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(6)找准意图。通过信息的全部内容和感受,找出信息背后的真实意图;
(7)插空思考。利用思维速度(400…500个词分钟)和讲话速度(100…150个词分钟)的时间差距,思考听到的内容,为作出准确的判断作准备。书 包 网 txt小说上传分享
【有效询问】
在沟通中进行适当的询问,有助于营造谈话气氛,有助于了解更多的、准确的信息,有助于“吸引”对方以激发认同和承诺。
1、询问的类型
(1)开放型询问:对方可以畅谈自己的感受,例如,你觉得我们的产品怎么样?
(2)封闭型询问:对方只能回答“是”或者“否”,例如,我们的产品是不是很好?
(3)试探型询问:在对方没有明确表态的时候,试探他的观点,例如,你的意思是认为我们的产品没有那家的好吗?
(4)证实型询问:在对方已经明确表态的时候,再次确认对方的观点,例如,你认为我们的产品在交货期上比那家要差,你真是这样认为的吗?
2、开放型询问的适用时机
(1)开场;
(2)搜集更多的事实信息;
(3)确认自己是否了解。
3、封闭型询问的适用时机
(1)获得对方的确认;
(2)在自己的优点上获得对方的确认;
(3)引导对方进入你想要谈的话题;
(4)缩小话题范围;
(5)不确定对方的意思时。书 包 网 txt小说上传分享
【有效表达】
自我表达是个体有意识地把自己的某些信息,用语言或非语言的形式发送给一个或更多的个体。除了这种有意识的表达之外,人们常常无意识地通过自己的言行暴露出自己的很多信息,这就为通过观察了解一个人提供了基础。
在工作中,健康的、开诚布公的表达,有利于人们讨论和分担他们之间,尤其是和上级之间的有关工作的所有问题。
表达有语言表达、非语言表达(文字、身体语言、平时的行为等)。其中,有效的语言表达要求能够准确地传达自己的信息,并使对方容易接收。有效表达的要求是:
(1)使用合适的语法,把话说“对”;
(2)使用合适的词汇,把话说“准”;
(3)使用合适的修辞,把话说“好”;
(4)使用合适的语气,把话说“柔”,即多说商量的话,少说指令的话;
(5)使用合适的角度,把话说“活”,经典的例子是,一个人问神父:“我可以在祈祷时抽烟吗?”神父:“不行!”另一个人问:“我可以在抽烟时祈祷吗?”神父很高兴:“当然可以!”
【有效反馈】
反馈是接收者对于发送者信息的反应。反馈使信息交流成为一个双向过程,而不仅仅是一个事件。反馈使信息交流成为一个闭环,没有反馈的信息交流不能称作是沟通。
有效反馈的要求是:
(1)建立在相互信任的基础之上,如果没有信任,接收者可能会认为反馈的信息是不真实的;
(2)具体明确,最好带有新近的例证,即使用接收者最近的表现来证明反馈是真实的;
(3)在接收者看来准备接收的时候进行,即把握反馈的时机,一个发火中的人,一般是听不进反馈信息的;
(4)反馈之后,与对方确认反馈,可以让接收者复述一遍,检查一下是否与自己发送的意图相吻合;
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