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第5部分（第1页）

把我拉出了解决问题的圈子。

养成习惯，在电子邮件中提出问题的同时给出“如果……那么”的建议。

3．只有在问题得到确认后，才召开会议做决策，而不是开会确认问题。如果有人要求与你会面或者“约定某个时间打电话商谈”，就请对方给你发一封描述会面目的和议程的电子邮件：

听上去没问题。为了做好准备，您能否发一个有关会议议程的电子邮件，也就是我们需要解决的问题和主题？这将非常有用。先谢谢您了。

不要给对方留下商量的余地。在对方反驳之前“先谢谢您了”能增加收到回复的几率。

电子邮件有助于明确会议和电话所要达到的理想结果。大多数情况下，会议并没有必要，因为一旦确定了问题，你就可以通过电子邮件回答那些问题。让大家都养成这样的习惯。5年多里，我没召开过任何有关商业问题的会议，也没打过多少会议电话，而且电话处理过程都不超过30分钟。

掌握拒绝的艺术和避免开会（2）

4．说30分钟。如果你确实不能阻止召开会议或者拨打电话，就请确定会议和电话结束的时间。让讨论简短，而不是没完没了。如果事情很清楚明确，决策时间就不应超过30分钟。在非整点的时间提醒他人你还有其他事情要做，这样比较令人可信（比如3：20，而不是3：30），然后让大家专注于问题本身，不要互相闲聊、诉苦或者跑题。如果你不得不参加一个既定的长时间而又没有结果的会议，请会议组织者允许你第一个发言，当你把15~25分钟的讲话结束之后，如果有必要，可以假装接到一个紧急电话，然后赶紧离开，事后再通过别人了解会议的其他内容。另一个选择就是非常坦率地表明，这次会议是多么的无意义。如果你选择这种方式，请做好被解雇的准备，另谋出路。

5．工作小隔间是你的庇护所——不要允许其他人随意闯入。有人用一个明显的“请勿打扰”标记，但是我发现，除非你有一间自己的办公室，否则这种标记根本不会引起别人的注意。我的建议是：即使不听任何东西，也戴上耳机。如果还有人无视这种拒绝的姿态，走近来说话，就假装在听电话。我会把一根手指竖在嘴上，说：“我在听您说话。”然后对着电话麦克风说：“您能等一下吗？”接着，我转向来者说：“嗨。我能为您做什么？”我不会让来者“稍后再来”，而是迫使对方给我一个5秒钟的简短叙述，有必要的话稍后再给我发一封电子邮件。

如果你不喜欢用耳机，可以采取接听手机反问来者的方式，也能达到相同的效果：“嗨，X。我正在做事。能为您做什么吗？”如果30秒之内对方仍然不清楚你的用意，就要求对方发一封相关的电子邮件，不要提出给对方先发电子邮件：“我很乐意效劳，但是我必须先把这件事情完成。您能尽快给我发一封邮件提醒我吗？”如果对方仍然不能会意，就给对方一个自己的时限：“好吧，我两分钟后要接一个电话，到底是什么情况，我能为您做什么吗？”这种方式也同样适用于电话中的交谈。

6．使用“宠物狗策略”（Puppy　Dog　Close），帮助老板和其他人养成不开会的习惯。销售行业的“宠物狗策略”命名是来自一种宠物店的销售模式：如果买主很喜欢某个小宠物，但还在为这次购买是否会改变自己的生活而犹豫不决，店主可以主动提出让买主把宠物带回家，并告诉买主如果他此后改变主意还可以把宠物送回店里。当然，送回来的情况很少发生。

