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第9部分（第1页）

第四章　　“留人”（15）

＇中国本土企业成功做法＇　　　　　　　　　　　　点击海尔管理“口号”

海尔有一本　90　多页的企业文化手册，对海尔的企业文化进行了全面详尽的描述，其中有很多是把实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的理念提炼成了通俗易懂、朗朗上口的管理口号。海尔员工就是通过这些通俗易懂的口号逐步深入地理解企业文化内涵，并逐渐地规范自己的工作意识和行为。从某种程度上讲，这些管理口号对海尔在“创中国的世界名牌”的发展道路上起到了强大的激励作用。这些让员工记得住又能脱口而出的管理口号是：

海尔作风：迅速反应、马上行动

海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰

海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马

市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场”

创品牌方面：要么不干，要干就要争第一

质量观念：“高标准　精细化　零缺陷”“优秀的产品是优秀的人干出来的”

创新理念：创造性地破坏

售后服务理念：用户永远是对的。

……　　　　……

第四步，根据企业文化核心，提炼职业经理核心素质，推进员工职业化、专业化进程。职业经理核心素质一般包括基本素质要求、职业技能（管理技能和专业技能）要求。具体操作案例详见本书第二部分第　1　章“选人”第　2　节。

第五步，将企业文化核心、员工守则等写进员工手册，让员工认真学习和遵守。

＇中国本土企业成功做法＇　　　荣盛将企业文化核心写进员工手册

2003年　7　月，荣盛控股股份有限公司专门成立一个企业文化提炼小组，对企业家及其主要创业者，在长期的企业实践中形成的经营管理思想，再次进行总结、提炼与梳理，最终形成了反映公司特点、能确保公司发展战略目标实现的经营管理理念，如，核心价值观……追求卓越；企业精神：诚信、认真、苦干、团结、拼搏、创新，等等，并且对企业文化核心作了详尽的诠释和描述，写进了员工手册。

在这之前，公司以文字形式承载出来的只有企业宗旨和企业精神，并且尚未对企业宗旨和企业精神作任何文字形式的诠释和描述，更没有文字形式的延伸理念。公司成立近十年来，沉淀下来了很多宝贵的赋有较强哲理性和实用性的经营管理理念，但只有当走进企业家本人及企业创业“老人”时，才会对这些宝贵的理念有所深刻的认识和领悟。随着企业的发展和壮大，“新人”不断涌进，而这些宝贵的理念却很难直接快速地传递给“新人”，最初的时候，“新人”往往会认为企业没有主流思想，没有精神激励，甚至会感到有些茫然。。。。。。

自从将企业文化核心及员工守则提炼出来并写进员工手册后，员工就非常明确企业的主流思想是什么，企业在旗帜鲜明地激励什么、反对什么，并且在言谈话语中，随口说出的往往都是企业文化核心中的那些朗朗上口的管理口号，比如，“今天的质量就是明天的市场”，员工并没把管理口号当作形式，而是将企业核心价值观变成自己的价值观，自觉体现在工作行为中，凝结在产品、服务中。。。。。。这种来自于企业本土实践的、没有一点刻意造作成分的价值观极具说服力，能让员工相信，并能激励员工从一个卓越走向另一个卓越。。。。。。

◇企业文化的宣传贯彻，重要的是将企业文化理念落到实处。

第一步，企业内部各种管理制度必须体现企业文化理念，用制度确保企业文化理念的贯彻执行。

＇举例＇　荣盛控股股份有限公司将〃认真〃定为企业精神，要求员工具有〃认真〃的工作态度。为了确保员工工作“认真”，降低员工工作出错率，在员工月度年度考核制度中明确规定：员工须列出本考核期内出错事项，并按出错大小程度进行考核扣分，最终考核成绩与绩效薪酬挂钩。

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第四章　　“留人”（16）

＇中国本土企业的成功做法1＇　　　海尔〃真诚到永远〃的执行保障

海尔前期树立了一个〃真诚到永远〃的核心价值观，以质量谋生存的经营理念，走出国门的奋斗目标。海尔的OEC管理法是企业驱动核心〃真诚到永远〃的执行保障，它保障了产品的质量与产量，以及保证了整个企业的秩序运作。

海尔的管理规则说起来很简单，就是日事日毕、日高日清，然而就是这样一个简单的规则被坚持到底后，形成了一个庞大的企业管理结构。海尔人说，也许我们并不需要复杂，我们只需要把一件事进行到底。

＇中国本土企业的成功做法2＇　　　　　中兴是如何落实〃诚信〃文化的？

中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业的开拓者，国家重点高科技企业。拥有移动、数据、光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。

诚信是中兴通讯的立身之本，中兴人行动的第一准则。中兴通讯对“诚信”的第一个概念，是企业的诚信；对“诚信”的第二个概念，是企业成员之间的尊重和信任。这里主要介绍的是，中兴通讯是如何在企业内落实“诚信”的第二个概念，即如何体现对员工的尊重和信任，具体如下：

在管理上，中兴所创造的文化是“充分授权”，授权团队走向成功。中兴信任每一名员工，是将工作的主动权交给员工，给员工便利去创造企业的利益，各级管理者是教练的身份，指导和帮助员工实现工作目标。上下级观点不一致时，强调通过沟通达成共识，沟通则要求以倾听作为基础，持平等、开放的心态，并且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥。

对员工的尊重还体现在奖励上。企业中每个人都是平等的，权力不是来自于地位，而是能力，个人影响力来自于个人能力，而不是地位，重要的是让每个员工在适合自己的岗位上发挥最大的才干。为此，中兴为员工的职业生涯的发展设计了三条跑道，员工可以根据自己的擅长选择管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展，在中兴并非当官才是成功人士，有成就的业务和技术骨干可以拥有和总裁一样的待遇，这也是留住人才的最为重要的激励机制。事业、待遇和感情，是中兴吸引留住人才的三个法宝，三条跑道使员工与企业共同成长。

“员工是企业最重要的资源”。中兴的原则就是在企业发展的进程中，要让员工充分分享企业的成功。这一点也集中反映在企业制定的分配原则上，企业收益先分配给员工和投资者，然后是国家和企业。

第二步，让员工了解企业文化内容，将企业核心价值观作为员工自己的价值观，渗透在员工思想意识中，体现在工作行为中，凝结在企业产品、服务中。

重点关注：很多企业实践证明，通过以下系列方法可以快速地、有效地让员工了解企业文化内容，进而理解企业文化内涵。

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