手机浏览器扫描二维码访问
要忽视他们,要承认他们,承认他们存在的价值。
如何有效地反馈
把反馈作为一面镜子,通过它你可以提供你对其他人行为的观察结果;同时你也可以获取它对你的行为的影响效果。提供反馈的方式要使接受者能够听到并且能够接受,为达到这一目的,有如下一些准则:
提供反馈意见要具体
我们引用前面章节所用过的例子,比如有些词汇对于你可能意味着“不礼貌”或“唐突”,而对于其他人可能意味着完全不同的意思。对于那些具有普遍、公开意义的词汇,通常人们运用得不多。因而在你提供反馈意见时,越具体越好。比如“你讲话速度太快”或“交流时你与他人眼睛很少接触”或“听别人讲话时,你心不在焉”等等,这些意见是非常具体的。
你提供的反馈意见越具体,人们越能了解你赞成什么,不赞成什么。他们就知道是应该继续做下去,还是应该停下来。
仅仅表述行为,不要添加解释或“标签”
“懒惰”或“态度不好”不仅是一组贬义的、具有否定意义的词汇,而且在交流中使用像这类“标签”式的评论会使交流处于危险的境地。“我从未发现你在完成了你的工作后去帮助别人”;
“我所看到的是你似乎还在抽烟”;
“你走得太慢,你的脚好像粘在地板上了”;
“你总是等到电话铃响四遍,才去接电话”。像这类的信息随处可以听见,因为它陈述的是具体的行为,而没有任何解释和“标签”式的评论。
提供富于建设性的反馈意见。一些人给予反馈意见时,好像要把他们的想法一下子全部倒出,好像只有这样,他们才会有良好的感觉。而这样做对接受者却不利,这样做的后果,使接受者容易产生防御或厌恶的心理。另外一些人则零零碎碎地给出反馈意见,好像要让接受者慢慢积累似的。
为了对接受者有所帮助,所提供的反馈意见应该是具有建设性的意见,是一种精神上的支持和鼓励。
当你给予反馈意见时,目的是鼓励和激励人们的良好行动。系统地陈述你的反馈意见∶“我认为如果那样做可能更有效”“你可以这样考虑……”“无论何时你都能够……”让人们感觉可以自由地接受或拒绝你的反馈。给予积极的反馈,也给予消极的反馈。这样显示出你的客观性,同时有助于人们看到真实的自我。反馈意见要有现实性
你所提供的反馈意见应该是人们能够实施的,如果人们不能够实施,要他们改变行为方式是非常困难的。因而不论你的反馈意见具有多么积极的意义,多么有益,不可实施仍然是毫无意义的。
第五部分给予正确信息说喜欢之前道明原因
反馈意见的现实性还意味着要提供新颖的,而不是老生常谈式的意见。不要把问题堆几个月甚至一年。有了问题及时处理,这是最好的政策。遇到问题不及时处理,过后很难确切地回忆起当时的场景,反馈也就失去了意义。
询问式反馈
最好的反馈是询问式的反馈:“我应该怎样做?”“你认为我该如何做?”
如果向你征求反馈意见,给予诚恳的、支持性的、积极的反馈意见。
分享结果
让接受者了解他们行为的结果是十分有益的。比如对于你、对于顾客、对于任务目标,他们行为的结果是怎样的。
服从KISS准则
保持简洁和真诚。反馈是有效的管理工具,运用它可建立良好的关系并取得良好的工作成绩。
如何寻求有益的反馈
如果你特别想证实某件事时,你是否曾寻求过建议或反馈?下面是一些小技巧:问正确的人。
说明你需要哪种建议或反馈。
关注你所需要了解的事情。
保持开放的心胸。让人们了解我们需要反馈,这会让他们更乐于提供反馈。
写给员工的危险书:员工危机 末日之死亡游戏 底特律往事:汽车之城衰落史 我不是教你诈1-4 雨季不再来(完结) 水晶地图 杨力养生23讲:让你多活十年 心理操纵与反操纵 剑·谍 李三古堆 间抓住人心的66个关键 每周工作4小时 花儿主义 世界,其乐无穷 玄学大佬被读心后带着全家封神了 惊魂十四日2之新房客和活死人 计算中的上帝 我带着游戏面板穿越了 异世大领主 作者:来自远方 安静的位置
林芊芊着辈子遇见了最狗血的事,就是男朋友和闺蜜做那事被她给逮个正着。一气之下去酒吧大醉一场,结果却把S城最具有名气,最可怕,最嗜血大名鼎鼎的御少给扑倒了,结果,这位大boss天天都缠着她给他生猴子。前男友的婚宴上,她挽着他高调的出场,亮瞎了他们的狗眼。御少说老婆想干什么就干什么,出了事我帮你摆平!某女感动的扑进他的怀里为什么对我这么好?你是我老婆,不对你好对谁好。缘分就是这样,遇见你是我此生最美好的事。(重点说一下,此文有一点点的小虐,其他的又甜又蜜...
星辉高中鼎鼎有名的校草北慕辰有个终极弱点,那个弱点的名字叫时念安。喂时念安,三年不见,你就给你竹马一巴掌当做见面礼?喂时念安,你跟那男生什么关系?笑的那么甜腻恶心,你是淑女吗?喂时念安,我们要不要交往看看?初中的时候你不是还向我告白吗?现在想想,我可以接受!某天醉酒,他把她压在身下,吐露出心声时念安当初干嘛一声不吭就走了?连个电话短信也没有我很想你啊,想了三年我喜欢你,喜你为疾,药石无医。1v1,身心干净,别看到正文觉得男主花心就觉得不干净,麻烦看简介,看简介,看简介!!!重要的事情说三遍!!!...
李衡清是通州有名的才子,众女心中夫君的标准,可惜,如今却没一个女子愿嫁。被兄长抢了娇柔貌美的未婚妻,塞来一个山里来的野丫头,也只能默默的认了,谁叫他站不起来呢。但是,这个丫头似乎和别的女子很不一样?前世背着弟弟自爆而死的容白,最美的梦想就是生活在一个没有凶兽和异能者的世界,没想到眼一闭一睁,真的到这个世界了。可是,弟弟呢?于是容白踏上了吃饱穿暖攒钱找弟弟的人生之路。初级阶段,就跟眼前这个男人搭个伙吧。...
一觉醒来穿越成反派?这剧本不对!还抢了人家的妹子?又有一个强势的姐姐?剧本更不对了!居然还有主神空间,诸天万界?我一定是在做梦!吴明淡定地木着脸,继续着征程。...
一首江湖曲,引发了一段江湖传说。沈浪带领武侠大军,纵横一世,神挡杀神,佛挡杀佛。巨擘,枭雄?世间谁人能说的清楚。(群号610929995)...
被家人伤透心的她只想安静的居住在某个古代小萝莉身上当一只美幽灵,可是小萝莉是不情愿重生的,比她更想当只美幽灵!原主十分痛快让出身体,租客变房东的她有三个长远目标一找出原主家破人亡的缘由,解决之!二京城里有很多极品渣男白莲花,得虐之!三虽然不情愿,但夺舍要遭雷劈的,得避之!当然她得先解决短期目标她正被人贩子关在马车上,很快就要被卖到山里当童养媳了。秦瑁我每天都在头疼怎样隐藏自己蛇精病的一面,因为夏碧蕾她只喜欢忠犬。...