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第3部分（第1页）

——罗斯·金

公交战线上的劳模李素丽说：“如果你把工作当作是一种乐趣，那么，工作会越做越好。如果你能找到工作的乐趣，那么，再苦再累也是心甘情愿的。”

高考时，李素丽按照自己的意愿报考了北京广播学院。但是她以１２分之差没能考上大学。落榜后的李素丽，当了一名公交售票员。

在售票员这个平凡的岗位上，李素丽通过多年的实践和一点一滴的积累，练就了能根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务的本领。老幼病残孕，最怕摔怕磕怕碰，李素丽就主动搀上扶下；上班族急着按时上班，李素丽见到他们追车就尽量不关门等他们；外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，李素丽不仅百问不烦，耐心帮他们指路，还记着到站提醒他们下车；遇到堵车，她就拿出报纸、杂志给乘客看，以缓解他们焦急的心情；看到有人晕车或不舒服想吐，她会及时地送上一个塑料袋；遇到不小心碰伤的乘客，她赶紧从特意准备的小药箱里拿出常备的“创可贴”……

热情真诚地为乘客服务的李素丽赢得了广大乘客的尊敬，被人们誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。从１９９２年起，李素丽先后荣获“首都劳动奖章”、“全国五一劳动奖章”、“全国职业道德标兵”、“北京十大杰出青年”、“全国劳动模范”等多种荣誉称号。

１９９９年１２月１０日，李素丽组建了“北京公交李素丽服务热线”，在北京市首次为百姓出行、换乘车提供２４小时的交通信息。从三尺票台到信息平台，从售票员到“李素丽热线”的负责人，３７岁的李素丽接受了新的挑战。

从车厢到热线，李素丽岗位变了，但真情为他人服务的精神没有变。工作２０多年，无论在什么岗位上，人们从李素丽身上看到的始终是真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。难道李素丽真的没有感觉到累或烦吗？李素丽的回答是：“做什么都累，关键是你要把它当乐趣。”

评判工作是否平庸的关键不在于工作的性质，而在于人们从事这些工作的动机、兴趣和热情。用从内心深处涌出的激情从事工作，就一定能做出出色的工作，否则只能导致平庸。

人生最有乐趣的事情莫过于工作。即使你的处境再不如人意，也不应该厌恶自己的工作，因为世界上再也找不出比厌恶工作更糟糕的事情了。如果环境迫使你不得不做一些令人乏味的工作，那你应该想方设法使之充满乐趣。用这种积极的态度投入工作，无论做什么，都很容易取得良好的效果。

人可以通过工作来学习，同时也可以通过工作来获取经验、知识和信心。你对工作投入的热情越多，决心越大，工作效率就越高。当你抱有这样的热情时，上班就不再是一件苦差事，工作就变成一种乐趣，就会有许多人愿意聘请你来做你所喜欢的事。

现在有很多报道说，一些拥有渊博的知识，受过专业训练，朝九晚五穿行在写字楼里的高级白领，精神方面的健康越来越让人担忧。他们是一群孤独的人，不喜欢与人交流，不喜欢星期一；他们视工作如紧箍咒，仅仅是为了生存而不得不出来工作；他们精神紧张、未老先衰，常常患胃溃疡和神经官能症，虽然拿着不菲的薪水，但是他们并不快乐。这原因很可能是他们压根就没找到工作中的乐趣，没把工作当成他们喜爱的一种活动。

一个人工作时，如果能以精益求精的态度，火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么不论做什么样的工作，都不会觉得辛劳。如果我们能以满腔的热忱去做平凡的工作，也能成为最精巧的艺术家；如果以冷淡的态度去做不平凡的工作，也绝不可能成为艺术家。各　行各业都有发展才能的机会，没有哪一项工作是可以藐视的。

如果一个人鄙视、厌恶自己的工作，那么他必遭失败。引导成功者的磁石，不是对工作的鄙视与厌恶，而是真挚、乐观的精神和百折不挠的毅力。

我常常听到一些刚刚毕业的大学生抱怨自己所学的专业，说自己是多么的不喜欢这个专业，这个专业是多么的没有前途。于是我试着向他们提出这样的问题：如果你所学的专业与个人的志趣南辕北辙，那么，当初为什么会选择它呢？如果已经为你的专业付出了四年的时光甚至更多的时间，这说明你对自己专业虽然谈不上热爱，但至少可以忍受。

所有的抱怨不过是逃避责任的借口，无论对自己还是社会都是不负责任的。如果你掌握了这样一条积极的法则，如果你将个人兴趣和自己的工作结合在一起，那么，你的工作将不会显得辛苦和单调。兴趣会使你的整个身体充满活力，使你在睡眠时间不到平时的一半、工作量增加两三倍的情况下，仍然不会觉得疲劳。

工作不仅是为了满足生存的需要，同时也是实现个人人生价值的需要，一个人总不能无所事事地终老一生，应该试着将自己的爱好与所从事的工作结合起来，无论做什么，都要乐在其中，而且要真心热爱自己所做的事。成功者乐于工作，并且能将这份喜悦传递给他人，使大家不由自主地接近他们，乐于与他们相处或共事。

不管你的工作是怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，你就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，厌恶的感觉也自然会烟消云散。

自我诊断：

（１）　工作是你人生中最重要的事情吗？

（２）　你认为你的工作很无聊很平庸吗？

（３）　你已经找到了你工作中的乐趣了吗？

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工作无小事（1）

刚毕业的你，不会一年赚到４万美元，也不会成为一个公司的副总裁，并拥有一部装有电话的汽车，直到你将此职位和汽车挣到手。从小事做起吧，年轻人，不要成为“怀才不遇式”的悲剧人物。

——微软总裁　比尔·盖茨

每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

面对小事的态度，可以折射出一个人的综合素质，以及一个人区别于他人的特点。“以小见大”、“见微知著”，从做小事中得到认可，赢得人们的信任。

现代商业的成败，在相当程度上由细节决定。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。现实生活中，细节同样以各种方式影响我们的工作生活。对于工作的细节和生活的小节，我们没有理由不去重视。管理学中的“蝴蝶效应”尤其能说明细小的行为变化对全局的影响。

１９７９年１２月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬。

产生“蝴蝶效应”的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。

其实每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事；饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事；你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此感到厌倦、毫无意义而提不起精神？你是否因此而敷衍应付，心里有了懈怠？这不能成为你的借口。请记住：这就是你的工作，而工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。

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