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最后,为了提高感知和解释的准确性,我们必须学会检验感知。提到解释感知,误解的变量和可能性非常多,因此,没有完全了解信息就直接得出结论的潜在可能性很大。例如,我与一位朋友有定期的电邮往来,但是如果我在收到他的电子邮件一天后还没有回复的话,他就认为我心烦意乱。当然,我没有因为他而感到心烦,但是那就是他没收到我的即时回复后的感觉。考虑一下这个例子,想想有多少次他人会对你的想法、情感或动机有过不准确的推论。
提高感知检验的能力有利于避免对他人的想法、情感或者动机作出错误的推论。例如,当你最喜欢的老师从你身旁走过时,你向她微笑问好,但是这位老师甚至不知道你的存在,尽管你认为她直视着你。你会很容易地认为老师冷落了你,因为她对你的印象不好,或者对她来说你只是一个不重要的人。一个有效的沟通者会使用感知检验技能,这包括以下内容:
1.描述已经观察到的行为——一个事实:这位老师忽略了你的存在。
2.对老师的行为至少想出两种解释——推论:
(1)她忽略你是因为她觉得和你打招呼没那么重要;(2)她忽略你是因为她在想其他的事情,没有听到或者看到你。
3.最后,检验你的解释:你可能会问老师:“我们路过大厅的时候,你为什么没和我打招呼呢——怎么了?”这会立刻澄清可能存在的任何误解。
通过这样的核实来检验你的推断,你可能就不会把第一个推断看做是唯一的或者是正确的。要避免误解或对感知的错误解释,我们需要合作和沟通的意愿以及对沟通保持开放的心态。
本章我们已经讨论了感知、感知和沟通的关系以及我们作为沟通者的能力。为了检验我们的感知,我们应该①尽可能好地陈述我们观察到的;②意识到我们观察到的是一种可能的解释;③考虑其他可能的解释;④对可能的解释进行提问或者检验。
例子:你看到运动员朋友詹森(Jason)从一家销售类固醇的知名诊所走出来;詹森最近几个月运动能力明显提高了。
感知检验步骤:我的好朋友詹森是运动员,我看到他从那家传言出售类固醇的诊所走出来。(①这是观察到的——描述;不要进行推断)詹森到那儿去买类固醇(②这是一种可能的解释。)詹森去诊所检查扭伤的脚踝,探望一位受伤的朋友,或者去拿脚踝扭伤的止痛药。(③有其他可能的解释。)如果有,哪一个是正确的解释?(④检验准确度,或者说明你不知道詹森从那家诊所走出来的原因,以此来修正你的观察。)
创建你自己的感知检验陈述示例
你的一个朋友黛布拉,上演讲课一直很吃力,她的演讲总是得C,向你借你上学期得了A的演讲提纲。你无意中听到她和另一个人吹嘘她上次演讲得了A。
1.在上述例子中,你如何使用感知检验步骤?
2.从感知检验步骤中你学到了什么?
检验你的感知:有效的沟通者会这样做!
1.区分事实和猜想;
2.识别你的个人偏见;
3.记住,感知,尤其是第一印象,通常是不准确的;
4.知道来自不同文化背景的人对事件、客体和人并不总是有着相同的看法;
5.记住,感知是关于感知者、已经感知到的信息和感知发生的情境的一种功能;
6.不要害怕通过沟通来验证你的感知。你应该提问并搜寻信息,而不是让自己接受误解或误会;
7.愿意承认你的误解,在必要的时候改变它。
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