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第6部分（第1页）

句子以及一些不恰当的语言。然而，吉尔不知道的是，在一次大型聚会上，乔丹拍了几张她的照片，当时因为有点儿喝多了，照片上的她看起来有些古怪。这些照片并不讨人喜欢。在未告知吉尔，也未征得她同意的情况下，乔丹上传了这些照片。▲米▲花▲书▲库▲ ；http：www。7mihua。com

吉尔一看到这些照片，就要求乔丹删除。乔丹照做了，却没有办法彻底删除。

吉尔最近几周一直在申请实习，她对位于奥马哈的盖洛普公司很感兴趣。盖洛普的一名员工妮科尔（Nicole）恰好和吉尔是校友。盖洛普公司的招聘主管问妮科尔是否了解吉尔，妮科尔说她本人并不了解吉尔，只是有所耳闻。于是，妮科尔就向乔丹的几个朋友了解吉尔的情况，且没有透露她询问的原因。有些朋友说他们有吉尔的照片，并发给了妮科尔，妮科尔把这些照片发给了主管。看到这些照片，主管决定不给吉尔实习的机会。

思考题

1．主管的看法和结论是对吉尔公正合理的评价吗？如果是，为什么？如果不是，又为什么？

2．妮科尔在未告知吉尔或乔丹的情况下，就把吉尔的照片分享给别人看，这种行为道德吗？

3．哪些因素会影响我们的看法——所见的还是所闻的？请给予解释说明。

4．从上述场景中的感知及感知在与他人沟通中所起的作用来看，我们可以学到什么？

5．一个有效的沟通者会对上述场景作何回应？如果你是吉尔，你会对主管说什么？对乔丹说什么？

6．请描述某个或某些情境，在此情境中，科技因素，如社交网站、短信或其他社交媒介，是如何影响你对他人的看法的。

感知与沟通

感知包括选择、组织和诠释信息，赋予我们的沟通和生活以意义。基于我们的经验，感知在赋予沟通以意义的同时，也影响着我们和他人沟通的方式。

感知是沟通的核心。也可以说，没有沟通就没有感知，沟通是我们感知的核心。沟通学学者罗伯特L。斯科特写道：“只有在因某些人而产生的环境中，人和环境本身才是清晰的。”1例如，两个人感知的不同，并不意味着一个人的感知就一定比另一个人的更加正确或准确。不过，这确实意味着，持有不同看法的个体间在沟通时需要更多的理解、协商、劝服和对差异的包容。

感知和沟通一样，是一种复杂的现象。接受来自环境的刺激并形成感知，在听觉、触觉、嗅觉、视觉和味觉五种感官中，我们至少会用到其中的某一种。

我们的感知，不管是完整的还是不完整的，准确的还是不准确的，都会像在本章开头所列举的“日常沟通”的示例一样，影响着我们的沟通和决策。例如，主管看到乔丹脸谱网上那些显示吉尔疯狂愚蠢行为的照片，就有了负面的看法，虽然他从未见过、甚至根本不了解吉尔。我们所感知察觉到的人物、情景、事件、客体以及它们之间沟通的方式，呈现出了我们的现实生活。尽管我们的这种感知可能和别人并不相同。例如，当一个人对另一个人说：“我明白，这对你来说可能是挺困难的。”这种说法是建立在他人对事实的感知基础之上的。但这并不意味着，他真的知道对方的感受。有效的沟通者懂得感知的作用及其对沟通的影响，以及沟通的作用及其对感知的影响。有效的沟通者也明白，他们对某一次沟通、事件或者情景的感知，可能只是整个事件的一个组成部分，要得出定论还需要更多的信息。他们在得出任何结论之前，敢于搜索更多的信息或者提出问题。

感知过程

感知本身似乎很简单。毕竟我们在不断地认识事物，感知似乎是很自然的事情，我们几乎不会多加考虑。但是，感知也是一个复杂的思维过程，如果不了解，可能会导致沟通上的误会，有时甚至会付出昂贵的代价，比如失去实习、晋升的机会，或者失去朋友。感知的第一阶段是对周围环境的认识，和对我们所关注的事物的选择。第二，我们根据自己的感觉去组织信息。第三，我们必须能够和别人沟通我们的认知。表2？1总结了这个过程。

表2？1感知过程

术语定义示例

选择区分一种刺激和另一种刺激选择？接触

选择性注意

选择性记忆

组织区分、组织或归类闭合

邻近

相似性

解释赋予刺激以意义基于过去的经历

基于新的情境

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