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第18部分（第1页）

自己认为自己的企业很破烂。可是，破烂到什么程度？现在哪怕有个窟窿，我们先修窟窿。哪怕缺一个机翼，我们先装机翼。如果连这个现状也不明晰，就要超音速飞行，那么企业最后必垮无疑了。

如果是一架破烂飞机，那绝对不能高速飞行，而只能慢慢飞行，人才能活下去。如果速度太快，还烂一个大窟窿，那么整个飞机就解体了。中医的号脉、诊断是见高低的真功夫。西医近些年来的高速发展，也主要是因为诊断检测手段的提升，彩色B超、CT、核磁共振等等。所以说，诊断最重要，要弄清楚病因和病情。

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第79节：企业与管理（45）

席酉民：现实的状况是，大家对现状非常不满，怨言非常多。让他们自己干吧，他们又不好好干。叫他们走也不走，还年年抱怨，年年走老路。在这样的情况下，我们需要一个领导来推动，需要有智慧的人来推动。这就是大部分企业的现实。

张新国：组织的内部评价往往和外部的评价相去甚远。如果企业实际上已经出现了很严重的问题，企业领导层愿不愿意揭开这个锅？因为人们都喜欢莺歌燕舞，以此来振奋情绪，但实际上这是自欺欺人。怎么办？

第一步，很简单，倾听客户之声。看看顾客对我们的产品、服务到底有什么意见？倾听真正来自客户的声音。

第二，倾听员工之声。利用信息化网络，让全体员工在网上无记名发表任何意见。只有这样，你才能听到真正的意见。谁还会到领导办公室，给领导提意见？那不是自找麻烦吗？只有不见面，大家才敢说。这样，我们就知道我们的企业，真正是一个怎样的企业。

席酉民：现在最大的问题是每一个单位的人都在抱怨，他们对企业很不满意。企业家大部分也很着急，但改进有限。

张新国：这也是我们的一种国民习惯，什么都非黑即白走极端。关起门来向朋友同学吹嘘自己的企业，觉得非常好，跟同事们在一起又猛抱怨。主要因为参考系发生了变化，在这个参考系里这么说，换一个参考系那么说。这其实是小细胞和大系统的对称。现在大家都认识到要将利益对准，国好家才好，企业好了，个人才会好。

某个事业单位，曾经就员工上下班时间调整了三次，而且每次试行一个月，用实践来检验，然后大家在网上发布反馈意见。最后的结果是，正负15分钟都算正常上下班，因为既要照顾老同志接孙子，又要照顾年轻人睡懒觉，等等。像这样的问题，你就需要寻找中间点，愿意早走就早走，愿意晚来就晚来，如果照着一种人的想法做就不现实，所以必须得立体设计。我们说“人民当家作主”，我看西方公司就真的这样做到了，它们很多制度都是根据员工的需要制定的。所以，与员工切身利益相关的事还是要听取员工的意见，对于员工反对的事，管理层应立即关注。

现在，西方的工会都不流行游行了，而是与波音、空客、GE等公司签署合同，要求企业必须针对未来几年的需要对员工进行培训。企业高层要想好，企业未来5～10年要做什么样的管理变革？是精益思想、六西格玛还是其他？现在就说出来，赶紧设计课程，提前几年对员工进行培训，而不是几年后解雇员工。企业不能等到几年后，说员工的学习能力不行，员工的知识结构老化。你提前进行培训，我不就什么都行了吗？

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第80节：企业与管理（46）

席酉民：但现在中国的情况不一样。

张新国：中国企业老说员工不行，然后又不培训，都是在干中学，边干边学。这样的代价，就是低质量的工作。

席酉民：我们处在一个快速膨胀的阶段，所以，企业往往会先抓住这个机会再说。这样，可能高成本，没有流程，没有精细，但我先把这个摊子捂住，捂住之后再进行精细管理。

张新国：企业的领导人总是假设有人天生笨，有人天生聪明，其实大家的智商差不多。我认为最根本的问题是人的眼界。很多人慢慢走上领导工作岗位或者管的事越来越多，成为管理者以后，好像越来越聪明。智商还是那样的智商，只是输入信息发生很大的变化，眼界不一样，思维方式变了。在岗位工作的人眼界全被锁得很窄。所以，为了让大家了解流程，看清一件事的全貌，就必须让员工通过各种方式（换岗、一人多能、团队工作等），知道事情的全貌。让他们知道前面人怎么干，后面人怎么干，我该怎么干，该怎么与人衔接。“全局思考，局部行动”的方式相比“局部思考，局部行动”的方式，所产生的结果完全不同。

席酉民：当我们回头总结这些成功经验时，有几点非常重要。（1）世界永远在变，我们面临的问题以及所使用的组织结构必须跟着变。（2）变化的一个基本趋势是：企业必须面向价值创造和客户需求，建立起科学的以流程为主导的新型架构。其中，流程的规范和科学是基础，同时需要在此基础上的激励和调控体系来保证。（3）有了以流程为基础的基本管理体系，还需要随时关注定向和对准问题，即战略分析和策略，把“What”、“How”、“How…What”、“What（new）”问题主动搞清楚。（4）对准也好，变革也好，没有领导的积极推动几乎难以成功，无论是采取自上而下，还是自下而上，或是自下而上和自上而下相结合的方式，都离不开一个优秀的领导者。

