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第184章世纪互娱赔钱
周晓通知让楚轩、当天值班的客服主管、受理此反馈的值班客服人员,到会议室来一趟。
在会议室跟楚轩同步了下大体背景,然后跟客服当天的两个当事人了解事情的来龙去脉和经过,工作流程上并没有什么太大的问题。
如果站在对方立场考虑,虽然报道这么写没毛病,甚至写的很好,就是为了噱头博关注引流量,才能攫取更大的利益。
但罔顾事实真相,以偏概全就有点过了。
周晓跟楚轩沟通了一下,决定退款,让客服主管亲自打电话联系对方当事人进行退款后的善后安抚工作。
同时让运营准备一篇声明,
发布完命令,周晓主动给老板打个电话,报备下情况,得到全权处理的任命后,挂断电话。
1个小时后,退款完成,善后工作处理完毕,对方通过游戏内反馈,表示感谢,给贵公司添麻烦云云
周晓命令在游戏官网、17173资讯站、世纪互娱官网同步发布了一份官方声明。
声明是以世纪互娱的名义发起的。
上来先表达歉意,把态度摆出来。
其次公布官方的处理结果,同意退款,并贴上隐私处理后的游戏退款转账截图,对方对世纪互娱的处理方式表示满意和感谢的文字记录也贴了出来。
第三步、尽量以一个第三方的视角客观复盘整个事件始末,其他一点不提。
针对目前个别媒体不实的报道,世纪互娱保留追究法律责任的权利!
最后世纪互娱呼吁玩家理性充值,适度游戏。
声明发表后,其他门户站也跟进转载,舆论渐渐平息。
就在所有人都以为此事告一段落的时候,没想到这只是火山喷发前冒出的一串小火苗。
几天后,仿佛不约而同一般,各地报纸和互联网上出现大量类似案例的报道,这回直接点名道姓,连装都不装了。
《前有2万巨额充值,现有3万救命钱被三国OL吞噬》
《世纪互娱:互联网企业(X)黑心商家(V)》
《某企业财务挪用公款玩三国OL,网游监管何时提上日程?》
《孙子痴迷三国OL,不服管教,爷爷气急住院》
一时间报道如雪花出现,舆论一边倒,沸反盈天。
三国OL游戏反馈系统也收到大量退款请求,真假难辨。
这才有了陈昊的紧急回京。
在万米高空上,陈昊闭目沉思。
木秀于林,风必摧之,现在,风来了
一个不好,这股妖风就会变成飓风把世纪互娱这颗大树连根拔起,之前的诸多心血就会功亏一篑。
周晓处理的没太大问题,正常应该平息了。
就是不知道这股妖风是从哪挂起?记者看到爆点逐利?竞对暗中谋划推波助澜?还是上面借机整顿网游行业?或者兼而有之?
不对现在不是考虑问题产生,这些都是猜测,容易影响自己的判断。
如何进行危机攻关,先争取时间。
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