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暗指性问题
这些问题间接地指出别人的弱点或者他们犯的错误。“你不是说……?”(实际上想说“看!你做的错事”)
“今天早上你的车又坏了吗?”(让老板知道某人迟到了。)
“如果我没记错的话,你不是对……有兴趣吗?”(暗指你对某件热衷的事情兴趣转移。)设定性问题
这是一种双重打击的强迫性问题。我们先设定某人的状况,然后再打击他。“你不是同意……(按时完成很重要)……吗?现在你觉得自己能够按时完成吗?”
这类问题也可能是双重打击的暗指性问题。
“你不是认为我们应当抵制法国产品,因为他们往太平洋里投放核弹吗?”
“喔,是啊,那很糟糕,不是吗?”
“可我发现你还在用法国香水。”像这样的“假问题”使人们感到不适和警惕,因为他们知道这些问题后面另有深意。
引导性问题。引导性问题暗示了你要寻找的答案。受你暗示的人可能由于勇敢,可能因为愚笨,也可能因为鲁莽而给予你错误答案。例如∶招聘工作面试时招聘者可能问求职者∶“如果提供这份工作给你,你接受吗?”
主管问团队成员∶“关于那件事你还有问题吗?”
为了准备晚餐问自己的双亲∶“你们喜欢吃什么,我们好准备。”
多重问题是将几个问题合成一个问题发问。这些问题可能使人们迷惑,因为他们不知道应该先回答哪一个,通常是只回答最后一个问题。而当我们附加一些细节时,一个比一个更加微小,更加无益,这样我们几乎得不到我们想要的信息。主管问团队成员∶你们是如何相处的,你们有什么困难吗,你愿意告诉我们这些吗?任何事情都可以。
某人问他的搭档∶你认为我应该接受调令到你们部门去吗?你们部门的情况怎么样?所有的人都很友好吗?主管好吗?他对计时工作严格吗?我们能感到轻松吗?你认为我去合适吗?
理者问他的雇员∶我真担心你,最近你似乎太安静了,看上去心灰意懒,我想知道是不是你家里出什么事了?或许工作上有什么问题?你愿意和我谈谈吗?你近来很少说话。
正如你所看到的,多重问题不能帮助你获得你想要的信息。
封闭式问题也会有用。封闭式问题限制人们的思考,获取的信息更少。虽然它们对于展示故事全貌不那么有用,但在帮助我们填空时还是很有好处的。
下列情况可以使用封闭式问题:
帮助别人迅速做出决定:你喜欢大号的吗?那样的话更便宜。
你需要一条具体的信息:你能把周二下午的会面改到周三上午吗?
想要澄清:那是2点钟还是3点钟?
当你想要得到赞同时:你对这个方法满意吗?
想让某人言归正传时:你刚才说……,是真的吗?
想要结束一个决定转向下一个时:那么座位的安排就这么定了,在讨论菜单前我们还需要准备别的什么吗?
总结或检查你的理解时:所以我们需要选出的主要课题是……,是吗?
要使某人说更具体一些:你说那种情况经常发生。你能告诉我这个月究竟发生了几次吗?
了解是否取得一致:我决定……你能接受吗?
避免审讯式的询问。有时人们急需收集大量的信息,以便作出选择或决定。这样可能会使他们提一些比较直接的或封闭式的问题。例如,你到商店去买汽车轮胎,售货员需要了解你的驾车习惯以便推荐你所需要的轮胎。像这类的问题有∶你的车已经行驶了多少公里?一般在什么样的道路上行驶?载重量有多少?你的驾车习惯是什么?作为一个司机你最关心什么?等等。
第四部分收集正确信息问题
想像一下这场谈话。售货员∶你的车行驶了多少公里?
顾客∶每周大约300~350公里。
售货员∶在什么级别的公路上行驶?
顾客∶一般是柏油路。
售货员∶车速是多少?
顾客∶在限速内,持久不变。
售货员∶你车上经常坐几个人?
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