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第7部分（第1页）

通知：“从即日起，各部门开始作业绩评比，到月底交财务部结算统计，落后的部门全部减薪一半。”

一个月后，绩效较差的三个部门果然被减薪一半。虽然大家事前都知道会有这种结果，但内心还是抱着一丝侥幸，以为老板只是虚张声势吓唬一下大家而已。现在看到惩罚真的生效了，公司中下层开始出现了一些不满的声音，工作上也普遍出现消极怠工的现象，到最后，连老板“没钱发工资”的谣言也出来了，有些还传到同行那里去了。老板发觉事态严重，不得不重新思考对策，最终收回了他的决定，恢复了原来的制度，一场风波才平息下来。

利用惩罚来管理员工，在本质上是为了阻止员工继续犯错，改善其工作态度，但最后却适得其反，这不能不让人深思。惩罚的观念也许该改变一下了。假如将惩罚的观念改为奖励的观念又会怎样呢？还是以上面的案例为例。如果这个公司的老板从一开始就采取奖励的方式，根据各部门的业绩评比情况，对先进部门进行适当的奖励，而对落后的部门提出适当的批评，实际上等于树立了一个好的榜样，让大家学习的榜样；另一方面也给了落后的部门一个教训，不必要惩罚就已经起到了警戒的作用和效果。激励的结果是大家争当先进模范，有了动力的来源，业绩提升就是必然的结果了。当然，是采取集体激励还是个体激励，笔者认为应根据具体情况而定。在部门内部，要制定出一个针对部门每个人的激励制度；而在企业内部，则要根据企业的整体情况，对每个部门进行集体激励。只有这样，才能真正让每个部门、每个员工都参与进来，感受到激励的作用。如此这般，不但增强了团队的凝聚力，而且激发了员工的主动性，他们会通过积极的工作提升个人能力，最后业绩增长的问题也就自然顺利得到了解决。

当然，在这里面，领导起着关键的作用。作为一个企业的管理者，要给下属一个方向、一个框架，然后在这个框架和原则范围内充分发挥下属的想象力和积极性，让下属尽量多地参与到工作当中来。只有这样员工才会认为他们受到了尊重，受到了重视，工作的时候自然会非常卖力和主动。所以，管理与领导的区别在于管理很难调动下属的积极性，而领导则不同，它会尽量让下属参与到工作中来，让下属感觉工作是他自己的事，让他们自主决策，让他们选择自己喜欢的工作方式。这样，员工在完成工作后会有一种满足的成就感。

通用电气的员工激励

作为通用电气公司前董事长兼总裁，杰克·韦尔奇通过600多次收购扩大了公司的规模，公司的总收入屡创新高。但韦尔奇认为他所做的最重要的工作是激励员工及对他们的工作表现作出正确的评估，为此他付出了大量的时间。

关于员工激励问题，韦尔奇用一个形象的比喻道出了其中的真谛，他说：“你要勤于给花草施肥浇水，如果他们茁壮成长，你会有一个美丽的花园；如果他们不成材，就把它们剪掉。这就是管理者需要做的事情。”

初到GE时，韦尔奇也不懂得如何管理。于是先试着学会如何管理一个人，然后是两个人、四个人。他认为，人类总在不断积累经验和发现新的经验。管理人员最重要的是自信，在学校获得优良的成绩时，或成为棒球队的队长时，你会获得自信，你的父母也会鼓励你变得自信，无须到管理学院去学习。

当回忆起第一次从事管理工作时是如何调动员工积极性的时候，韦尔奇提供给了我们这样的激励员工的经验：告诫员工不要甘于碌碌无为，有这样想法的员工应促其另谋高就；不断提高员工队伍素质，提升好的，解雇差的；通过给每个部门的员工划分等级来评估员工业绩；不要给员工制定太多的目标，而要鼓励他们充分发挥潜能和创造性；不仅要给予员工精神鼓励，还要给予物质奖励。

对于雇员，韦尔奇会忠告他们：“在这个公司不能甘于碌碌无为，要勇敢地展示自己，谈出自己的看法，争取上司的赏识。”如果GE不能让你改变窝囊的感觉，你就应该另谋高就。”他甚至会辞掉那些让员工产生这样心态的经理和那些不能与员工打成一片的经理。

他一般会花一半的时间用于对雇员进行业绩评估，让每个人都知道自己所处的位置。

韦尔奇认为，使员工意识到他们有潜力不断进步比制定目标更为重要。使公司以最快的速度发展就是公司的目标。他希望员工能够发挥主动性，出谋划策促进公司的发展。

变“被动”为“主动”的观念（1）

在与客户接触的过程中，印象最深刻的是公司管理阶层与员工之间的隔阂问题。

有一家制鞋厂，办公的地方是一栋两层的办公楼，生产车间则被安置在旁边的一个铁皮房里面。这栋办公大楼被隔成一个个小小的办公区域，每个房间里空调、沙发、茶几、办公桌等设施配备齐全，非常的豪华、气派。也许他们自己是很满意这样的设置的，但是笔者并不这么认为。因为这种安排很容易滋生每个部门主管的“私人天空”，每个人都是一个中心，都是一个小单位，每个部门主管都呆在自己辖区舒适的“小王国”里，他们习惯了松软的沙发，四季如春的空调，香气扑鼻的咖啡，色彩迷离的互联网。而外面呢，却是一个截然不同的世界。过道处烈日如火，车间里机器轰鸣，各种胶料制剂和化学品异味弥漫，物料横七竖八，地板上坑坑洼洼，室外温度近40℃，在车间里不到10分钟整件衬衫就湿透了。办公室里面就像是度假村、是人间天堂，而车间里则好像是冶炼场，是地狱。

