手机浏览器扫描二维码访问
延伸阅读:马云谈创业
◎对于电子商务网站来讲,所谓的客户第一,简单的说就是让自己的会员赚到钱,这并不是说会员口袋里有了5块钱,然后我们拿一块钱,而是要帮助客户把口袋里的钱变成500块甚至更多,这个时候会员会非常愿意给你50块钱。
◎商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益,二是必须有可以合作的意愿,三是双方必须有共享共荣的打算。此三者缺一不可。
◎你不管做任何事儿,脑子里不能有功利心。如果一个人脑子里想着人民币,眼睛看到的是美元,嘴巴吐出来的是英镑,那这样的人是永远不会真正地把客户的需求放在第一位的。
◎我们不会因为媒体、不会因为评论者,不会因为分析师和任何专家的评论改变我们,我们只会因为客户改变而改变。
◎我们坚信一点,新经济也好,旧经济也好,有一样东西,永远不会改变,就是为客户提供实实在在的服务。如果没有有价值的服务,网站是不可能持续发展的。
◎互联网将由“网民”和“网友”时代进入“网商”时代。阿里巴巴有一个使命,那就是要把互联网带入网商时代。
◎我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么,而他们不知道我们想做什么。我们想做什么,没有必要让所有人知道。
◎商场如战场,但商场不是战场,战场上只有你死我才能活,而商场上是你活着,我可以活得更强。
◎我既要扔鞭炮,又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意,迷惑敌人,扔炸弹才是我真正的目的。不过,我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮,什么时候扔炸弹。游戏就是要虚虚实实,这样才开心。如果你在游戏中感到很痛苦,那说明你的玩法选错了。
改变文化很难很难,但也不是不可能。
选手简历
冯志刚,男,1977年出生,硕士。
参赛项目
殡仪服务连锁企业。殡葬消费是一种感情消费和精神消费,该企业的工作在于满足人生“最后一刻”对于“生命尊严”和“价值永恒”的心理需求,让逝者获得善终的完美,更让生者感知到力量,更好地掌握和珍惜生活。
现场简况
《赢在中国》第二赛季晋级篇第五场,评委:熊晓鸽、史玉柱、马云。
现场回放
马云:我觉得这个东西挺有意思,挺新颖的。我觉得挺有意思,觉得有点像殡葬的顾问一样的工作?
冯志刚:不是顾问,是实际操作的。
马云:比如说一户人家出了这个事,你提供哪些具体的服务?
冯志刚:我把流程介绍一下,客户打电话给我们,我们上门以最短的时间内搜集一些资料,通过专人把这个资料表现出来。我们做一站式的服务,比如说先办理死亡证明,有了死亡证明之后去销户,然后去办殡葬证明,有了殡葬证明才可以和殡仪馆预约会议的事情,包括选择地方下葬,客户是不是愿意做灵堂,灵堂在哪儿搭,是家里还是在外面,我们都是一条龙服务。我们的原则只有一个,他只要告诉我们需要什么,剩下的事情我们来做。
马云:有意思。你觉得最难的会是什么,最艰难的是哪个环节?
冯志刚:公司运营过程中最艰难的,在操作的时候没有经验,特别是连锁品牌这一块儿。这就是我们对VC感兴趣的原因,这是一部分,但是更重要的是大家一起把这个做大,在管理品牌方面会给我们很大的支持。
马云:从事这个工作的员工会是什么样的员工,需要什么样的素质,怎么个招聘法?
冯志刚:在四川有一个专门做殡葬文化教育的专业,我觉得这个对我们来说,因为跟我们的文化完全是贴近的,我对他们还是很感兴趣的,以后会选这些人。对于另外一部分,关键是对这个事业要有个性去做,要把这些值得回忆的一些记忆,帮助客户留住,反映人性化,在这上面要有共同的想法,跟我们一起往更高的目标走。
马云:还要问一下,你的朋友在西门子、方正做过营销,目前为止有什么建议,比如你把这个东西从训练做起,营销的方案是什么?
