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第2部分（第1页）

。但是，这个情形并不现实。如果有一家煎饼果子卖得比别人的便宜，人们很快就都知道了，因为搜寻成本低，加上口碑相传效应。那么，更实际的是第二种情形，也就是人们清楚地知道附近几个街角煎饼果子的价格，这样一来商贩就谁都不敢单独提价，否则顾客就都跑到对面去了（假设煎饼果子做得一样好吃）。

为什么买煎饼果子的顾客大部分都是回头客？卖煎饼果子的商贩占据一个街角，他的顾客主要是早上路过这里的行人。对于行人来说，匆匆忙忙地赶往地铁站，肯定要选最近最快的路线，如果绕路绕到别的街区去买别的商贩的煎饼果子，就要产生一定的成本，比如多走路、多花时间。这个额外的成本就是这些顾客的转换成本，而煎饼果子是一个很标准化的产品，每个小贩做出来的味道都差不多，价钱也一样，绕路买别的商贩的煎饼果子并不能给这个顾客增加更多的效益，反而要产生额外的转换成本。于是，绕路的人不多，都是这家街角商贩的回头客。

第一章　信息、科技和人的经济学（2）

为什么你要多加个鸡蛋商贩反而不一定情愿？如果你告诉卖煎饼果子的商贩多加一个鸡蛋，商贩肯定会多加的，但是他却不一定愿意，尽管他会多收几毛钱，但这比一个鸡蛋的成本还贵。这是因为卖煎饼果子的商贩小推车容量有限，带不了那么多的鸡蛋，或者说他的鸡蛋库存有限。每天带多少个鸡蛋合适，这是后勤管理。他一个早上只能做固定数量的煎饼果子，如果每个人都要两个鸡蛋的话，他就只能卖一半数量的煎饼果子，其结果就是少挣了不少钱。比如，一个商贩一个早上带100个鸡蛋准备卖100个煎饼果子，每个4块钱，能挣400块钱。结果每个人都要双蛋，就只能卖50个，就算卖5块钱一个，也只能挣250块钱，少挣了150块钱，不合算。另外，这样还会使50个顾客买不到煎饼果子，令他们很不满意，说不定以后就跑到对面马路去买了呢，那损失就大了。

以不变应万变的经济管理

这是一个千变万化的世界，令人眼花缭乱。科技的迅猛发展给每个人带来惊喜，也从根本上改变了人的生活，改变了企业运作的模式。从1946年第一台全电子计算机的发明开始，到个人电脑的普及、到互联网的普及、到智能手机的普及，人类在短短的60多年间就经历了一次信息革命，彻底地进入了信息社会。

随着科技的迅猛发展，企业和个人掌握的信息也越来越多、越来越广。从前，洲际之间的通信是那么困难和昂贵，而今天，大量的海底光缆使通信变得简单且便宜，把各个大洲紧紧地联系在了一起，以至于很多公司可以把非核心业务外包给人力成本更便宜的地方。从前，人们的计算基本靠扒拉算盘或推拉计算尺，而今天，每秒钟能够计算上百万、千万次的计算机已经在各大企业普及，并已经走入了千家万户，大量的数据采集、存储、分析和决策已经成为企业决策的标准模式。从前，信息的存储完全依靠人脑强记或者打印在纸上，形式单一并且空间有限，而现在，海量的、以各种形式存在的信息，包括文本、图像和多媒体信息，都可以存储在一个拇指大小的U盘里，便于携带和信息交换。

同时，我们的生活也经历了革命性的改变。从前，我们以为人脑是最聪明的，而今天，世界上最厉害的国际象棋大师也敌不过人工智能武装起来的先进电脑。从前，我们要买信纸和邮票用钢笔写信，并且要等一个多星期才能寄到，而今天，我们使用电子邮件，使用各种即时信息软件，发信和收信就是点击一下鼠标那么容易的事情。从前，我们买东西要去自由市场或者百货大楼，而今天，我们经常上购物网站，点击几下鼠标，购买的东西会被送到家门口。从前，我们有了好消息要挨个给朋友写信、打电话、发短信，或者把朋友都召集起来宣布，而今天，我们只要在社交网站上发一条信息，所有的朋友就都知道了。

