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第375章 公开电话分析研判报告（第1页）

李平原连忙说道：“原来是这样。行，那我们回头再研究，不过先按这个给市领导汇报，我想市领导听了肯定会满意的。”

商国庆点点头，说道：“嗯，那就先这样汇报，至于能不能做成，咱们回头再研究。不过下一项，关于给公开电话办公室搞办公场地和招募人员的事儿，恐怕不好弄。”

李平原连忙说道：“办公室我觉得倒相对容易些。咱们现在的电商中心搬到电子商务公共服务中心了，他们的办公室目前闲置着，如果有必要，可以让公开电话办公室用这两间，解决当下燃眉之急。不过增加工作力量的问题，确实头疼。”

商国庆也点点头，说道：“是啊，咱们目前公开电话这块确实工作力量不足，但要加人，涉及的事可不少，就连编制问题，我们恐怕都没法顺利解决。”

李平原主任说道：“要不咱们用劳务外包的方式解决这个困难？”

商国庆摇摇头：“劳务外包确实能让别人把活儿干了，但这样一来，工作就不由你们掌控了。再说，这涉及群众矛盾诉求，里面有很多个人信息和难言之隐，按道理都属于保密资料，让社会上的工作人员接触这些信息，恐怕不妥当。”

李晓阳此时也感到为难，他虽然想法挺好，但没想到操作起来麻烦事这么多，于是试探地问道：“那要不我们把这条措施先删掉？或者直接从下边职能部门抽调一些人来干这个活儿，行不行？”

李平原主任首先反对，说道：“这个恐怕不行。我觉得这个措施非常关键。以前从单位抽调人员没问题，但最近几年上级对借调、抽调人员卡得很严，恐怕不容易实现。短期抽调的话，他们刚熟悉工作就得返回原岗位；长期借调根本不现实，毕竟每个单位都缺人——因为咱们抽调，基层力量更薄弱，若因此导致产生更多工单诉求，反而得不偿失。”

李晓阳听后红着脸点点头，说道：“李主任分析得有道理，是我想简单了。”

商国庆县长此时却笑着摆摆手，说道：“没关系，你有这个思路和想法，就等于这事解决了一半。直接招聘不行，劳务外包不行，抽调也不行，那我们是不是可以招几个劳务派遣人员呢？”

李平原听后眼睛一亮，说道：“哎，商县长，这个办法好！劳务派遣人员虽然不是我们的人，但人在这儿工作，听我们安排，这样工作有连续性，素质也相对较高，更有利于保密，我觉得这个办法好！”

商国庆笑眯眯地说道：“嗯，既然你也认可，回头还得跟王睿县长汇报此事——毕竟增加工作力量是大事，必须经王县长同意才行。”

李平原和李晓阳连忙点头。

商国庆接着看下去，又看到“设立奖金池用于鼓励基层工作人员”，便又摇摇头：“这个可不行。基层工作人员满足百姓诉求、解决群众急难愁盼，这是本职工作。干好了是应该的，凭什么给奖励？干不好惩罚，这个我觉得没问题。”

李平原有些不解，说道：“可是这样确实能调动积极性啊。”

商国庆依然摇头：“我觉得，一旦设立这个奖金，恐怕市长热线收到的投诉会越来越多。因为这些基层人员为了拿奖励，能办的事也不办，非等群众投诉后才会想办法解决，从而额外拿奖金——这怎么避免？这不是好心办坏事吗？”

李晓阳这才恍然大悟：“哦，原来是这样。看来有些奖励和许诺不能轻易许。有时候本来想的挺好，结果事情发展却不按自己的意志来。好多政策出台时出发点挺好，可总有人钻政策漏洞，导致好政策变成坏政策。”

商国庆见李晓阳理解了，才满意地点点头，接着往下看，最后说道：“关于公开电话受理范围，你们要加大宣传。可以通过咱们的官方网站，或者让宣传部的宣传矩阵帮忙宣传——咱们的电视台、西山日报、微信公众号等都可以做宣传。只要老百姓知道了，你们受理的工单量自然就少了，这个我赞成。”

商国庆接着说道：“关于最后这个‘治未病’，我觉得这个观念提得非常好。咱们做工作就应该想在群众前面，把风险隐患消除在萌芽。回头你们公开电话办公室每个月都要搞一份分析研判报告，除了分析群众诉求，还要根据去年同期的投诉和下一个月可能出现的风险隐患进行预测，提早提醒相关领导消除这些风险。这个研判报告宜早不宜迟，我建议你们下个月就开始实行，而且报告要及时——每个月头一个星期，必须把上个月的报告搞出来。如果出台太晚，就失去指导意义了，这事一定要重视。”

李平原和李晓阳自然连忙答应。

之后，商国庆县长说道：“嗯，我原则上同意你们这些方案和措施，你们先按此准备吧。至于人员招募和考核奖惩的事，我得跟王睿县长汇报后再做定夺。”

从商国庆县长的办公室退出来之后，李平原对李晓阳说道：“我看问题不大，明天就按这个材料汇报吧。今天你也早点休息，回去准备准备，明天咱们起早到市政府做检讨去。”

李晓阳说道：“好的，李主任。不过刚才商县长交代了，要求咱们每个月要做公开电话分析研判报告，这个事我得早点安排下去，也好让她注意收集数据。”

李平原听后，只是点点头，没说什么，就回到了自己的办公室。而李晓阳则来到了督察室，他进来后发现，鲁继山并不在，只有安兴波一个人还守在电脑前操作，看起来像是在反馈市长热线的工单，于是就向安兴波传达了商国庆县长的指示。

安兴波听了李晓阳的话，一脸茫然，又带着无辜地说道：“李主任，什么是公开电话分析报告啊？我不会弄啊！”

李晓阳皱着眉头对安兴波说道：“兴波啊，今天不是在我办公室，咱们商量过这个事儿了吗？就是对整个月度的群众诉求，按照分类进行汇总，然后分析这些诉求发生的原因，找到其中的共性问题。同时呢，也可以根据往年的数据推测下个月的群众诉求变化，提请相关的部门提早谋划，提早解决，就这些。”

安兴波仍然是呆呆地看着李晓阳，说道：“李主任，可是我真的不会弄啊！”

李晓阳简直被这种装傻充愣的模样给打败了，最后只能交代了一句：“不会弄你就学吧，反正这是商县长交代的，到时候完不成你自己看着办。”

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