小说妹妹网

手机浏览器扫描二维码访问

第8部分(第1页)

非常甜美动听的,也是极具感染力的。在声音中带有笑意,并且笑出声来,这是一招很有杀伤力的电话销售技巧。因为人是追求美和快乐的动物,笑声则传达了一名电话销售人员的快乐,电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

九、自信

笔者一直坚信,一个人只有自己喜欢自己,别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心,别人才会对你有信心。这样说,好像有点孤芳自赏、自欺欺人的嫌疑,然而,这的确是一个不为大多数人所知的人性奥秘。记得笔者读中专时,班里有一位很自卑的女生,经常独来独往,不愿意与人接触,一生活得很压抑。辅导员和她谈了无数次话,效果也不理想。后来学校里的一个攻读心理学的老师给了我们一个建议,要让那个女孩走出自卑的阴影,办法有一个,就是发动全班的男生给这个女生写情书,每个男生都要写。在信里,不但要表达对这位女生的爱慕之情,最主要的是写清楚迷恋她的哪一点。这样就可以激发这位女生发现自身的优点,关注自身的优点,并逐渐喜欢上自己,从而摆脱自卑,活出自我。故事的结尾大概各位已经知道了,不到两个月,这位女生简直是脱胎换骨,魅力四射,把其他的女孩子羡慕得不行。所以,笔者重申一下:如果你自己都不喜欢你自己,就没有人会喜欢你;如果你自己都不自信,没有人会对你有信心。

。←虹←桥书←吧←

第25节:第四章 与客户负责人谈判的13项修炼(5)

十、专业

俗话说:“行家里手一出手,就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉,电话销售人员在通电话时,语言表达是否专业,处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。当代社会分工越来越细,通才会越来越少,而只有专才才会越来越吃香,也越来越有竞争力。有一个故事是这样的,某企业进口了一台价值几百万元的机器,可是没几天,机器便“罢工”了,企业老总召集了公司里所有的工程师对这台机器进行会诊,结果没有谁能排除机器的故障。于是他们要求国外厂家派技术人员过来,可人家说很忙,最近两个月都没时间。怎么办,无奈之下,只好登报悬赏诚征英才。后来来了位年轻人,在机器上,这里瞧一瞧,那里敲一敲,最后,在一个地方画了个圆圈,告诉他们的工程师将里面的一个螺丝拧紧就可以了。工程师照办,机器果然运转正常,于是只剩下收费问题,小伙子要价一万元,公司老总不理解,画一个圆圈就要一万元,这恐怕有点漫天要价吧。小伙子说话啦:“画一个圆圈只收一元,知道在哪里画圆圈收费9 999元。”这里所说的“知道在哪里画圆圈”就是专业技能。再回过头来说我们从事电话销售工作的从业人员。其实电话销售高手与一般的电话销售人员,90%的工作都做得差不多。而最后在业绩上却产生巨大差距,往往是因为剩下的10%的工作不一样而造成的。曾经有一位非常有名的外科医生说过的一句话很耐人寻味。他说:“通过我几十年外科医生的工作经验,我发觉,我的90%的工作,甚至是在医院里扫地的大妈都能胜任,而只有10%左右的工作才能真正体现我的价值。”体现一个外科医生价值的10%的工作以及体现一名电话销售人员优劣的10%的工作,就是所谓的专业素质。

