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第7部分（第2页）

电子邮件以及病毒营销在可预见的未来里将一直是数字营销的主力支柱。接下来几点请务必注意：

？当电子邮件进一步茁壮成长时，它邪恶的双胞胎——垃圾邮件，可能毁掉整件好事

？聪明的会员注册系统以及伶俐的一对一沟通技巧可以化解与顾客对峙的局面，并成功地将之转化为顾客的长期支持。

？有很多重要的电子邮件守则可以决定电子邮件营销的成功或失败。

？和大部分与网络相关的事情一样，顾客才是主宰者。如何才能创造出顾客自主传递的有效病毒信息是今日非常重要的课题。

接下来我们将往更高层次讨论，不仅限于台式计算机，而是可随身携带的、未来绝大多数人都会使用的数字工具——移动电话。

第6章　移动平台（1）

以往，数字技术的发展聚焦在家庭与办公室应用上，计算机能够在办公室内普及，软件和硬件公司开发的技术功不可没。同时，家用计算机市场也蓬勃发展，个人计算机已成为许多家庭的标准配备。

不过，过去十年来最巨大的变革，反而是移动性。时下，许多人拥有随时随地皆可使用的各式数字设备，数字设备也不再局限于家庭和办公室。移动平台，通常指移动电话——应该是过去10年间最成功的消费电子商品。然而，黑莓机、iPod和便携式游戏机在数字沟通中的重要性也与日俱增。本章将研究移动革命，再探讨移动市场的发展趋势，及其对数字营销人造成的冲击与影响。

重要趋势

许多数字营销人认为，未来的平台并非计算机，而是被称为“第三屏幕”的移动设备（另外两个屏幕是电视与计算机，而电影屏幕显然遭到了遗忘）。

推动移动设备成为数字营销人优先选择的是七股驱动力。这七股驱动力在过去十年间将世界带往移动技术的第一个阶段，可称之为“移动”。未来十年，我们将可期盼这些力量继续驱动世界往“移动”演进。首先来看看移动：

移动驱动力1：移动电话人手一机

移动驱动力2：移动电话功能日益丰富

移动驱动力3：建设3G通讯网络

移动驱动力4：手机专属软件

移动驱动力5：墙内的花园

移动驱动力6：基本交易功能

移动驱动力7：社会力量

移动驱动力1：移动电话人手一机

移动电话在1995年以后变得大众化。从少数富人的顶级奢侈品成为举世普及的沟通工具，而琳琅满目的价位与机型可以满足不同预算的消费者。移动电话显然是世上最流行的数字沟通渠道，在2007年初，移动电话用户约为27亿户，超过固定电话两倍，接近全世界电视机数的两倍，更达到电子邮件用户总数的三倍以上！

移动电话对生活的冲击十分巨大。根据2002年的一项全球研究，移动电话令25岁以下的人群产生了生理上的变化。与人体进化相悖的是，拇指取代了食指，成为五指中最重要的指头。在日本，25岁以下的年轻人自认为是亲指世代，或称为“拇指族”。由于拇指变得更加强壮、灵巧，“拇指族”以他们最惯用的指头来取代传统上由其他指头进行的工作，像是指物或是按门铃。

移动驱动力2：移动电话功能日益丰富

近乎全球普及的使用率仅是个开端。20世纪90年代中期，移动电话功能单一、外形笨重如砖；时至今日，移动电话早已具备多种功能，与其说是电话，倒不如说它更近似于移动计算机。市面上既有功能取向的大众市场商品，同时也有时尚配件般的移动电话，生产厂商也不再将这些商品称之为移动电话。

由于多功能且不限于通话的特质，移动电话转而成为移动设备。

事实上，大部分的移动电话用户从未使用过手机内的许多功能，因为他们根本不知道如何使用。目前，手机功能的复杂度也许是拓展各项功能使用最直接而庞大的障碍。大部分的用户可以操作相机，或许包括拍摄视频。也有许多人懂得使用文字短信，能熟练使用其他功能的人则屈指可数，无法成为可靠的有效多数。

移动驱动力3：建设3G通讯网络

如果数据传输速度没有相应的进步，手机制造商为移动电话植入多样功能的行为将变得毫无意义。当移动电话功能日趋复杂（相片、影片、音乐下载和游戏等），需要传输的数据也越来越多。在网络世界里，带宽是永不嫌多的关键资源，更大的带宽能让数字内容的传递更加迅速，也让需要大量数据的功能对用户更有帮助。当他们习于得到更丰富的信息，他们就会需要更大的带宽，然后就这样持续成长下去。。　最好的txt下载网

第6章　移动平台（2）

许多报道都讨论过移动运营商对3G牌照的标售　（3G的释义请参见下页批注栏：“说文解字……数字版”）。移动运营商投入数以亿计的经费确保自己获得3G牌照。3G能提供更高的数据传输速率，代表更高的带宽，并且扮演数据量密集的视频应用推手，例如：视频通话与非常值得一看的移动电视。3G同时也让运营商得以用比早期系统更低的资费，服务更多有语音和数据传输需求的客户。

移动驱动力4：专属手机软件

移动革命的第四个驱动力是专属于各手机的软件。除带宽与硬件功能（例如相机）以外，手机上的软件也影响着消费者在生活中使用移动电话的方式。

不同形态的软件必须在不同的操作系统下运行。有些软件来自于移动运营商，有些则由手机研发厂商制作，也有一部分是由第三方研发。目前由运营商和手机制造厂商提供的软件有时并不太好用，而且与为客户提供真正的利益相比，此类软件的目的似乎更在于将客户绑在特定的运营商和手机制造商身上。

移动驱动力5：墙内的花园

如前所述，许多运营商与手机研发商仍试图用一些容易使用的网站和软件来留住用户，我们通常称之为“墙内的花园”。在墙内的花园里，网站很容易连上（甚至可能是以内建的方式存在于手机硬件或操作系统里），在移动设备上也显得十分流畅，但当用户离开这座墙内的花园，网站和应用程序却可能难用到令人发火。通常，用户留在这座城墙围住的花园内时，供货商将因此获得一定的分成。

然而，运营商和手机研发厂商逐渐认识到，现代的移动设备不能离群索居，自外于世。它们是数字生态体系中密不可分的一分子。事实上，即便大部分的移动电话用户总是将他们的其他玩具带在身边，移动电话仍可能成为联系消费者的中心。这种局面一旦产生，运营商和手机研发厂商必须放弃部分对内容的控制和通过某些内建功能所带来的营收　。

移动驱动力6：基本交易功能

目前的移动电话已经具备基本的交易能力。举个最简单的例子，夜店可以通过短信发送条形码给受邀的宾客，当客人抵达门口时便可出示手机屏幕上的短信以供扫描确认身份。部分特别设计的手机通过与用户的信用卡直接挂钩以完成购买的新功能正在测试中。

移动运营商的账务系统可以容许不同来源的收费机制。举例而言：现在的手机可以直接下载铃声、彩铃、壁纸等，收费账单则可通过手机用户平日的账单出账，或是从预付卡内扣款。

高付费短信在客户拨打高付费号码时收取费用，这类费用是目前电视投票节目和运动博弈活动的收入?

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