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第10部分（第2页）

接下来是第二个需要思考的问题：

创造虚拟实境中的影响力。营销人试图在虚拟实境中获得更多影响力及曝光度，进而造成现实中的营销手法将被复制入虚拟世界中。虚拟的促销活动、产品上市……甚至虚拟的代言背书将会成为固定规范。只要创造一个虚拟角色，网络版的理查德·布兰森可以走遍虚拟国度推销维珍的商品，甚至出席虚拟活动。

小结：游戏

l游戏对营销人来说是最新的媒体之一。

l游戏是一个新媒体，也是一个新的营销环境。我们已经看到，虚拟实境不仅是提供广告及建立品牌的场所，也可以销售商品，创造虚拟世界中的消费行为。

l当越来越多的消费者习惯于在虚拟及现实间游走，这两个世界将会相互冲击，彼此的界线将会越来越模糊。

l每一个数字营销人都需要适用于虚拟实境及游戏平台的整合性品牌建立策略。

。　想看书来

第8章　消费者自创内容（1）

近来谈及数字营销，大家普遍不再认为“消费者是可控制的”了，消费者手中（或他们的计算机）所拥有的巨大力量已不容置疑。世界正在飞速进步，人们不再只是单纯观看和存取数据，网络已远远不只是个“图书馆”那么简单，用户不仅自己写作，还会上传照片、视频和录音！

今天，消费者修改、编辑并交换现有数据，他们不再只是空想，也实际采取行动，创造出各式各样属于他们自己的资料。如同在第3章提及，这些行为是　Web　的一部分，对当代营销人产生了巨大的影响。规划数字营销计划时，营销人必须详细思考一个重要的课题：你究竟能接受消费者的掌控力到什么样的程度？

实际上，营销人能接受到什么程度一点都不重要。即使你不为消费者提供掌控力，他们仍旧得以掌控，他们要么成为节目编排者，用个人录像机（如TiVo）安排观看节目的时间；要么成为创造者，通过网络播客、音频播客和视频播客等平台发布内容。不过，营销人也得以运用消费者的创造力，借力使力来使彼此受惠。本章将讨论这个消费者自创内容的新世界，以及应该如何“掌控消费者”。

重要趋势

有人称这些内容为自制媒体、网络话题或消费者口碑，但我们认为更适合的说法是“消费者自创内容”，简称“CCC”（Consumer…Created　Content），这才能真实反映出这些内容完全超越传统媒体，也超越传统口碑营销的本质特点。而有些人认为这些消费者的身份已升级为“消费者制作人”　（Prosumer），身兼消费者（consumer）和制作人（producer）两个身份。无论你是否接受这样的说法，至少我们必须了解，如今的消费者是积极的“参与者”，而不是消极的“接收者”。以下是驱使　CCC　成长的主要因素：

CCC驱动力1：媒体模式革命

CCC驱动力2：出版形式巨变

CCC驱动力3：社会化网络提供平台

CCC驱动力4：加速扩散的口碑营销

CCC驱动力1：媒体模式革命

与传统媒体模式相反，网络使一个完全不同的新媒体出版模式变得可行（如图）。在市集模式中，每个人都可能是创造者，而成为一个创造者的成本近乎于零。此外，借助网络，创造者可直接且几乎免费地取得不同的出版物。网络传播不但实时，且全球流通，任何人只要能连上网络就能在　YouTube上传视频（如果它没有侦测到是从哪个地区登入），或到　Flickr　上传照片。值得注意的是，虽然有些网站（如YouTube）会让网友举报有争议性的内容，但多数网站内容并不被筛选和编辑，网络流通自由延伸，不像传统出版通路般受到限制（如图）。

CCC驱动力2：出版形式巨变

CCC成长如此快速的原因之一，是消费者表达自我的形式日趋多样。

即便对一些网络业先驱而言，消费者自创内容的重要性也不容忽视（最著名的是puServe，后来被美国在线购并）。消费者创造文字、照片和档案，张贴在电子布告栏、讨论区和新闻组等互联网交流平台上，无论是过去或现在，这些内容通常和某些特殊产业或他们的兴趣相关。社交网站大多设有大量讨论区；大多数商品有相关讨论网站，让消费者在这些网站上畅所欲言，发表批评和报告；很多品牌也开放电子布告栏，由他们的支持者或甚至批评者负责管理。

