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第3部分（第2页）

由此可见，没有哪种活动是不必开口说话的，商业、社交、政治甚至社区工作无不需要口才。练习的机会越多，改进的机会也就越多，到处都是练习谈话的题材和对象。只有不停地练习，你才能知道自己可以进步到何种程度。

即使读遍所有的口才书，如果不寻找机会开口练习，依然不会有口才上的出色表现。

第二章　成功表达的基本条件（6）

交谈须知

有位朋友十分善于与人交谈，即使是初次见面，或不善言辞的人，在和他谈话时也能聊得十分愉快、轻松。这是因为他对于身边事物，即使是简单的服务、装扮都会仔细观察，遇到不知道该说什么时，他会立刻说：“你的领带很特别呢！”“这发型真适合你！”如此一来，就可以免除无话可说的尴尬场面。

初次的会谈往往因为谈话主题结束，或是因为话不投机而使谈话突然中断；这时你可以利用身边的事物为话题。其实话题是很容易发掘的，“你家小狗好聪明喔！”“这地方的装饰真别致！”只要你多用心去观察，身边的一草一木都可以成为话题素材，这些话题不但轻松自然，还可以拉近你与对方的距离，增进亲切感。

当我们在与他人交谈时，应该想想上述的例子，不要让对方觉得索然无味，有对着机器说话的感受。避免这种场面并不需要高深的说话技巧，只要在行为反应上稍加留意，让对方感受到亲切感就可以了。比方说，以眼睛直视对方，并在适当的时机轻轻点头或微笑表示赞同；或者一开始交谈时稍微倾身向前，表示你十分关注对方所说的话。这些细微的动作只要稍微注意，就能使对方兴致盎然地和你继续谈话。

还需注意的是，在与尚未熟识的人说话时，最好选择较为轻松愉快的话题，尽量不要提及个人过去不愉快的经验，以免让对方觉得沉闷、无聊。

拿破仑是一位非常厌恶虚伪奉承的人，有一次在聚会中，来宾大多是一些谄媚逢迎的人，见到拿破仑就笑嘻嘻地迎上前来，一开口就是恭维的话：“将军真是武功非凡！”“您对国家贡献十分伟大，如果没有您，我们如何能享受如此丰富的盛宴呢？”这些话令拿破仑听得十分不舒服。这时正好有位客人走过来敬酒，并说：“将军您最讨厌逢迎巴结的话，今天这个聚会一定使您很难受吧！”

拿破仑十分惊讶，顿了一会儿便对这位客人微笑，然后表示内心无奈地摇摇头。

显然这位客人发自真心的一句体恤话，远比十句、二十句刻意恭维的话，更能得到拿破仑的认同。

刻意奉承、谄媚的话，听起来或许令人飘飘然，但是却浮华不实。因为这种话往往不是出自内心的真诚，反而给人夸张、不切实际的感觉，使人无法打从心底去接受。比方说你有一套穿起来显得老气的西装，你并不喜欢，但是因为某些原因，不得不穿上它，结果别人对你说：”你今天真帅气，这衣服真适合你。”相信你听了之后，心里一定很不是滋味。

谈话结束，要向对方告别时，如果能带着“期待再见”的语气和态度，往往会使对方在离别之后，特别想念你，希望能有机会再和你见面。

言谈内容应该适应文化背景

语言与文化、社会背景本来就是既相成又制约，也就是说，当我们在传递任何讯息时，总是会受到不同社会和文化的影响，因此，为了让语言运用达到最佳效果，必须清楚辨明各种社会及其文化对双方的影响。

你我交谈时，一切的言行均在一定的社会和文化背景下进行，换言之，一定要符合所谓的文化特色、社会规范或伦理准则。它一方面力求避免和克服与特定场合不协调、不适应的情况，更重要的是另一方面有意识地主动联系社会规范，并选择一定的表达方式，以有效发挥语言的表达功能。

第二章　成功表达的基本条件（7）

一般而言，我们的社会环境、历史背景、文化特征，往往会赋予语言在本身意义外的附加意义和功用，从而对人际往来产生影响。所以，当我们在使用具有“附加意义”的语词时，必须特别小心谨慎，如果随意乱用，势必弄巧成拙。不同的民族有不同的文化特征，而不同的民族语言也反映了其不同的文化特征，因此，在语言的运用上必须注意文化差异。

例如，我们都会对同事、朋友、邻居说声：“吃过饭了吗？”“这么早，上哪去呀？”谁都知道这是一种亲切的问候和招呼，但在不同的民族文化里，却可能引起误解或不快。譬如对欧洲人或美国人说“吃过饭了吗”，对方可能以为你要请他吃饭，当他发现你只是随口的一声问候时，便会认为你虚情假意、言不由衷，从此对你印象极差。“你要多穿些衣服，别感冒了。”在我们听来这是一种关怀，但美国人听了也许会认为你是在指使他，反而对你产生反感。

由此可见，与人交谈时，多多了解对方的社会、文化背景，一方面可以避免或克服某种不协调的情况，另一方面，则可以有意识地运用其背景加强谈话效果。

什么样的场合，说什么样的话

言语技巧是指驾驭语言的巧妙技能。

在人际往来的过程中，如果想成功地传递正确讯息，难免少不了言语技巧的运用。

叶圣陶先生曾说：“讲究技巧最主要的是选择最适当的形式把真意表达出来。”可见，言语技巧的根本点，在于选择最恰当的语言表达形式，以期能更好地表意传情。

言语技巧的形成，离不开以下几方面的因素：

（1）长久的生活历练和思想、文化修养。

（2）对语言文字表达能力的掌握。

（3）对当时场合、情境的洞察。

在实际运用语言时，由这三方面因素的共同作用，才能根据实际的情境，达到表达内容与其形式呈现完美统一的关系。显然，所谓的言语技巧，一方面不能把它看成是无往不利的捷径之一，但另一方面又应该看到凡称得上成功运用言语技巧的例子，必然都是随情应景、恰到好处运用语言的结果。

长期的经验积累告诉我们，言语技巧之所以逐渐为人们所熟悉而乐用，是因其具有一定稳定性的表达方式，只要随情应景地加以恰当运用，对于提升你的人缘魅力、沟通能力，将有很大的裨益。

下面有一个关于随情应景的小故事：

绍兴新来一位姓乌的县官，虽颇有文采，但却十分骄矜，听说当地名士徐文长学问过人、能言善对，他很不服气。

有一次，他邀请一些乡绅来府里做客，而徐文长也受邀在其中，他便想趁机加以刁难。

席上，乌县令趁着酒兴，出了一个上联要徐文长对，联曰：“二人土上坐。”徐文长听了知道难对，因坐字拆开是两个人一个土字，不过还难不倒他，他当即对

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