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第2章 BA问题 汤媛篇（第2页）

那一圈圈污垢以及霉味简直是对我们这个ba行业最直接的侮辱，竟然还有人有能力在短短一个月时间内把化妆品直接用到变质，这是什么样的一种品质？

说是懒还是说粗神经？大概使用完和家里的盆栽堆放在一起了吧。

送走小琴前我又多嘴的嘱咐了一句，“下回使用化妆品记得单独放在干燥干净的位置！”其实我完全没必要替明轩名妆擦屁股。

“汤媛，这个顾客其实我们——”顾筱糖在我转身走回店内时跟在身后碎碎道。

“好了，我知道你要说的！”我转身看下她，身后几个小妹也看着我。

“好了好了！大家先注意一下！”我挥手让门口的杨绮香几个进店，总和起来现在在场除了我之外还有六个店员。顾筱糖年龄和我相仿，其余的清一色是小女孩，满脸挂着年少的懵懂与无知。

一想到未来几天与这些妹子的共处时光，我的脑袋又要昏昏沉沉，要知道带人入行这事做好是师傅，做不好那就是坏榜样，遗臭万年。

在以前的传统业绩平分销售模式里，那就是谁谁手下带出来的人都是拖人业绩的？

“大家知道我们这个职业做什么的？”趁着现在人少闲时，我开始启动小半时的洗脑模式，起码要先塞一些基本的服务常识。

“ba，销售美丽——”这个回答比较高尚。

“专柜小姐，卖的是自信！”这个说得也很有道理。

“我觉得我们卖的是服务！”说对了一半。

“应该是美丽与服务吧！”杨绮香来了一句总结性的回答。

“对，还有业绩！”有些社会经验的顾筱糖最为现实。

“你们说得都对！”我拍手鼓励，“那你们说，作为我们这个行业，最重要的是什么呢？”

显然对初入此行的女生们这个问题有些太过“高深”，毕竟有些层面上的行规还需要一定的经验累积才能总结到的，顾筱糖第一个再次发言，“能说会道？”

会说话，这已经成为一名服务有关的行业最基本的技能，不仅要会说话还要能说话，懂说话，这就是一门比较有技术含量的事了。

“对！”我赞同的打了个响指。

“还要——看得懂顾客的心理！”杨绮香在卖场工作过一段时间，基本需要揣测顾客的心理倒也能一知半解。

“也对！”我接着打了个响指。

人群因变得有些愉悦的气氛接连而三的响应出回答。

“接待时主要是要懂得察言观色和随即应变！”这个说到点子上了。

“全对！”

“还有需要遵从一些商业准则，对于其他门店我们需要做到三不原则，不挑拨，不参与，不诋毁！”说这话时，我看着顾筱糖，她一脸无辜。

“就以刚才的事情为范例，大家觉得我们需要怎么帮这个女生？”我以提问的形式让大家各表意见，几个女生说了几句，我都皆摇摇头。

“你不就是不要管的意思嘛！”顾筱糖自认为很小声的嘀咕道。

“任何门店或者ba都要注意树立一个良好的正面形象。不挑拨，就是在顾客间不能明说对方门店，这容易给别人一种阴暗心理暗示，也容易让顾客质疑你的出发点，觉得是不正当的竞争手段，容易让顾客对你产生不信任感。在这期间，我们需要立场客观，因为不是所有表象问题都是门店的错！”显然大家都在思考这段话，顾筱糖又是自告奋勇的提出异议，“那商品从她们家卖出去，出了问题，我们还要给对方说好话不成？”

“你不需要说好话！”我了然的截停她，“但也不要说坏话！”

“那还是不管的意思！”有个女生胆怯的说道。

“刚才说我们需要懂得随机应变察言观色，但还有重要的是，要明辨是非！”没理会当中的窃窃私语，我继而开讲，“刚才这个问题其实完全不是产品问题！”

大家哗然，“那为什么她还能去索要赔偿了？”

“因为这个是ba小姐的问题！”

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