可是，不管科技和信息变化得多么快、多么大，万变不离其宗，有两个东西是不变的，一个是基本经济学原理和衍生的管理学理念，另一个是人的本性。

虽然信息科技发展了，但是商品交易仍旧符合供求关系这样一个基本的经济学原理，企业的赢利计算方法也还是营业额减去成本，而企业之间的竞争也符合经济学中关于竞争的理论，优胜劣汰。不过，信息科技也确实给经济和管理带来了一些变化。比如由于信息科技的应用，产品的边际成本显著降低，对于信息产品，边际成本甚至趋近于零，这就是为什么未来音乐的趋势不再是以十来首歌曲组成光盘的形式销售了，而是以MP3格式的单曲形式销售。再比如，搜寻成本也在信息科技的帮助下大幅降低，本来一个消费者想买一件东西，要跑完中关村再跑西单然后还要到王府井货比三家，找到最便宜的一家。现在坐在家里，到京东网查查，再去当当网看看，最后去卓越亚马逊瞅瞅，就知道众商家的价格了，然后直接去最便宜的那家网上商城。再比如，信息科技的应用使交易成本大幅下降，直接导致了外包的兴起。一个病人在美国的医院照了X光片，医院会把片子传到印度，由印度的X光医师读片子，再把诊断传回美国，因为传片子并在印度雇一个X光医师比在美国雇一个X光医师便宜多了，而且读X光片是一种很标准化的工作。

第一章　信息、科技和人的经济学（3）

“时位之移人”，从过去到现在，人也许变了。但是，不管人是不是富裕了、是不是有电脑用了、是不是有汽车开了，人的本性却没有变化。人具有一定的理性，但不是完全理性，人具有自私性，在决策的时候都想把自己的经济利益最大化，除此之外，人还都会对激励机制作出反应。人的这些经济属性无论是古代的人物如南郭先生、诸葛亮、曹操和柴进，还是现代的企业管理者；无论是中国的管理者，还是外国的管理者如杰克？韦尔奇、比尔？盖茨和沃伦？巴菲特，都是一样的。比如，在滥竽充数的故事里，南郭先生听说齐宣王喜欢听大家一起吹竽，就混在里面混口饭吃，直到齐宣王的儿子变了方式要一个人一个人地吹，才砸了他的饭碗。南郭先生就是利用信息的不对称性把自己的经济利益最大化了。再比如，面对一个很简单的问题：“一个棒球棒和棒球一共是1。10元，棒球棒比棒球贵1元钱，那么棒球多少钱？”普林斯顿大学50％的学生答错了，密歇根大学56％的学生答错了，这充分说明了即使是世界顶尖大学的高材生在理性思考上也有局限性。这还是面对一个很简单的问题，当面对海量的数据和信息时，人作为一个决策者，更加无法作出完全理性的决策。__

信息、科技和人的三角结构

三角结构是最稳定的结构，所以大型建筑物里的桁架结构都是以三角结构为基本单位。信息、科技和人也形成了一个稳定的三角结构，它们两两之间都有着关联。人是决策者，懂得信息分析的方法，能够利用信息找到一个满足各个方面约束的优化解；信息是保障，决策者通过采集和存储大量的数据，然后进行分析，形成有用的信息供决策使用；同时，决策者也要掌握先进的科学技术，保证不被时代淘汰，并且知道如何有效管理现有的科学技术。

为什么要采集、存储和管理信息？为什么要投资科技？为什么要了解作为决策者的人的本性？原因很简单，就是要做最优的商业决策和制定最佳的商业策略。这是全书的核心所在，后面所有的章节都围绕着决策者如何利用信息和科技等手段做最优的商业决策和制定最佳的商业策略这个核心。