笔者真诚地希望,读者能在这本书里找到这不同的10%。

十一、简洁

林肯还没当选总统之前,有一次被邀请到一个学术会议上发表讲话,可是在他前面安排了另外两位教授先讲。这两位教授的讲话空洞无物,又特别冗长。等他们讲完,台下的与会者已经被折磨得疲惫不堪。终于等到林肯上讲台,他望了一下台下,用力敲了敲桌子,然后提高嗓门儿,说了一句话:“绅士的演讲,应该像女士的超短裙一样—越短越好。我的演讲完了。”台下顿时爆发出了雷鸣般的掌声。这一句话堪称古今中外演讲历史上的典范,令人深思。简洁其实就是一种力量,特别在当今这个讲究效率和速度的年代,每个人都很忙。到大街上去看看,广州和深圳的行人走路的速度要比其他一些城市快很多,为什么?因为时间对于每个人来说都很紧迫,接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么;另一方面,对于从事电话销售的从业人员来说,如果其所在公司有规定,每名电话销售人员每天要完成100个电话的话,那么,语言的表达就必须简洁。做到这一点有一个小窍门,就是每次打电话之前,将自己要表达的核心内容写一个提纲,在打电话时自己就会胸有成竹,简单明了;而如果没有这个提纲,想起什么说什么,就会让对方觉得你的思路不清,说话嗦唠叨,拒绝你就是必然了。

十二、在语言中注入情感

同样一句话,用不同的情感来表达,效果是不一样的。如同样一句“我想你”,在两种不同的情境下说出来效果就完全不一样。第一种情景,两人相恋,分居两地,漫漫长夜,思念很苦,最后男方拨通女方的电话,轻轻说一句:“我想你。”想想会是一个怎样的意境。第二种情境,夫妻双方在外都有外遇,男方出差在外,正和情人相互依偎呢,这时女方也和自己的情郎在约会,却假惺惺地给男方打来电话,问一句:“老公,你想我吗?”男的敷衍一句:“我想你。”这又是多么令人恶心。

本书里探讨了很多技巧和方法,但如果作为一名电话销售人员不用心投入自己的工作,不用心关怀自己的客户,所有的方法都不会有用。禅宗中有一个公案叫“打车还是打马”,说如果一匹马拉了一车子货,车子却停止不前,这时,应该用鞭子打马,还是打车呢?答案很明显,应该打马。然而回到电话销售人员的工作中,确有不少人舍本逐末,一味地钻研电话销售的方法和技巧,却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗俗无礼的人,方法用得再熟练,最终也只不过是一个扶不起的“刘阿斗”。只有发自内心地喜欢自己的工作,喜欢自己的客户,电话销售人员说出去的每一句话才能饱含深情、富有生命,也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。相比较之下,那些方法和技巧却并不那么重要了。

BOOK。←红←桥书←吧←

第26节:第四章 与客户负责人谈判的13项修炼(6)

第四节 彬彬有礼

很多电话销售人员认为在打电话时因为对方看不见自己,就可以随便一些,事实却恰恰相反,做电话销售更要彬彬有礼。电话销售人员或许有过这样的经历:自己躺在床上接听电话或者边做其他事情边接电话,打电话的另一方马上就能感觉到。而彬彬有礼的态度,同样易于得到有礼貌的正面回应。像“您好”、“打扰您了”、“如果您不介意的话”等礼貌用语,应成为电话销售人员的口头禅。切忌有阴阳怪气、故意卖关子的表现,甚至粗鲁蛮横等行为。

讲礼貌是中国人的传统美德,也是个人良好修养的体现,与传统的面对面销售一样,电话销售人员在与客户交流时要把对客户的礼貌表现出来,让对方有受到他人尊重的感觉。

电话销售人员不管是在打电话还是接电话时,都要常用礼貌用语。

一、呼出电话常用礼貌用语

案例4。3

电话销售人员:您好,请问是王经理吗?

客 户:是的,请问有什么事?

电话销售人员:王经理,您好,我是××公司的舒冰冰,有件事情想麻烦您一下。

客 户:请讲。

电话销售人员:我已经把合作建议书发邮件给您了,请查收一下,好吗?

客 户:好的,我会看的。

电话销售人员:谢谢您,王经理,我会在星期二下午两点给您打电话,您看方便吗?

客 户:可以。

电话销售人员:那麻烦您了,再次感谢!再见!

