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第11部分（第1页）

赔偿！

为什么同样的事情，在不同的情况下处理就不一样了呢？

因为刘先生是你公司的人，有合同的契约，还有感情的成分，公司看重的不只是样品送到与否，更看重的是应该对员工负起的责任，看重的是与员工能够长期的合作下去，对不对？尽管刘先生没有做出结果，还给公司造成了损失。

找快递公司来送样品就是一个外包行为，快递公司和你只是*裸的商业交换。你给快递公司只有费用，快递公司给你的是准时送达的承诺。快递公司提供了令发包人满意的结果，从而获得快递费，这就是结果交换。用自己公司人送货，不同情况下有不同的结果，也有不同的成本；但用快递公司，无论在什么情况下，你付出的成本都是一样的！书　包　网　txt小说上传分享

结果的三种思维（3）

企业和员工同样是合作关系，同样是结果交换的关系，管理者希望合作成本更低？还是希望合作成本更高？

快递可以外包？其他可不外包，如果我们在一起合作，成本更高的话，那可不外包？招聘可不可以？但事实上很多事情是成本更低了该是成本更高了，这只说明在员工的脑海当中缺少的是外包思维！

外包思维从本质上讲是一种以结果为导向的思维方式。

所谓外包思维的意思就是说：每个人应该将自己看作一个独立的法人意识，而企业是你的客户，你作为供应商，你给企业提供了什么服务，你提供了什么结果才能取得报酬。外包是一种非常简单、清楚的商业交换关系，双方只在“结果”上进行对话。

如果你不是这家公司的员工，你要怎么做结果？

既然现在你是这家公司的员工，你对公司有感情，是不是要比外人做得更好？

“人力资源部门可以把自己定位成一家虚拟的‘专业服务公司’，这个公司是靠提供服务来获取报酬、维系营运。‘公司’提供的服务对客户有用，‘公司’才具附加价值。当‘公司’所提供的服务价值愈高，其重要性则愈不容易被取代。反之，如果市场上的替代性服务比这个‘公司’的服务更好、更快、更便宜，那‘公司’就丧失了存在的价值。”台积电人力资源副总经理李瑞华如是说。“HR要设计、开发、制造HR的各种产品，然后还要去做这些产品的营销工作。”

董事长张忠谋说：“这样做的目的是让大家有危机意识、客户意识、竞争意识。”

1998年8月，台积电人力资源由传统的行政人事向战略HR转型，人力资源部便提出了“HR　Professional　Services　Inc。”的概念，要求HR部门把自己定位成一个“虚拟的专业服务公司”。HR主管们是这个“虚拟公司”的投资者及经营者，台积电是他们唯一的客户，并且他们之间签订服务合约，规定若“客户”不满意，只要六个月前预先通知，即可终止服务合约。

台积电的HR副总经理李瑞华说：“我们一再强调人力资源营销，其目的就是为了提高人力资源管理的价值，提升HR在企业中的地位。如果我们是一个独立的公司的话，我们到底提供什么价值？人家到底要不要用我？这样做的目的是，让大家有危机意识、客户意识、竞争意识。你要能清楚地思考：我花这么多钱在做什么事情？这个事情是不是人家要的？是不是我要的？我的价值在哪里？”

根据公司发展的需要，每年台积电HR也要“生产”一些“HR产品”，比如绩效考核的工具，比如新出台的《从业职业道德》、《两性平等工作法》等人事政策。为了把这些“产品”很好地推销出去，台积电HR部门在“产品”设计阶段就有一套市场化的产品开发流程，从研发、模拟产品、市场测试到客户最终鉴定签收，这个过程和一个真正公司的产品开发流程没什么两样。李瑞华亲自出马做“产品促销”工作：“首先我和董事长、总经理沟通了四五回，然后去和各分公司、各事业部总经理沟通，去各公司、各单位做演讲，搞培训等。”

现在，台积电的人力资源部的服务质量和人员素质发生了巨大变化。“以前一些人没什么特长也不思进取时，就申请来人力资源部，HR部门成了养老所。而现在的人力资源部成为优秀人才向往的地方。当有人想申请来做HR时，他首先要想自己能吃苦吗？身体行吗？家庭状况允许吗？”甚至现在台湾哪一家企业要找HR主管，他会首先想到到台积电来“挖墙脚”。　。　想看书来

结果的三种思维（4）

在一次台积电人力资源年会上，一位应邀参加年会的总经理被问道：“假如我们HR部门是一个独立的专业服务公司，你作为总经理，会继续跟我们维持合约吗？”这位总经理当场毫不犹豫地回答：“那当然。我对你们的服务非常满意。”这就是HR营销的成果——获得了客户的高度认可。

最近几年数据显示，全球外包市场总量十分惊人。早在2003年，全球外包市场规模就达到万亿美元，目前正以每年20％的速度增长。到2010年，将会达到20万亿美元的规模。美国1700万家企业，90％的企业至少有一项业务被外包。

我们喜欢看美国大片，喜欢看美国的动画大片，例如去年非常火暴的《功夫熊猫》，可你是否知道，这部动画片不仅题材是中国元素，它的制作环节也大部分外包给了中国的动画制作公司？用外包可以大大降低成本提高效率，已经被众多企业的成功所证明。

华为公司欲招聘若干品质管理专员，该岗位属于技术含量不高的普通岗位，如果华为人力资源部亲自出马招聘，成本如下：

●按华为自己的平均工资水平来招聘，即使是招个中专生来从事该岗位的工作，工资也在3000元左右，人力成本较高；

●各类保险、福利每人不低于2000元；

●类似岗位的招聘工作量大，重复性强，占据招聘人员50％以上的时间精力。

华为公司将员工招聘外包给了深圳鹏劳公司，外包的好处是：

●外包服务商通过市场通行的工资水平，大约1300多元人民币，就可以招聘到一个合格人员，即该岗位所需的有半年以上相关工作经验的电子计算机类中专生，来从事该岗位的工作；

●所招聘人员的社会保险、人事档案以及员工管理等都归属外包服务商，与华为公司无任何关系；

●如果对外包服务商提供的员工不满意，可要求服务商退回，从而避免直接面对所聘人员可能发生的劳资纠纷。

外包思维就是“只看结果，不看过程。”　只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；员工做结果时也要把自己设想成一家外包的“专业公司”去思考：我为了让你付钱，必须提供满足你要求的结果，什么样的产品和服务才能让客户付费？

华为的老总任正非说过：放下一点狭隘的主人翁精神，多一点儿雇佣感，这就叫职业化。你越具备这种思维，你就会越职业，越独立、越强大。

结果提前，自我退后的思维

你是否有过怀才不遇的感叹：我的建议那么好，为什么不老板不肯采纳？

你是否经常执着地向客户推销你的方案，认为他们原有的要求完全不切实际，唯有你的才是正确？

上级向你布置工作并强调要严格按照流程时，你是否因为流程不合理就直接按照自己的想法去做？

如果你符合上述任何一条情况，那么我可以肯定说：这都是因为你不懂做结果的思维，如果不能有效地进行反思，你只能在上述的情况中继续感叹自己总是遭遇不公平。

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