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第1部分（第2页）

你是否思考过：工作的实质是什么？

除了周末和节假日，我们每天都要去工作。工作中，我们会做各种各样的事情。然而你是否思考过：做这些事情，又是为了什么？

也许你已经掌握了不少工作技能，也许你对“如何在工作中做出成绩”已经花了不少时间去思考，当然你也听惯了各种陈词滥调：“要努力！”“要负责任！”“要有奉献精神！”“要学会创新！”但要想真正成为一名职场上的成功人士，第一步要搞清楚的，还是这个看似简单得不能再简单的问题：工作是什么？

对每一位关心自己前途命运的人来说，只有解答了这个问题，才能避开那些干扰我们提高工作绩效的“陷阱”，并找到快速发展的捷径。

两位刚刚毕业的大学生去拜访一位管理专家，咨询有关今后工作的问题。比如，如何与上司、同事相处？如何尽快获得提升？等等。交谈了一会儿，管理专家突然问道：“你们马上要走上工作岗位了，请问在你们心目中，工作是什么？”

“工作是什么？”他们自言自语，面面相觑，竟然被问住了。也许在学校中，他们习惯了复杂的思考方式。所以，问题虽然简单，他们却一时回答不上来。

管理专家先问甲：“你爸爸是做什么工作的？”

甲回答：“他是一家企业的经理。”

“那么，他的工作都有哪些内容？”

“开会、出差、听各部门的主管汇报工作。”

“开会、出差、与部门主管沟通，都是为了解决企业的问题。”管理专家说，他又问乙，“你毕业以后找到了什么工作？”

乙说：“我被一家企业的研发部门录用了。”

“那你知道一个研发部门的职员，都需要做什么工作吗？”

乙摇摇头。

管理专家想了想，说道：“做研发，需要很多步骤。前期要做市场调查，了解同类产品，了解消费者的需要，然后要做设计，反复试验，投入生产，再进行市场试销，根据顾客的反馈进行改进。这当中要碰到很多问题，很多难关。但解决困难，迎接挑战，也是工作的意义和乐趣所在。只要你逐步积累经验，找到正确有效的方法，看上去很难的事也变得不难了！”

说到这，管理专家问甲和乙：“你们有没有发现，这两种工作，有什么相同的地方吗？”

两位学生一时摸不着头脑，乙问：“经理的工作和员工的工作，应该差别很大吧？”

管理专家说：“其实，他们的工作有一点是相通的，这也是所有工作的共同点，就是面对问题和解决问题。工作，就是凭借人的能力、经验、智慧，凭借人的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。这就是工作的实质。”

其实，不仅仅是这些职场新手们对工作的意义一片迷茫，那些已经工作一年、两年、三年、十年甚至将要退休的人，他们也未必认真思考过，工作的实质到底是什么。

可能多数人会回答：工作不就是养家糊口吗？每天踩着时间的尾巴上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班，等待上司安排新任务。如果指令明确，条件具备，就像机器一样去执行。不时地，还允许自己偷点儿小懒，反正能保住饭碗就行。

可多数时候你并没有这么幸运——老板总是不太开明，甚至很独裁，不考虑各方面的环境、条件，不想想这工作到底能不能完成，就给你布置了任务，以至于你在工作中总是碰到各种无法解决的问题。这个时候，你也许要抱怨：公司的管理体制也太不完善了！缺少合理的规划，职责界限不明确，信息不充分。和自己有工作衔接的那些同事也是能力太差，一次没有提醒到就会出错误（而不少同事也这样评价你）。总之，工作的压力太大，这份工作几乎无法干下去了。

比如，你是一位销售业务员，你每天跑市场、签合同、下单、出单、收单、催款、为客户服务，这些事情有时顺利，有时困难重重。所以你抱怨个不停，有时嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规定的任务指标太高了，有时你觉得客户太难伺候，太不讲信用。你甚至想放弃，准备换一份工作。

工作是什么（2）

在工作充满问题的时候，你是否想过，就算你换了一份工作，你能保证新工作中没有困难、没有问题吗？

俗话说得好，天底下没有免费的午餐。假如问题都被别人解决掉了，你只需要做现成的、容易的事——这样一份工作，恐怕全世界也很难找到。

工作中有问题是正常的，正如人生中会遇到种种麻烦与不测。到目前为止，还没有听说过在工作中没有碰到问题的人，不论他是老板还是雇员。

逃避问题、把问题推给上司或者老板，并不能解决问题。相反，还会给上司、老板留下工作不负责任的印象。

怪老板不开明、怪条件不具备、怪同事不配合，这些怨气对问题本身的解决也没有任何好处。愚昧的人坐在一起互相抱怨，最后问题越来越严重；而明智的人总是多从自己身上找原因，积极寻找改进的办法——因为他们明白，抱怨毫无意义，想改善现状，只能靠行动！

就算我们还可以继续应付差事、得过且过，我们仍然要把每天中除了吃饭、休息以外的绝大部分时间奉献给自己的工作。虚度光阴会伤害你的雇主，但受伤害更深还是你自己。

而我们想要成就自己的梦想和抱负，就必须从当前的工作做起，切实解决当前的问题。毕竟，所有的工作都是由大大小小的问题组成的，这就是工作的本质。

“做了”≠工作（1）

小丽是一家公司的电话接待员，她负责与公司的潜在客户进行电话沟通。刚进公司时，老板也曾表示过，是否留住客户，并不与小丽的工资直接挂钩，她的工作主要是给来电咨询的人们介绍公司的基本情况和主要产品，并建议他们与公司销售部门联系。部门经理也曾对小丽的工作给予了不少指示。比如，如何使用礼貌用语，如何介绍本公司的产品等等。小丽暗自庆幸，自己有了一份稳定而又轻松的工作。

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