我宠的,怎么了 作者:lucia07  失魂爱之殇  龙阙  尸骨袋  野痞绅士  全球冰封:让你囤货,没让你囤女神!  不得(1v1)(师徒)(古)  【快穿】纯情女主火辣辣  他自愿嘎的(np除妖师)  祖宗们拿刀逼我做菜  我的玩偶变成人了(甜文1v1h )  江鱼(先婚后爱 1v1)  狡猾的蛇人兄弟(NP)  顶级Alpha的抵债小娇妻[穿书]  耽美 穿越异世之歌神出世  借剑  聘春娇  女配开始发疯以后  沥血尖兵  管理治国:中华新文明的崛起  

热门小说推荐
农女成凤:捡个皇帝来种田

农女成凤:捡个皇帝来种田

(宠文)一朝穿越,顶级军医成为克爹克娘的扫把星,容貌有损,又因为给人做人工呼吸,被未婚夫家嫌弃不守妇道,退了婚,村里的人都说她这辈子嫁不出去了。嫁不出去?怎么可能!桑果指了指路边的小乞丐,就你了,咱们成亲吧。没聘礼,没嫁妆,破屋烂窗,无田无地,面对一众幸灾乐祸等着看好戏的人,桑果高冷一笑。一手极品厨艺,赚钱养家不在...

Hold不住:霸道阴夫药别停

Hold不住:霸道阴夫药别停

我历经曲折怀了男友的孩子,却发现男友在一个月前就死了!莫非,腹中宝宝是那个帅得让人合不拢tui的男人的??关于更新上午10点,晚上8点,每天两更!关于加更金钻300加一更,推荐1000加一更,宝剑一更,玉佩两更,(皇冠十更...

末世之重生御女

末世之重生御女

此番重生,逆天改命,如再平庸,自裁以谢天下!!!末世老鸟林枫突然返回到末世元年,依靠前一世的记忆,果断的杀伐四方,以一个小蚂蚁的卑微身份走向全球巅峰。曼妙身材,萝莉面孔的绝色美女投怀送抱,制服胸狠,工口黑丝应有尽有。今生看我醒掌天下权,醉卧美人膝!!!买断作品,质量保证,一天至少两更!!!御女群200850813...

特战兵王(闪烁)

特战兵王(闪烁)

针对中国边防军的恐怖袭击,针对特种化工厂的恐怖袭击,愈发猖獗的恐怖份子对国家安全构成严重威胁。军事情报局情报人员唐旭宸临危授命,奉命调查针对神经毒剂的恐怖袭击行动。在国家元首军情局局长与众多情报人员与秘密特工以及勇敢正义的民众的支持与协助下,发现了恐怖份子意图窃取与使用核武器发动恐怖袭击的惊天阴谋,查明了美国中央情报局与巴基斯坦军方情报机构扮演的角色,以及一段尘封三十年的往事,粉碎了恐怖份子的袭击行动。国家反恐与国土安全局应运成立。为了捍卫国家利益,保护无辜民众,维护社会稳定,唐旭宸与众多无名英雄构成了一道坚不可摧的安全防线。他们是对付恐怖份子,捍卫国家与人民的最后防线!...

反派男一号

反派男一号

首先说一下,本书是纯属虚构,智商没问题的请不要模仿书中情节和动作,如需帮助请在家长监护下进行模仿,多谢合作。如果你收到两个吸血鬼小弟会怎么办?如果你拥有一条可以催眠别人的项链会怎么办?如果你获得了一身萧峰的内力你会怎么办?如果你作为正义盟的盟主,你也会惩奸除恶吗?读过本书,解答一下您心目中的如果,本书正在大量招收群众演员,有意者请在书评区置顶的帖子里报名!您将神采飞扬的出现在以下的故事中顺便鄙视一下在我书评区里混到精华了却去别人的书里投票的家伙,诅咒你们!强烈的诅咒你们上厕所没带纸!...

每日热搜小说推荐