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第4部分（第2页）

情境

沟通所发生的大环境或局势被称为情境。真空中无法产生沟通。在正式或非正式的场合，如两个朋友间；商务会议上的五个同事间；或拉比、牧师、传教士和一群信徒之间，都会发生沟通行为。大多数人、沟通种类、沟通发生时的情形都会被带入到情境中。每种情境都会影响我们想要说的内容和想要采用的表达方式。情境也会有助于确定需要使用的沟通类型。

沟通类型

沟通类型通常是按照沟通参与的人数、沟通目的、沟通的正式程度等进行分类的。每一种沟通类型都包含了适当的语言和非语言行为。本书将讨论五种沟通类型：自我沟通、人际沟通、小组沟通、团队沟通和公众沟通。同？，我们也会在此处和全书中提及社交媒介和沟通的一些要素。

自我沟通

要想与他人沟通，我们首先要理解如何进行自我沟通。理解自我内心信息的过程被称之为自我沟通。随着个人的成长成熟，我们会学习更多有关自身环境和自我的知识。我们所学习的许多知识都是来自我们的自身体验。尽管有许多知识为他人所传授，我们还是必须从亲身经历中去学习，且能学习到许多其他方式无法获知的内容。

当我们进行评估，或试图理解我们自身与信息传递之间的相互作用关系时，也会出现自我沟通。当我们接收信息、关心信息、解释和分析信息，以及储存和回忆信息，或以某种时髦的方式对信息作出反应时，我们就置身于自我沟通的过程了。

自我沟通包括各种不同的内在活动，如思考、解决问题、化解冲突、制订计划、情感、压力、评估和人际关系开发等。我们所要创造的所有信息都首先来自于我们的内心。最终，当我们对沟通提示作出反应时，每个人所有的沟通才会发生。在缺乏任何其他类型的沟通时，自我沟通也可能会发生，但是如果缺乏自我沟通，所有其他类型的沟通都不可能出现。实际上，自我沟通时时刻刻都在发生，但是我们很少会将其视为沟通的一种类型。

人际沟通

人际沟通指人际关系网中人们的信息创造和信息分享。与自我沟通类似，人际沟通有助于信息分享、解决问题、化解冲突、理解自身和他人的理念，同时建立起与他人之间的人际关系。（在人际关系内容的章节中，将会详细阐述自我沟通和与朋友和家庭成员的人际沟通。）

人际沟通中的一个子要素是双向沟通。双向沟通被简单定义为两个人之间的信息交换。它既包括了非正式的谈话，如与父母、配偶、孩子、朋友、熟人或陌生人之间的交谈，也包括一些正式场合的谈话，如面试。面试是指经精心计划而策划的双方交换所需信息的提问—回答式会议。

另一个关于人际沟通的子要素是小组沟通，即在一群相对人数较少的团队中所进行的信息交换，理想人数是5～7人，这些人有着共同的目标，如完成某项工作任务，解决某个问题，做决定，或分享信息。（在讲述小组沟通内容的章节中，我们将会讨论小组中的沟通目的、特征、领导力、人员参与、决策过程、问题解决和沟通评估等内容。）

公众沟通

在公众沟通中，信息是从某个演讲的人向一群倾听演讲的人传播的。最广泛使用的公众沟通形式是公开演讲。在学术课堂、政治集会、团队会议以及宗教仪式上，我们都处于倾听演讲的角色。

尽管公开演讲和沟通的其他类型有许多相似之处，但有一些差异还是值得一提的。要想实现公开演讲的成功，要求演讲者做大量更加细致的计划和准备工作。与参与其他形式的沟通不同，倾听者不能随时打断演讲者，向其提出问题或发表意见。演讲者的责任就是要能预测到倾听者可能存在的疑问，并在演讲中解答这些疑问。

与其他沟通类型相比，公开演讲总是要求使用更正式的语言和更正规的传递方式。在公开演讲中，说行话、语法错误或采用俚语都是不被接受或不可容忍的。表达者必须精心选择所使用的词汇，清晰地讲述，从而达到为听众所理解的目的。这就要求演讲者消除易使人分散注意力的口头禅和肢体上的特殊习惯，尽管这些在其他类型的沟通中是可以被容忍的。

公开演讲的表现形式通常有三个目的：告知、劝说和娱乐。当然，也可以表现为介绍、歌颂、接受、欢迎等其他形式。（在公开演讲部分将详细阐述这些主题。）

大众沟通

大众沟通通常是指专业人士借助广播、电视、报纸、杂志、书籍或电影等方式与公众开展沟通的行为。这些渠道就构成了信息直接发送到大众群体的方式。在此类事例中，专业人员——新闻播报员、新闻节目主持人，或图书作者——就扮演了信息发送者的角色。听众则是信息接收者。在大众沟通中，由于该类沟通具有单向传递的特点，因此很少有进行信息反馈的机会。当然，在某些情形下，也会有个别听众（信息接收者）给报刊编辑写信，向新闻播报员发送邮件，或者在广播直播期间打进电话。

通过社交媒介沟通

通过社交媒介沟通是指借助数码工具或平台（手机、短信息、脸谱网、推特、网络电话等）进行的沟通。这些高科技都是极易获取，并且可实现多个目标的。例如，使用手机，能给朋友发短信、查看脸谱网推送的新闻、更新微博、收发邮件、截取图片并上传至脸谱网上，录像并上传至YouTube视频网站。

高科技的发展速度如此迅速，如此广受欢迎，以至于我们可以购买相对便宜的硬件和软件，用来进行全世界范围内的“面对面对话”。数码相机让我们能向全世界分享自己、朋友、特殊事件的照片。免费的网络电话能让我们与近处或遥远地方的他人召开视频会议。尽管科技在进步，带来了巨大的改变，但还有一件事依旧亘古不变：沟通是一种过程，能帮助我们建立联系。沟通是一项需要学习的工具，能让我们在自身及家庭生活、社交圈和职场以及体现公民身份时发挥巨大的作用。许多人都担心，科技会对我们一对一的交流互动产生负面影响。因此，寻找一种能让科技在沟通中发挥积极作用的方式，就变得日益紧迫。如果你向一名高校管理者或雇主发送邮件，请记得使用恰当的语法、正确的拼写和标点符号，不要像发送短信一样感情用事。如果你用邮件或电话的方式发出一项请求，请保持谦恭有礼的态度，清醒地知道自己的身份和要求的内容。别人对你的评价如何，取决于你选择什么样的沟通方式，沟通效果如何。

区分社交媒介与面对面沟通方式

在我们看来，使用社交媒介沟通更加快捷方便，所以我们都倾向于使用社交媒介进行沟通。社交媒介的形式与其他类型的高科技有什么区别吗？社交媒介真的与面对面沟通有天壤之别吗？答案是“是的”。这个答案看似简单，但实际上更复杂。多年来，研究通信技术的学者南希？贝姆（NancyBaym）一直在研究，在日益依

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