第8章　消费者自创内容（2）

企业网站大多有让人提供建议的机制，而70％的消费者除了会在企业网站上张贴意见之外，也会张贴在其他网站。企业若能快速处理企业网站上的抱怨声浪，便有机会遏制问题发生，但一旦这些抱怨扩散到更广、更难监控的平台上，问题便一发不可收拾。很多第三方网站便是专门设计来搜集抱怨、批评和客户响应的。

如果某个网站被称为“维基”，那么意味着该网站的内容能由访问者新增和编辑，是大众共同写作的基础工具。“维基”的英文原字是夏威夷语“快速”的意思。刚开始，很多人认为维基会让蓄意破坏者得以轻易篡改内容、故意发表错误信息或做其他破坏的行为，也就是大家俗称在网络社区中“钓鱼”的行为　（指有人故意散布诱饵，使他人作出情绪化反应，试图阻挠正常讨论）。然而，大多数维基都有注册系统，并需经过一段时期的等待，内容才可能出现在网站上。维基让意见领袖习惯于在维基上参与内容创造，是早期驱使消费者创造内容的原因。

博客如雨后春笋般涌现，免费的软件和主机空间，使任何人皆可建立一个看似专业的博客。

虽然博客发展之初以记录为主，也就是网络日记功能，但事实上大多数博客和网站很难明确区分。现存博客大多由个人经营，以个人兴趣为主题，不过，其中有些特定博客对某些领域产生不容忽视的影响力。这些博客的成功让很多公司和组织也开始建立博客。

如同之前讨论过的，RSS可以把用户订阅的新闻标题或摘要“喂”给他们，用户可在浏览器上看到新闻标题的下拉菜单（菜单会自动更新），选择想进一步阅读的标题。一位澳洲人开发的Particls（）甚至可在浏览器上以走马灯的形式呈现订阅标题，并借助智能助理原型（prototype　*art　agent）挑选出用户可能感兴趣的内容，再喂给用户。

消费者张贴照片，和特定群体甚或全世界分享，他们也可以在自己或别人的照片上贴标签，使他人更容易搜索到这些照片。贴标签和群众分类（folksonomies）会在后续章节中讨论。多数的照片分享网站都是免费的，获利来源是广告（如Flicker；　Twango；　Ringo等），另外像照片加工网站的获利来源，则是照片冲洗或储存照片。

手机可以操作的博客，让用户通过手机轻松上传照片和视频（而且比上传文字更容易），手机博客的出现，使世界各地涌现了一群通过手机在各地“漫游”的记者。也有人称这些移动博客为“手机视频博客”（Mobile　Vlogging），也就是利用手机拍摄视频后，上传到网站上。许多手机都提供拍照和上传的功能，只要轻轻按下一个按键，动作就完成了。

整体来说，我们必须注意，博客正同时走向两个方向。一方面，博客因为视频和其他功能而更趋精致；另一方面，却也变得更简单。以Twitter为例，这个博客的文章通常只有一两句话，让嚷着“没时间”的人也可以通过手机撰写博客。

“网络播放”是在网络上以流媒体技术传送声音或视频。网络播放顾名思义，就是在网络上播出，现在几乎所有非数字广播电视台（BBC、CNN、AIJazeera　等）都拥有网络播放机制，另外也有一些小型组织和个人成立网络播放电台。网络播放所使用的流媒体机制（持续传送而且下载文件的方式）虽然使录制更困难，却也能提供某种程度的知识产权保护。

第8章　消费者自创内容（3）

若说游戏引擎电影是消费者自创内容最具突破性的技术一点也不为过。游戏引擎电影运用实时互动游戏中的图像引擎来制作电影，也就是使用游戏中的工具和资源，在实时性、3D、虚拟的游戏世界中拍片。这种全新的CCC形态，近来突然出现在游戏中，消费者刻意运用游戏工具做一些非关游戏的事，这些机制原本是为了玩游戏而设计，没想到却用来拍片。

CCC驱动力3：社会化网络提供平台

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