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第10部分（第1页）

宝洁、海尔、李宁等企业，纷纷在淘宝开店，由此作为互联网新业务的起点。

这些企业们唯恐自己错失掉不断增长的互联网市场，却又毫无互联网经验，它们看重淘宝不断增长的消费者人群，以及全亚洲最大的消费者行为数据库。因此，淘宝成为这些企业转型为网络两栖公司的轻基因最佳试验场。　。　想看书来

第二章　中国：轻公司的天堂（13）

4、价值网络透明化的技术基础

作为组织者的轻公司其实是依靠互联网和IT手段获得组织能力，组织企业边界之外的资源。它的作用在于用信息串打通产品制造链和商品流通链之间的瓶颈，然而，试想在一个全社会的IT水平极为低下的情况下，轻公司如何去组建一个高效率的价值网络，带动产业链的效率提升？

所幸的是，相比于10年前，现在的中国的IT建设环境已经大为改观。一些企业内部已经具有完善的信息化建设，信息可以在企业内部通畅传递，在此基础上，企业之间凭借IT和互联网进行数据传输和信息传统的互联互通才能得以实现，作为组织者的轻公司也得以快速创建一个价值网络，通过接驳的IT系统实现高效率的产业联动。

在过去的10年间，中国企业信息化的演化遵循了从商业个体到全球化，发展方式从粗放到集约、再到虚拟化管理的变化。从中国企业信息化的演进历程看，我们可以把这种变化切分为“点时代”（偏重企业内部）、“线时代”（偏重产业链的上下游）和“网络时代”（偏重跨行业、跨区域）。每个时代的技术更迭，都带来了IT应用的推陈出新，并为企业发展注入了必要的动力。

1998年前后，企业的信息化应用集中体现了“点时代”的特征——企业的关注重点偏重于产品，变革需求多发生在“部门与部门”之间的流程再造上。在这一需求下，是否拥有成熟的办公自动化系统、管理信息系统、ERP系统和计算机辅助设计系统等，直接影响着企业能否拥有高效的效率、实现收入目标和快速发展。也可以说，这是一个用IT“提速”的时代。

2003年前后，中国企业的信息化应用进入了“线时代”，企业从关注产品逐渐过渡到关注客户，企业的变革需求多在“企业与企业”的产业链整合上。因此，企业门户、客户关系管理、供应链管理，以及涉及到数据大集中的企业应用集成系统和企业数据集成系统开始兴起。在那一时期，制造、零售行业开始对供应链上下游进行各种方式的整合，服装行业开始出现虚拟库存，而电信和金融行业也开始进行大规模的数据大集中，这些应用浪潮都是为了打通上下游链条、整合服务，让企业在一个更顺畅的“条线”中发展。

2006年以来，中国企业则逐渐过渡到一个网状结构时代——产业链与产业链之间的融合产生出了更多创新的商业模式，资源的全球配置和市场的全球化产生出了一批没有库存、没有生产线，而是由互联网直接联接的企业。这种趋势让Web　在企业IT中开始应用，移动商务、SOA、统一通信、SaaS和虚拟化技术纷纷出现，而企业IT的建设也开始由最初自建系统，转变为IT服务外包，并向全球共享式的SaaS模式发展。

从本质上讲，信息技术从点到线、再到网络的升级换代，新技术总是周期性地不断淘汰旧技术，为商业变革提供驱动力。10多年前，企业的IT人员管理着巨大而笨重的专用服务器，拷贝一份资料需要动用五六张软盘，而现在相同的功能也许用一部商务手机就可以轻松完成。全球成万上亿部这样的移动商务终端，与企业服务器之间又组成了一张互相联接的协同网络，在这张被称为“云计算”的网络中，企业与客户、企业与社会的边界已经日趋模糊。　。。

第二章　中国：轻公司的天堂（14）

也正是因为这样的网状结构的逐渐蔓延，轻公司才得以在一个透明可视化的环境里进行低成本的资源组织，归根结底，是因为在一个可视化的环境里，企业之间的信息获取成本降低了，这是轻公司能以非资本的力量扩张的技术基础。

5、变迁的消费者

作为新物种出现的轻公司，为中国制造们提供了另外一种可能，即以客户端企业的模式，以强大的市场能力而抓获大量客户，再通过IT系统反向匹配市场需求，充分调动企业之外的价值网络成员能力，快速应对市场。

问题在于，如何了解客户的特点？如何去抓获他们？

在商品极度丰富的今天，中国正在成为选择过剩的天堂，消费者移情别恋的成本越来越低。互联网的不断普及将消费者信息获取的成本直接变成了零。足不出户，消费者就可以用搜索引擎直达想要的商品，甚至还可以查看一下网上的陌生人们留下的评论。不用支付门店租金的互联网销售企业往往会亮出更优惠的价格，将顾客从线下“抢”到线上来。

对于企业而言，正视消费者的变化，才能寻求如何抓获他们的途径。

和欧美等国家不同的是，中国有全球数量最多的互联网人群，并且还在源源不断地增长。据CNNIC统计，截止到2008年6月，中国我国网民数量达到了亿，首次大幅度超过美国，网民规模跃居世界第一位。

庞大的互联网人群无异于奠定了轻公司们的客户基础，但是和现实世界不同的是，虚拟世界里的消费者们有着截然不同的消费行为模式。

和传统的商业环境相比，互联网上的人群是“类熟人”的状态，即彼此陌生，却能在互联网上给予别人建议。比如某个商品的试用体验，在从前只有熟识的人或者朋友才有可能向你分享他的感受，你很难从陌生人那里获得意见。而互联网消弥了陌生人之间的信息传递障碍，令人们形成一种类似熟人的购买跟随，消费者们可以在网上查看别人的评论，来决定自己是否下单，这令商业活动变得更有效率。

在实体世界里，企业很难分析消费者的行为模式，但是在互联网上，这一切却变得简单而有效。

如果我们观察互联网人群的商业行为，会发现他们可以划分为5个层级。

一是普通网民，无须注册，来去自由，他们是网上基数最大的人群。比如新浪、搜狐等门户网站的新闻浏览者，便是这类用户的典型人群，他们看过信息便离开，和网站之间没有特别的约束关系。

二是注册用户，这类人群会向网站提交简单的注册资料，比如电子邮件、电话等，当他有耐心注册某家网站时，意味着他对这个网站有兴趣或者某方面需求。这类用户的典型人群是论坛或者专业类网站用户，他们通过一些虚拟的网名和网友交流，并不需要留下实名。

三是实名注册用户，这类人群会提交更为真实的注册资料，包括真实姓名、真实的联系方式和地址等，无须经过网站认证，他们便可以进行交易和商业活动。这类用户的典型人群是一些B2C网站的用户，他们在网上购买产品或服务，由于要通过在线支付或者货到付款完成交易，因此会留下真实姓名、联系方式和地址。另外，一些实名制社区的用户，比如Facebook、海内网等，也属于这部分人群。

四是经过身份认证的实名制用户。相比于注册用户，认证的实名制用户需要向网站提交身份证复印件或者企业执照等一系列真实证件，经过网站认证后成为会员。目前，易趣、淘宝等大型C2C交易网站以及钢铁、物流等垂直类交易网站都需要进行个人或者企业的真实身份认证。。　最好的txt下载网

第二章　中国：轻公司的天堂（15）

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