利用信息、科技等手段做最优的商业决策和制定最佳的商业策略从而赢得商场的竞争的例子很多，比如苹果电脑的成功。20世纪80年代，苹果电脑曾经是个人电脑的领头羊，风靡全球。但是，它后来逐渐地输给了使用微软操作系统和IBM硬件系统的个人电脑，市场占有率被挤压到小得可怜，只有图像行业的专业人士才用，几乎走到了破产的边缘。而今天，苹果公司是美国上市公司市值前几位的公司之一。苹果公司的成功和它能够充分利用信息科技密不可分，它华丽地转型到了个人消费电器方面，开始经营音乐、电影等数字产品，推出了几个重量级的产品如iPod和iPhone，成为了全世界最赚钱的公司之一。

00这样的例子并不局限于商场，球场上也是一样。2006年世界杯足球赛的一场14决赛是在德国队和阿根廷队之间进行的，这是一场欧洲顶尖水平和南美洲顶尖水平的对决，比赛踢得相当精彩。加时赛踢完以后，比分仍旧是1∶1，要进行点球大战决胜负。最后，德国队4射皆进，而阿根廷队呢，4射2进，有两个球让德国队的守门员莱曼给扑出来了，莱曼成为德国队晋级最大的功臣。更神奇的是，那两个进了的球，莱曼都扑对了方向。也就是说，莱曼判断对手点球方向的准确率达到了100％。如果说这纯粹是蒙的，也有点太神奇了。事实上，在点球大战开始前，德国队的助理教练给了莱曼一张纸条，上面写清楚了对哪个阿根廷球员应该往哪边扑。这张纸条上的方向又是从哪里得出来的呢？是通过采集分析阿根廷球员过去比赛的点球记录，看他们习惯于往哪个方向射，然后总结出来的。所以，德国队胜利的军功章不应该全给莱曼，也应该有“利用信息和科技辅助决策并制定最佳策略”这个理念的一半。

这样的例子甚至在赌场里也能找到。美国赌城拉斯维加斯的赌场一直都信奉着这样一个观念：那些赌大钱的人是赌场最好的主顾，他们给赌场贡献的利润最高，所以要像对待上帝一样对待他们。但是，有一家赌场花费了超过1亿美元来整合赌场的信息系统，让信息系统把每一个赌客的行为数据都记录下来，然后找来了一群数学家和程序员，专门建模型来分析这些数据。最后，他们发现给这家赌场贡献利润最高的顾客并不是那些一掷千金的高额赌客，而是那些退休的老爷爷和老奶奶们！他们守着老虎机一坐就是一天，不动地方，不到别的赌场去逛，就那么坚定地放钱、拉老虎机，再放、再拉……有了这些信息，这家赌场马上重新制定自己的营销策略，把大部分用于维持客户关系的费用从高额赌客身上拿出来，转投到了这些老爷爷老奶奶身上，结果这家赌场成为美国拉斯维加斯最赚钱的赌场之一。

信息时代，赢在信息。确切地说，利用信息和科技等手段作最优的决策和制定最佳的策略从而赢得竞争，应该是所有决策人都应该明白的一个管理理念。后面所有的章节都是在从不同的角度阐述这个理念，可能从信息经济的角度，可能从科技发展的角度，可能从人的本性的角度，也可能从商业决策的优化和策略制定的角度。行文通俗易懂、深入浅出，读起来就好像吃煎饼果子，有绿豆饼、有薄脆、有鸡蛋，还有葱花等佐料，简单、爽口、好吃，最重要的是，不但顶饱而且有营养。