管理人员一旦习惯了办公室里的气氛，就会慢慢感觉外面的生产现场不再属于自己的管区，体会不到生产车间里员工的辛苦，从而间接地将管理人员和生产人员划分得非常清楚。天长日久，对现场的工作情况就会慢慢疏远，组织之间逐渐失去了联系，各个部门的功能和系统的规划会一步步地萎缩，最终导致工作陷于被动。

在各自独立的办公区域办公，主管一般都习惯了待在办公室。这些主管喜欢呆在办公室里等人家来敲他的门，向他汇报工作。被动等待的结果是，他和员工之间越来越疏远，越来越缺乏沟通，越来越容易产生隔阂，从而导致员工的工作积极性越来越差，工作效率越来越低。

现在有很多企业的办公室都没有隔间和层层的档板，这是为了创造主动沟通的氛围。听说戴尔的个人办公室连坐的凳子都没有，那是为了让自己不要因为贪恋办公室的舒适而减少了和员工主动交流的机会。日本丰田精益生产方式的创始人大野耐一则有两个办公室，一个在办公楼，非常的豪华，另一个在生产车间，非常简陋。但他大部分的时间都是在车间度过的，办公楼只有接待贵宾时偶尔用一下而已。看似平常的一个细节，实际上却反映了一个人主动的观念。而主动的观念所带来的是令人骄傲的成果。这就是主动观念与被动观念的差别。

麦当劳曾经一度出现亏损，新总裁一上任便发现，原来管理人员都喜欢坐在办公室里，而现场的生意却没人管理。于是，他下定决心把所有椅子的靠背通通锯掉，规定坐在办公室里的管理人员要到现场去了解每天的经营状况。通过这样的改革，麦当劳的经营状况不久就得到了改善，很快扭亏为盈。

《忧郁的巨人》是记述曾经一度在美国《福布斯》财富杂志世界排名第一的IBM计算机公司的一本书。有一段时间IBM逐渐走向衰败，专家们分析了很多原因，其中第一条也是最主要的一条就是，主管天天在开会，而不在现场。这就是所谓的官僚作风盛行，被动办事，而不是在主动解决问题所导致的结果。

所以，作为一个管理人员，一个领导，要主动地为流程和事情去服务，而不要坐在办公室里等人来敲门；要深入实际，了解事情的真相，疏通问题的症结所在，及时主动地与下属沟通交流，才能将问题尽快解决，将工作效率提升上去，也才能最终取得好的业绩。

变“被动”为“主动”的观念（2）

一个企业只有将被动的做事方式变为主动才能得到发展，走向成功。比尔·盖茨说：“公司的职员在处理事情时要注意三点：可以站着就不用坐，可以在桌边就不要到会议室，可以写便条的就不要写会议记录和备忘录。”美国通用电气前总裁杰克·韦尔奇的口袋里总是放着两本立可贴。在现场，每当看到有任何问题，或主管不在现场时，就用立可贴把问题记录好并贴在该主管的办公桌上。等再碰见他时，就会问：“你看到我写的便条了吗？”有些部下可能比较粗心，就傻头傻脑地问，“报告总裁，请问您指的是什么？”这时韦尔奇就会发怒：“作为主管怎么总是不在现场，我已经把发现的问题写在给你的便条上了，赶快回去看吧！”而细心的主管则会回答说看到了，这时韦尔奇就会问：“然后呢？然后你要怎么办？”

麦当劳每个分店的店长都是站在大厅里帮忙服务的，如果所有的员工都上一线帮忙的话，店长就必须自己下去扫地。在麦当劳有一句话很流行，那就是：“面对顾客，我们没有干部只有员工。”

可以看得出来，世界上一流的企业之所以能够站在时代的最前列，就是因为他们懂得凡事主动出击，实行主动式管理，而不是坐以待毙。

最后再引用一段武松打虎的笑话，也许对我们会有一定的启发。

甲乙两人，互扮武松与老虎戏耍。先是甲扮武松，乙扮老虎。结果乙被甲打得直叫唤，埋怨甲打得太用力了。甲说：“那是因为你是老虎啊，我如果不使劲打你，那不是要被你给吃了吗？”于是，乙要求互换角色。结果，却又被甲咬得直喊救命。乙再次埋怨甲。甲说：“你是武松，我要是不咬你，那就会被你打死啊！”

这个笑话告诉我们，任何事情都是这样，自己主动才是主动，单单依靠角色的变化来获取主动的机会，那么永远都是被动的。

主动与被动

发生事故，特别是重大事故之后，认真总结其中的教训，我们自然会想到领导作风及工作方法方面的一个重要问题，这就是：主动和被动。

主动和被动，是领导工作的两种精神状态。主动是工作积极进取；而被动则是消极懈怠，推一下，走一步，见着矛盾和问题就绕开。主动是心中有数，被动则是疲于应付；主动可以让工作事半功倍，被动则只会让工作事倍功半。

就像屡次发生的事故一样，如果能做到未雨绸缪，防患于未然，主动处理，及时解决，很多事故原本都是可以避免的。

陷入被动的情况有很多种。有的人工作拖拉疏忽，有的人属于思想懈怠懒惰。也有一些人，私字当头，工作出了问题不是主动去解决，而是想方设法遮掩住，结果问题越盖越大，越遮掩越得不到及时解决，情况越严重。最后付出的代价，比老老实实改正错误、改进工作不知要大多少倍。

一般来说，能不能掌握主动权，不仅要有良好的愿望，还要有积极的行动。干工作当然会有困难，但只要付出努力，就会有办法、有成效。被动、懈怠地看待和处理工作中的问题，什么困难也解决不了。

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