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第9部分（第2页）

最后，为了提高感知和解释的准确性，我们必须学会检验感知。提到解释感知，误解的变量和可能性非常多，因此，没有完全了解信息就直接得出结论的潜在可能性很大。例如，我与一位朋友有定期的电邮往来，但是如果我在收到他的电子邮件一天后还没有回复的话，他就认为我心烦意乱。当然，我没有因为他而感到心烦，但是那就是他没收到我的即时回复后的感觉。考虑一下这个例子，想想有多少次他人会对你的想法、情感或动机有过不准确的推论。

提高感知检验的能力有利于避免对他人的想法、情感或者动机作出错误的推论。例如，当你最喜欢的老师从你身旁走过时，你向她微笑问好，但是这位老师甚至不知道你的存在，尽管你认为她直视着你。你会很容易地认为老师冷落了你，因为她对你的印象不好，或者对她来说你只是一个不重要的人。一个有效的沟通者会使用感知检验技能，这包括以下内容：

1．描述已经观察到的行为——一个事实：这位老师忽略了你的存在。

2．对老师的行为至少想出两种解释——推论：

（1）她忽略你是因为她觉得和你打招呼没那么重要；（2）她忽略你是因为她在想其他的事情，没有听到或者看到你。

3．最后，检验你的解释：你可能会问老师：“我们路过大厅的时候，你为什么没和我打招呼呢——怎么了？”这会立刻澄清可能存在的任何误解。

通过这样的核实来检验你的推断，你可能就不会把第一个推断看做是唯一的或者是正确的。要避免误解或对感知的错误解释，我们需要合作和沟通的意愿以及对沟通保持开放的心态。

本章我们已经讨论了感知、感知和沟通的关系以及我们作为沟通者的能力。为了检验我们的感知，我们应该①尽可能好地陈述我们观察到的；②意识到我们观察到的是一种可能的解释；③考虑其他可能的解释；④对可能的解释进行提问或者检验。

例子：你看到运动员朋友詹森（Jason）从一家销售类固醇的知名诊所走出来；詹森最近几个月运动能力明显提高了。

感知检验步骤：我的好朋友詹森是运动员，我看到他从那家传言出售类固醇的诊所走出来。（①这是观察到的——描述；不要进行推断）詹森到那儿去买类固醇（②这是一种可能的解释。）詹森去诊所检查扭伤的脚踝，探望一位受伤的朋友，或者去拿脚踝扭伤的止痛药。（③有其他可能的解释。）如果有，哪一个是正确的解释？（④检验准确度，或者说明你不知道詹森从那家诊所走出来的原因，以此来修正你的观察。）

创建你自己的感知检验陈述示例

你的一个朋友黛布拉，上演讲课一直很吃力，她的演讲总是得C，向你借你上学期得了A的演讲提纲。你无意中听到她和另一个人吹嘘她上次演讲得了A。

1．在上述例子中，你如何使用感知检验步骤？

2．从感知检验步骤中你学到了什么？

检验你的感知：有效的沟通者会这样做！

1．区分事实和猜想；

2．识别你的个人偏见；

3．记住，感知，尤其是第一印象，通常是不准确的；

4．知道来自不同文化背景的人对事件、客体和人并不总是有着相同的看法；

5．记住，感知是关于感知者、已经感知到的信息和感知发生的情境的一种功能；

6．不要害怕通过沟通来验证你的感知。你应该提问并搜寻信息，而不是让自己接受误解或误会；

7．愿意承认你的误解，在必要的时候改变它。

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