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第20部分（第2页）

末了，沙和尚又解释道：“这样分步骤、有计划的操作，不仅在无冲突、合理化中分散了胡经理的控制权，使公司掌握并管理了客户数据；同时，还使公司以往粗放式不规范的管理，更加精细化、正规化和科学化了。可谓一箭双雕！”

沙和尚刚讲完，猪八戒便竖起大拇指夸奖道：“好一个一箭双雕！环环相扣、步步为营，节奏把握得很到位，想必那个胡经理被挤兑的不交出客户控制权都难呀。好办法！真是好办法！”

接着，猪八戒又打趣道：“嘿嘿，沙总还有两把刷子嘛！”

孙悟空瞟了一眼猪八戒：“八戒，你忘了人家沙总可是当年赫赫大名的卷帘大将呢！”

这一说，搞得沙和尚有些不好意思，连连摆手：“好汉不提当年勇，越提当年越伤心呀。”

沉静了片刻，猪八戒说道：“由于胡经理牟取私利是做了亏心事，因此，对公司采取的任何一项针对销售部的改进措施，他都会很敏感。一方面，他会暗中加以抵触阻挠，不积极配合。当然，若果真如此的话，刘总倒是可以此为借口，将其调任到其它岗位，并令其交出客户资料；另一方面，他也许早就做好了防范应对准备，一旦有风吹草动，出现对他不利的局面，他就撂撅子走人。”

讲到这儿，猪八戒看了看正盯着他的唐僧，于是，把他的观点亮了出来：

二、刘总的小九九（2）

如果我是刘总，我会从以下几方面分析胡经理的现有实力：

1、　他手中掌握的资源有多少？

2、　这些资源中哪些是他独占、独有，并会对公司造成威胁的？

3、　这些威胁到底有多大，可能给公司造成哪些方面的损失？

4、　公司可以通过什么途径来化解这些威胁和损失？

5、　他又有哪些劣势，或害怕担心的是什么？

6、　他可能做出的反应是什么？

此外，我还会从以下几方面认真评估自己的实力，分析自己手中掌握的牌：

1、　我们的优势或资源是什么？

2、　这些优势或资源，胡经理是否也具备或控制着？

3、　如果他不具备，这些优势的持久性有多长？

4、　胡经理对这些资源的需求度或依赖度有多高？

5、　胡经理的弱势我掌握了多少？哪些可为我所用而制服他？

6、　我到底想达到什么目的？是想削减胡经理的势力，并从胡经理手中得到客户控制权，还是想把他踢出公司并让他声名狼藉，亦或还想与其携手合作，只不过要重新明确和划分责、权、利。

末了，猪八戒又补充道：“只有知己知彼，并明确自己行动的目标，才能制定并实施有效的应对策略。因为胡经理之所以能混到今天，绝非等闲之辈，如果刘总不能对以上这些问题有一个清晰地认识，盲目行动，可能会有风险。”

听完猪八戒发言，孙悟空摇摇头：“每一个人思考问题的角度都是不同的，刚才八戒提出了一系列问题，这些问题要一个个认真分析透了回答并不容易。有时可能只是主观臆断或猜测。不说别的，要搞清楚这些问题付出的时间成本和精力成本就不小。所以，作为刘总，最关键的就是要对自己重新定位，重新确立与胡经理关系中的优势，并明确行动的目的以及达成的目标。此项明确了，才能决定相应的策略：是现在行动，还是不行动，或是等待时机行动，如何采取行动，以及如何防范类似事件的再度发生。”

讲到这儿，孙悟空再一次兴奋地发表其观点：

如果我是刘总，一方面，我会悄悄请资信调查公司去了解胡经理那家贸易公司的资产和财务状况，由此，即可了解到他那家公司的运营水平、整体实力和销售状况；

另一方面，我会向供货商申请，获得本类产品的全国总代理权省总代理权，总之，就是要抓住进货渠道，卡住胡经理和其他竞争对手的产品来源。

如果查出胡经理那家公司的实力较弱，根本不足以与顶点公司抗衡，就可以立刻将其拿下，倘若证据充分，还可移交司法部门处理，并借媒体之势向外通报申明，以彰显其恶行。假若其实力较强，可与公司分庭抗礼，而要将其送上法庭的证据又不足，此时可用怀柔政策。

首先，向其摊牌，表明公司已掌握其劣行，但考虑到他多年为公司所做出的贡献，公司愿放他一马，既往不咎，但条件是：

第一，必须交出所有客户资料；

第二，　离开公司；

第三，　成为公司的经销商。由于货源牢牢地掌握在刘总手中，胡经理想不依从都困难。

其次，召开客户答谢会暨新闻发布会，届时向外宣布新经理的继任事宜，并邀请多家媒体现场报道。

最后，向所有客户寄发胡经理离职申明，以及新的客户服务和咨询联系人和电话。这样，既确保了行动的安全性、有效性，不至引起大的波澜和震荡，又能掌握主动权，实现权力的平滑移交或过渡。

“咦，孙总，你那个资信调查不是要花费大笔的资金吗？相较于我的人力成本和精力成本，并不是一笔小的付出呀。”猪八戒不服气地望着孙悟空。

“呵呵，你们俩怎么争论起谁的成本高来了？这可是有点偏题喽！八戒，你刚才的那些问题，对于解决胡经理事件都很重要，但是你却没拿出具体的实施办法，比如，由谁通过什么途径去了解和掌握那些信息？因为只有将方案具体化，才具有可操作性。而大圣则不然，对于涉及到胡经理的财务、销售等问题的调查，他具体说明了由谁去操作；对于如何控制胡经理，他又提出了从货源、经销权上控制的办法。看得出，大圣的每一步行动，都是把住了胡经理的命门，使其只能服手称臣。”唐僧看了看猪八戒笑道。

继而，唐僧又说道：“沙总的三步曲也很不错，目标明确、条理清晰，操作性也很强。无论是对处理眼前胡经理的问题，还是对日后的客户维护与管理，都是很有指导意义的。记得夏新公司总裁李晓忠曾说：‘客户是选民，客户手中的钞票就是选票。’倘若客户不选你，你的企业就要归隐山间了。”

沙和尚接过唐僧的话说：“客户对于一家企业意味着丰厚的再生资源，以及体现竞争优势的无形资产。谁拥有客户，谁拥有高质量、高价值的客户越多，谁掌控客户的能力越强，谁在竞争中胜出的几率就越大。然而，许多公司，要么，对客户资料的管理不规范、不科学、不统一，没有实行专人专管，致使许多重要的客户数据被业务员或销售经理把持着，成为他们的个人资源或操纵、要挟公司的工具；要么，对客户不够重视，或对建立客户档案和客户关系管理还停留在表面和静态中。”

“比如，未对客户数据进行动态跟踪、调整和评审，很多客户数据不完整、失真、失效，致使数据的有效性和价值性大打折扣。很显然，顶点公司在这些方面都存在着问题，以前未加防范和管理，现在刘总只好亡羊补牢了。这对管理者来说，不得不说是一次很好的教训和警示啊。”沙和尚意味深长地说。

沉默了片刻，猪八戒噘着长嘴　，若有所思地说：“为何患难与共，一起打拼

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