冯志刚:营销的方案,他也提出来了。我们做一个实验,就是先开一家到两家,先实验一下,看流程是什么样的,毕竟没有做过,把整个管理手册,把整个流程,怎样贴近客户的需求,都弄清楚了,这时候可以形成容易复制的版本,再对外推。而且我们已有计划在南京市场推这个东西。
冯志刚:这个调查是有意义的,我们调查不是选择服务,我们有13项服务心理并不是拿得准的,我们通过调查把一些具体的项目给他落实起来。调查主要是起这么一个作用。
马云:你讲得对,是只有出现这种情况的时候调查才有意义,否则你拿一张表,死了以后你会使用吗?那谁也吃不消。
马云:我问我同事的一个问题,现在时光倒流到了唐朝,允许你带三件东西,你带哪三样东西?
冯志刚:如果有金条可以带,第二会带一些书,第三会带现在的小礼品过去送。
南洋小道士 谁的国家谁的家-国共战争里的非常谍战 [兄弟战争]养子 没有人不可替代 蒋介石眼中的最大"共谍":郭汝瑰 动画世界大冒险 我爱钱 隔离岛 潜规则下的性感女大牌 木叶之火之意志 逃离外企 35岁以前成功的12条黄金法则 爱情攻防战(GL) 斗罗之灭世龙枪 [toothcup] 树洞 我的人类每天都对我进行求偶活动 恐怖都市 美漫之手术果实 营销女皇董明珠 "帝国之剑"-1941 另眼看世界
传闻,季二少对死去的未婚妻用情至深,四年来再没有一个女人能够靠近他,除了她。因为,每天夜里夏雾一入睡,就会莫名其妙穿越到他身边。对于这个每晚都主动送上门的小女人,季荣轩只有一句话既然你这么想上我的床,那就不用再下去了。哼哼,还不知道是谁下不了床呢!夏雾不怕死地挑衅。季荣轩冷笑逼近那就试试!第二天,夏雾瘫软在床上起不来,眼看着季荣轩精神抖擞地下了床,她气得咬牙切齿,想要撤离,可等待她的,竟是夜夜缠绵...
贩妖记由作者暗修兰创作全本作品该小说情节跌宕起伏扣人心弦是一本难得的情节与文笔俱佳的好书919言情小说免费提供贩妖记全文无弹窗的纯文字在线阅读。...
从天而降的的狐尾妹子自称狐仙。人很漂亮,很养眼。可吾明的内心是崩溃的。别人家从天而降的妹子都是福利满满的扑倒,而他则是被一脚踩在了脸上。幸好没破相。。。幸好有医保卡。。。现已更新,欢迎读者老爷们拜读投票票。已有一本百万完本书,可以宰宰看。...
地下拳王,一朝重返校园。陈东从拳场的传说中走了出来,却并没有停下战斗的脚步,踏着累累尸骨,他要成为这座钢筋丛林中新的秩序!爱江山,更爱美人。清纯可爱的校花,成熟睿智的女辅导员,暴力萝莉小警花,威武霸气的女教练,狡黠腹黑的女总裁,温柔体贴的女特工,柔媚火辣的陪酒女,陈东想要的,还不止这些对付敌人,要将对手打死打残,对付美人,就要让她娇喘酥软。与敌人战,与美人战,人生,就是一场永无休止的战斗。ampltpampgt各位书友要是觉得花都邪神还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦!ampltpampgt...
作者新书农家崽崽是个小甜宝已经连载啦欢迎新老读者移步哦!!么么哒尹桃在末世挣扎求生十年,到底还是没逃过丧尸的爪子,然后被基地第一男神沈啸利索地拧断了脖子。再睁眼,尹桃绝望地发现自己竟然穿越到了古代,并躺在沈啸的床上。更绝望的是,她成了猎户沈啸买来的小媳妇。马上就要被杀身仇人吃干抹净了,咋个办?在线等,挺急的!算了,还是跑吧。半夜,尹桃趁着沈啸睡着了偷摸往床下爬,却被汉子抓住脚裸猛地拽了回来。汉子阴沉着脸想跑,腿打断!尹桃怂怂的不跑了汉子乖啊,外头有狼,跑出去会被狼叼!尹桃呸,你才是狼,你全家都是狼!...
他本是魔纪大陆的一名身体羸弱的魔法师,却因一次意外,竟来到了一个真气纵横的武者世界。曾经资质平凡又不懂武的他,倔强地发誓要在这强者林立的世界生存下去,傲视群雄!...