创新成就奇迹

创新，在进入知识经济世纪的今天，已成为全球各类组织领导正在思考的头等大事。中国也是如此，在舆论上甚至有过之而无不及，从政府机构到各类组织和企业，举国上下都在大谈特谈“创新”，特别是“自主创新”。似乎创新成了包治百病的“药方”，它可以帮助中国企业在残酷的市场竞争中胜出，可以使“中国加工”转化为真正的“中国制造”、并升级为“中国创造”，可以改变当前中国劳动力密集型的工业现状，向高附加值的研发等领域迁移，可以促进和保证经济社会的持续发展。

诚然，“创新”之所以成为目前经济管理领域最热门的字眼，是因为它确实能带来发展的竞争力。面对发展，创新已超越了技术领域，意味着利用新的思想、方式、技术进行人类生产与生活。美国趋势专家丹尼尔·品克（Daniel　H。　Pink）甚至在《哈佛商业评论》中大胆指出，“全球化的竞争，比赛的是大脑——创意，不是手脚——劳力。未来所有的产业，终将成为艺术创意产业”。历史和现实证明，如果总是步他人后尘，想要取得领先地位就只会是镜花水月。唯有立足于创新，才能笑傲江湖。但怎样把创意、创新真正转化为实际竞争力，落实为健康发展，却不总是自然而然的水到渠成，而是充满波澜、需要智慧驾驭的复杂过程！这本《ipod；不同凡“想”》以iPod的诞生和成功为例，给我们生动地讲述了给人启迪的苹果公司的创新经历。第一台电脑和大众MP3播放器的诞生，我们可以称之为发明。但苹果公司1998　年推出的i　Mac和2001　年推出的i　Pod，我们却该称作创新。拿MP3来说，在ipod出现之前的机器，无论是外形还是操作上，都不尽如人意。但是　iPod一出现就不同凡响，虽然它也只是一个普通的播放器，但细节上的创新却让它一时之间风靡全球。比如操作非常简单，任何一项功能都不超过三次按键，符合了人们对于快捷菜单的要求。外形也很纤美小巧，其独创的滚轮式触摸屏几乎成了后辈们必定模仿的标志性设计。

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第81节：企业与管理（47）

单单只是创新还不足为奇，就像某些管理学概念，提出很容易，但是要让它产生效果就没那么简单了。苹果公司的独特性就在于，iPod不仅仅是播放器的创新，而且让苹果公司几乎垄断了全球MP3播放器市场，创造了巨大的经济效益。2005　年6月的统计数据表明，它在数码音乐播放器市场的占有率达到76％，被人们称为“21世纪的随身听”。

之后的iTunes音乐商店也是如此。开放第一周，　iTunes就售出了100万首乐曲，而各大音乐提供商最初是希望六个月内能达到这个目标。同时，它的开张，让iPod的销量也快速上涨。

苹果的创新步伐一直没有停止过，它的产品总是能让顾客得到惊喜，让它自己获得利润。这是创新经济产生的双赢局面。但是，如何使创新的优势更长久，却是一个常常令人头疼的问题。苹果的每一步创新都会为它带来巨额利润，但同时，每一步的创新也很快会被竞争对手效仿。仍以iPod为例，无论是它的外形，还是它的技术含量，　iPod　的杀手们都已经渐渐追赶上来。它的新特点，或者新的创新因素，似乎已经不能带来如最初的那种轰动效果。如何才能使创新立于不败之地，这是任何企业都必须关注的。

另一个很值得借鉴的是，iPod已经成为一个平台，它的附件产品在全球形成了一种“i　Pod经济”。小至皮套、挂绳、坠饰，再到运动臂带、滑雪服、音箱、录音器、相机连接器，甚至是汽车，形形色色，无奇不有。像贝尔金、BOSE、JBL等　iPod　的配件商，甚至戏称“只有顾客想不到的，没有它们做不到的”。

当然，虽然这本书名为《iPod，不同凡“想”》，但作者也关注了整个MP3　行业的发展历程。从第一个编解码器、第一台大众MP3　播放器的出现，到数码播放器的各大企业之间的激烈竞争，层出不穷的“iPod杀手”，神出鬼没的“网络海盗”，作者都娓娓道来。通过一个环节一个环节的深入，一个故事一个故事的讲述，独特的视角，能让读者不仅仅了解苹果的发展史、MP3播放软件和播放器的进化史，同时也能对数码视听体系的未来有一个整体的构想。从中，我们还可以体会到创意、创新的产生、演化，以及创新怎样成就了产业和利润。认真品读，不乏启示和值得借鉴的经验、教训、知识与智慧。

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