第二章　当传统管理学碰到现代电子商务（1）

为什么在音像专柜买不到童安格的光碟？

为什么古时候流行结拜兄弟？

“苹果四代”和“四袋苹果”有什么相同之处？

为什么火车的轨距都是一样宽？

为什么不同部位的猪肉价钱不一样？

如何让孔子更富裕一些？

00为什么在音像专柜买不到童安格的光碟？

知识点？长尾理论（LongTailTheory）

如果说80后、90后是听着流行歌曲长大的，我们70后这一代人则是听着流行歌曲明白和理解这个世界的。当家里买得起双卡录音机的时候，当从港台地区传来越来越多的流行歌曲的时候，70后已经是十几岁的半大孩子了。那么多的港台歌手，从最早的罗大佑、邓丽君，到后来的刘德华、周华健，我都很喜欢。但最喜欢的呢，应该说是童安格。这几年回国有时间经常去一些音像商店转转，想买几盘当年的老歌专辑怀怀旧。在摆满了周杰伦等后起之秀光碟的货架上，我几乎找不到那些老歌的光碟，颇为沮丧。最后，在朋友的指点下，我来到某网络商城，那里的老歌专辑应有尽有，不一而足。

这是一个很有意思的现象，而且不是一个偶然现象，这个现象就是“长尾理论”的表现。中国人喜欢用尾巴来形容势低力弱，比如“兔子尾巴长不了”、“夹着尾巴做人”以及“尾大不掉”等。但“长尾理论”倒不是中国人而是美国人克里斯？安德森（ChrisAnderson）提出的，其内涵和我们平时对尾巴的认知是有颠覆性的：尾巴不再是势低力弱的代名词，可有可无，而是很重要的一个部分，绝不可忽略。也就是说，兔子尾巴可以长，也不用再夹着尾巴做人了，尾大不掉也不要害怕，这都是好事儿。

“长尾理论”是针对在商业界有深远影响力的“二八法则”而言的。“二八法则”又叫帕累托法则，是意大利著名经济学家维弗雷多？帕累托（VilfredoPareto）最早在1906年提出的，其精髓是说80％的结果通常是从20％的原因中来。帕累托发现，意大利80％的土地被20％的人拥有；在他的菜地里，80％的豆子长在20％的豆荚里——其余80％的豆荚都是瘪的。虽然帕累托早在1906年就提出了“二八法则”，可能由于帕累托是一名理论工作者，他的这个理论并没有立刻得到广泛的应用。直到1941年，有一个叫朱然（Juran）的管理咨询顾问，偶尔翻到帕累托的“二八法则”，发现对他的管理咨询很有帮助，才得以推广。在现在的商界里，每一个经理人大概都明白“20％的顾客贡献了80％的消费额”或者“20％的产品贡献了80％的销售额”的道理，从而把这20％的顾客和产品确定为核心顾客和核心产品，在投资上大力倾斜，在管理上格外用心，而在一定程度上忽略了剩下的80％。

“长尾理论”则是要颠覆“二八法则”，现在是信息社会、电子商务时代，“二八法则”不适用了，我们现在讲究的是“长尾理论”。简而言之，不再是20％的顾客贡献了80％的消费额，而是很多的顾客（远远超过20％）集合到一起贡献了绝大部分的消费额。概括地说，“长尾理论”适用于电子商务公司，而“二八法则”适用于传统公司。根据不同公司的性质，这个“很多”可能是不同的百分数。有数据显示，在网络销售的龙头美国亚马逊网站，超过50％的顾客贡献了绝大部分的销售额，绝不再是20％那么集中的一些核心客户了。

第二章　当传统管理学碰到现代电子商务（2）

音像市场是一个很好的例子。自从改革开放以来，在港台地区、欧美流行歌曲的熏陶下，越来越多的流行歌手应运而生，每年推出的歌曲数量也非常大。但是，真正脍炙人口的上榜歌曲却没有几首，美国市场的统计数字显示，不到1％的歌曲最终会成为畅销歌曲，也就是说，100张专辑中会产生1张畅销专辑。但是，不要忘记世界之大无奇不有，有人喜欢听流行金曲，就有人喜欢听冷门歌曲，旧金山一家数字唱片公司Ecast发现，在1万张专辑中，有98％的专辑每3个月就售出至少1张。那么，剩下的计算就很简单了：把畅销专辑卖给99个人岂不是和把剩下的

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