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第4部分（第1页）

声音太小的话，容易被怀疑是在窃窃私语、背地里讲坏话，或者缺乏自信，而且想说的话不能传递给对方，实在让人烦恼。大声说话，固然不适合谈论秘密，但会让人产生好感，觉得这个人富有活力、表里如一。

另外，结句时如果不够清楚，听起来就像是没有自信。平安时代，女性说话时句尾并不清晰，而是含糊地留有余音，这种说话方式被认为是优雅的，现在也许是遗风尚存吧。与此相反，有人会斩截地强调句尾，听起来则又未免生硬。最好还是大声、清楚地说话，但不要去刻意强调，做到整句话措辞得体、语气自然。

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不使用否定的语言

“有怪癖”和“有个性”，差距只有一线之隔。“洒脱”和“懈怠”很相似，评价却截然相反。把“邋遢”说成“不拘小节”，印象顿时就迥然不同。从“有怪癖”这种说法中，能够感觉出对那人的反感，但如果是“有个性”，那么即便说不上有好感，也会有温和的意味。在美国，“没有个性的人”就等同于“无趣的人”。

无论如何，不宜指责对方是“××样的人”，尤其是一定不能给对方贴上消极的标签。如果对方做错了事，只要就事论事就够了，指责“你这个人做什么都不行”，全盘否定对方的人格，则是错误的。如果对方没有做好你托付的事，就一怒之下说出“以后再也不用你了！”那会深深地伤害对方。

我也有过失败的经历。在职场的伙伴们之间，我曾说过“露了我们的底牌就糟了”、“我已经和××通了气”、“就用××老师吧”之类的话，一位外界的前辈委婉地告诫我“使用这种语言，是在贬低自己”。应当注意的是，即使在伙伴们之间，也不要使用会降低自己品格的措辞。

对职场之中工作速度缓慢的部下或后辈，不要指责说“真笨”、“迟钝”，而应当正面地评价说“工作非常仔细”。正如不擅长做扫除和整理物品的人，却往往拥有充沛的行动力一样，长处和短处常常紧密相连、难以分辨。

温和地评价对方的长处，这也会反馈到自己的评价上来。如果有人说“哇，你胖了”、“气色很坏”、“很疲倦吗”，听到这样令人不舒服的话，任谁也会稍有些不愉快。说话者也许是无心之言，却太不体贴人了。

“本来以为你是个神经质的人，原来不是”、“本来以为这么优秀的人一定很可怕”——听到类似的说法，即便最后否定了原来的意思，但自己竟给人这样的印象，也让人高兴不起来。有的女性完全不顾及对方的心情，当面毫不客气地净说不中听的话，并以此洋洋自得，但这样并不会得到尊敬，而是招人害怕，一定要多加注意。“加油，我们支持你”、“你一定没问题”——　像这样，对周围的人，还是多说些积极的话为好。

尽量不要对别人使用负面的用语，同样的，对自己也不宜使用消极的说法。像“我总是一团糟”、“我已经上了年纪，衰老了”等，过于自贬不是好事。对自己不要使用“反正我这种人”之类的说法，这完全感觉不出想提升一下自己的气力。特别是一旦开始用“反正……”这种自暴自弃的说法，那就完了。

人生而平等，每个人都是无法替代的存在，被赋予了不可侵犯的人权。不过，是认识到这一点，努力磨砺自己、做有益于他人的事，还是糊里糊涂、得过且过地混日子，人的品格会因此而迥然不同。有意识地去做有品格的人，不说伤害别人的话，尽量使用规矩有礼、美好修整的言语——这样日复一日地坚持下去，巨大的差异就由此产生了。

魔法之词“谢谢”

学习外语会话的时候，最重要的词就是“谢谢”。

“谢谢”这个词能够使素昧平生的外国人敞开心扉。当人家告诉你路，或者在店里得到服务时，说一句“Thank　you”或“Merci（法语：谢谢）”，对方的心情就会柔和起来。

当然，说日语时，如果自然地在适当的场合、适当地使用“谢谢”，也会显得非常优雅，品格会得以提高。比如进电梯时人家请女士优先，不要若无其事地进去，而应当轻轻点点头，说一句“谢谢”。坐座位时如果有人为自己挪出地方，即便是不认识的人，也要表示感谢。穿戴的衣饰得到称赞时，不要笨拙地谦虚说“哪里哪里，都是便宜货”，大大方方地说声“谢谢”就好了。

工作得到赞扬时，也要诚恳地表示感谢。当然，如果是团队一起完成的工作，还要加上句“是大家一起努力的结果”或者“多亏了××他们”。论文或演说被称赞时，会感到很高兴，很想细说一下许多独具匠心的地方，但那种时候也只轻轻地说句“谢谢”即可。

当然，当有人在工作上帮助我们、替我们带了口信等时候，我们也要真心实意地表示感谢。不能认为对方既然处在那个职位上，帮忙就是理所当然的。对餐馆的侍者、收银员等，也不要认为既然付了钱，享受服务就是天经地义的，而是应当礼貌地说“谢谢”。

在快餐店或便利店等地方，即便是兼职的员工，也会有指南手册教给他们怎么做。接待客人时他们会精神饱满地说“欢迎光临”、“非常感谢”，但与之相反，客人的态度却过于冷淡。日本人在日常生活中很少使用“谢谢”，真是很遗憾。

有人喜欢用“不好意思”、“对不起”等来代替“谢谢”表达谢意。我还是觉得“谢谢”更为自然。应答的时候，我很喜欢用“托您的福”，不过这个说法也许有点过时了。

另外，“不好意思”、“打扰一下”这样的说法，如果放在句子的开头，会让人感到很柔和。“不好意思，请拿一下××”、“不好意思，请帮我做××好吗？”“不好意思，应该是××吧？”请别人做事、指出别人的错误时，使用这样的说法，就不会伤害对方的心情了。

招呼不认识的人时，总不能像古装剧里那样说“喂，那女子！”所以，如果加上一句“打扰一下”、“不好意思”，说话就容易多了。巧妙地使用这样的“便利语言”，可以让我们的言行举止彬彬有礼。

说“谢谢”、“交给我吧”这样的话，不仅让对方心情愉快，自己也会高兴。说“不行”、“讨厌”、“干不了”这样的话，自己也会不舒服、感到难以启齿。不必明确地说“不”而传达出拒绝的意志，这种技巧在社会生活和商务场合中得以发展。在工作中，女性也有必要掌握间接拒绝的方法。

但有些时候，女性必须干脆明白地进行拒绝。直到现在，仍有人误认为“女人很害羞，即便喜欢也会说不要”，从而加以强迫。有人就因为态度含糊而成为了强奸案的受害者。

另外，拒绝时不要只告诉对方结论，对为什么不得不这样做的理由和背景，也要礼貌地加以说明。

大声、清楚地说话

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