当你遇到对方坚持不做永久改变的情况时，“宠物狗策略”非常有效。告诉对方“我们只试一次”，如果不行还可以恢复到过去的状态，这样可以让事情有所进展。

比较下面的对话：

我知道您很喜欢这个宠物。您会一直照顾它，直到10年后它死去。从此，您没有了无忧无虑的假期，还得戴上手套到处为它收拾粪便——您感觉如何？

和

我知道您很喜欢这个宠物。为什么不直接把它带回家，试试看会有什么感受？如果您改变主意，只要把它送回店里就行了。

现在想像自己正走向站在过道里的老板，拍拍他的肩膀。

我很愿意参加会议，但我有一个更好的主意。我们再也不要开会了，因为我们所做的只是浪费时间，得不到任何有用的结论。

和

我非常愿意去参加会议，但是我太忙了，确实有一些重要的事情要做。今天我能不能不参加？否则我会被会议弄得心烦意乱。我保证会后会找同事X了解会议的重要内容。行吗？

第二种可供选择的版本看上去并不是永久性的要求，这正是它的目的。经常试用这个方法，让自己比别人少参加一些会议，不断在开会时消失，然后举出自己提高的工作成效为证，慢慢地，将这个暂时改变转变成固定下来的习惯。

学会模仿乖巧的小孩：“就这一次！求求您！！！我保证我会去做X事的！”家长们接受了这一套，因为孩子们帮助大人进行自我欺骗。同样，这一套也适用于老板、供应商、客户和全世界。

学会使用它，但不要上它的当。如果老板要求你加班：“就这一次。”他或者她将来也一定会这么要求的。

打造专家：如何在4周内成为顶尖专家

该除去专家身上的神圣光圈了。让专业界指责我吧。

首先，被看成专家和是专家是有区别的。在商业界，前者是售出产品的人，而后者，和你的“最小客户基础”有关，指的是创造优秀产品并能够防止退货的人。

通晓某个领域内的所有知识是可能的——比如药品——但是如果在名字之后你没有一个医学博士的称号，很少有人会信服你所说的话。这里的医学博士就是我说的“信用指标”。拥有最多信用指标的所谓“专家”是能够售出最多产品的人，但不是最了解产品意义的人。

那么，如何在最短时间内具备那些信用指标呢？

我的一位朋友只花了3周时间就成为“顶尖的关系学专家，不仅被Glamour杂志和其他美国媒体进行特别报道，还为《财富》500强企业的经理提供过如何在24小时内改善关系的咨询”。她是如何做到的？

她采取了一些简单的步骤，产生了信用的滚雪球效应。下面是你可以效仿的步骤：

1．加入两到三个响亮的商业组织头衔。在她的例子里，她选择了“解决争议协会”（）和“性别教育国际基金会”（）。这些头衔可以在网上通过一张信用卡花5分钟解决。

2．阅读自己关注主题的3本最畅销书。（在线搜索《纽约时报》的最畅销书单），每本书总结一页纸。

3．通过张贴海报宣传，在附近的知名大学里进行一次1～3小时的免费讲座。然后在位于同一区域的两家著名大公司（比如AT&T公司、IBM公司等）的分公司也举行同样的讲座。告诉对方自己在某某大学或者某某学院也做过类似讲座，并且是步骤1提到的组织成员之一。强调你是免费为他们讲座，只是为了在学术之外增加自己的演讲经验，并不是销售任何产品或者服务。从会场的两个不同角度录制下讲座以备将来制作成CDDVD产品。

4．可选步骤。给自己关注主题的相关商业杂志投一两篇稿子，引用步骤1和3里你完成的事例证明你的信用度。如果遭到对方拒绝，就主动要求采访一位知名专家并采写一篇报道——你的名字仍然会出现在作者一栏中。

5．加入美通公司的ProfNet服务。这是一个帮助新闻记者引用专业发言人的观点、丰富新闻故事内容的网络服务。成为公共人物很简单，只要你停止叫嚷开始倾听。通过步骤1、3和4证明自己的信用度，网上查询以回复记者的疑问。如果做得恰到好处，你就会出现在各种媒体上面，从地方小报到《纽约时报》和ABC新闻。

成为一个公认的专家并不难，所以我想现在就把障碍去除。

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