好—你好”。它表现了有益的自我接受和对他人的尊重,最可能导致建设性的沟通、有益的冲突和彼此满意的正视结果。其他三种生活定位在心理上不够成熟、也不太有效。
4、交互作用分析的应用
(1)肯定别人
人们在与他人的交往中寻找肯定。肯定可以是正面的、负面的或是正负面混合的。正面的肯定是肯定别人的优点或成绩;负面的肯定是肯定别人的缺点或失败。无论是哪一种肯定,一般都是采用成人心态和“我好—你好”生活定位会更有效。有条件的肯定和无条件的肯定也是有区别的。“如果你多卖出3份保险单,我就给你加薪。”这种肯定是有条件的。无条件的肯定与任何行为都无联系,虽然使人感觉很舒服(例如“你真是一个优秀的员工”),但有时候会让人莫名其妙,因为没有指出如何得到更多的肯定。
(2)解决冲突
家长心态会导致强制策略的使用,而儿童心态可能会缓和冲突或努力避免冲突。持“我好—你好”这种生活定位的人更可能找到双赢的结果。
(3)培养自持
自持的人率直、诚实、善于表达自己,他们自信、自尊,能使他人感受到被尊重,不害怕要求他人改变无理的行为,也不会因拒绝了别人的无理要求而感到不舒服。自持保证了使用更多的基于成人心态的问题解决方法,有利于改进沟通与合作。书包 网 。 想看书来
【冲突】
冲突是指因为互不相容的目标、认识或感情,并引起对立或敌对的相互行动的一种状态。
冲突的实质是观点差异。冲突是一种客观并大量存在的正常现象,有利有弊。过多的冲突会破坏组织功能,过少的冲突会使组织僵化。管理者应当维持适当水平的冲突,从而保持组织的生命力,避免因过度融洽、和平所导致的静止和停滞。
1、冲突类型
(1)根据冲突的起因,分为目标冲突(因为目标不相容引起的冲突)、认识冲突(因为意见或想法不一致引起的冲突)、感情冲突(因为感情或情绪不相容引起的冲突);
(2)根据冲突结果对组织的影响,分为功能正常的冲突(建设性、有益于实现组织目标的冲突,应予以肯定和激发)、功能失调的冲突(破坏性、不益于实现组织目标的冲突,应予以否定和消除);
(3)根据冲突主体,分为个体自身冲突、个体间冲突、群体内部冲突、群体间冲突、组织内部冲突、组织间冲突。
2、冲突与竞争
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