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第6部分（第3页）
电话销售人员：我找刘总有点儿急事！
客 户：他现在很忙，没时间接电话。
电话销售人员：我昨天已经和他约好今天这个时候我们通电话的，麻烦您通知他一下，好吗？
客 户：要不你先跟我说说，待会儿我再传达给他。
电话销售人员：跟您说当然可以，但您能做主吗？您能代表你们老总吗？您是不是不想转电话，能不能告诉我您的姓名？如果你们老总再打电话过来，我就跟他说我已经向您汇报过了。
客 户：那好吧！我帮你转……
成功原因分析如下。
·抓住了人性的弱点（害怕承担责任）。
·将责任推到对方身上。
八、强渡关口
偶尔电话销售人员会遇到很不礼貌的秘书前台人员。可能是其他不愉快的事导致秘书前台人员情绪很糟糕，而恰好这时电话销售人员打电话过去，她们便就势发泄自己的情绪，让电话销售人员成了一个冤大头。另外一种情形是对方的秘书前台人员本身素质就很差，对谁都爱答不理，敷衍工作。遇到这种情形，电话销售人员就没有必要跟她们浪费时间，直接抬高自己的姿态，狠狠还击对方。
案例3。19
电话销售人员：您好，麻烦您帮我转一下李经理。
客 户：现在忙音，待会儿再打。
电话销售人员：您都没有给我转，怎么就说是忙音呢？
客 户：喂，你这个人很嗦哦，让你等会儿再打你没听见吗？我是说我现在很忙！
电话销售人员：请问您贵姓？
客 户：这不关你的事。
电话销售人员：您接听电话都是这种态度吗？您知不知道，您的这种态度会让贵公司损失很多客户。好吧，既然您不愿转电话，我也不勉强，不过，等会儿你们老总打电话过来时，我将把您的情况如实反映一下。
客 户：对不起，我实在太忙了，我现在就给你转。
成功原因分析如下。
·遇到不礼貌的对手，始终保持不卑不亢的姿态。
九、曲径通幽
电话销售人员可以收集对方公司不同部门的电话，然后逐一打过去，总有一个电话会有收获。电话销售人员也可以在一天的不同时间段打同一个电话，总有机会碰到另外一个人接听电话，而这个人和电话销售人员恰恰很投缘。当然，电话销售人员还可以请本公司各位同事帮忙，相信总有一个同事能和对方谈得来。
←虹←桥←书←吧←。
第20节：第三章 突破秘书前台的十个策略（7）
在不同的时间打，请不同的人来打，打不同部门的电话，只要电话销售人员不放弃，就一定会取得成功。
十、条条道路通罗马
中国每年的“春运”都十分繁忙，但是，无论“春运”多么紧张，只要是想回家的人，一般都是可以想到办法回去的。买不到火车票可以买汽车票；买不到汽车票就坐飞机；如果所有的票都买不到，就是出高价与人一起租车也会想办法回去。同样，电话销售人员在遇到秘书前台人员这一道障碍时，只要决心绕过她们，就一定可以找到办法。
装扮成不同身份的人就是一个办法。电话销售人员可以装扮成对方公司的客户、对方负责人的朋友，还可以装扮成招聘单位的人、快递公司的人等，通过各种不同身份的掩护，绕过对方的秘书前台人员，从而达到目的。
第四节 秀才遇到兵
俗话说：“秀才遇到兵，有理说不清。”有时候，接听电话的人纯粹是个外行，电话销售人员辛辛苦苦说了半天，对方却理解成另外一种意思，弄得电话销售人员哭笑不得。如果遇到这种情况该怎么办呢？
案例3。20
电话销售人员：喂！您好！
客 户：喂，什么事呀？
电话销售人员：我找一下你们老总。
客 户：老总还没有过来，有什么事情跟我说吧！
电话销售人员：是这样的，我们是专门从事电话销售技巧培训的公司，我想请问一下贵公司平时销售产品有没有采用电话销售的方式。
客 户：没有，我们不需要。
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