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第38部分（第2页）

因此，我们在确保自己要有所承诺的同时；还要确保品牌的承诺在力所能及的范围，真实可靠，能够执行和实现。

凯特皮勒公司的承诺

美国凯特皮勒公司（Caterpillar　Tractor　pany）是世界性的生产推土机和铲土机的公司，产品在140多个国家或地区销售，拥有多个大型的零件供应中心和维修中心。他们的经营理念是“凯特皮勒就是承诺”，那么，看看他们是怎么做出品牌承诺的。

凯特皮勒公司在广告中的承诺是：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪一个地方；需要更换配件；我们都会短时间内把零件送到您手里，如果在美国本土，则保证48小时内送到你们手中；如果送不到；我们的产品就白送给你。”

为了履行这个承诺，凯特皮勒公司曾为了把一个价值50美元的零件送到边远山区；而不惜动用一架直升飞机。有时确实无法按时把零件送到用户手中，就按广告所说；把产品白送给用户。由于承诺履行的信誉；这家公司历经几十年依然生意兴旺。

我们生活中比较常见的品牌承诺误区是：一、把口号和目标当承诺，如某口服液的承诺“有病治病，无病保健”；二、投机取巧，承诺不明确、不具体、不清晰，说了等于没有说，如“始终追求最好”之类的承诺。

什么才是真正的品牌承诺？什么样的品牌承诺才能可信可行？

宝马集团董事长赫穆特·庞克认为：“品牌是一种承诺。这种承诺，必须在任何时间，任何地点，任何产品上能够兑现。”

我个人认为，个人品牌的承诺一般要有这“四项基本原则”：

图10…3：个人品牌的核心承诺

（1）专业

曾有刚毕业的年轻大学生给我写信，并把简历发给我，请求我以雇主的角度给他的求职简历提建议。我也研究过自己公司收到的求职信和简历，发现失败的简历无论是长是短，大多数都有一个突出问题，就是没有在自己的专业素质、专业能力、专业经验上做出证明和承诺，满纸都是空洞的“学习能力出色”、“组织能力强”、“管理能力优秀”、“品德和修养良好”、“善于沟通和处理人际关系”、“拥有团队协作能力”、“我一定会尽心尽力做出贡献”等。

2006年，我参与欧美同学会关于“自费留学人员回国就业”的调查，结果显示：51％的被调查者认为，企业最看重的是自己的专业能力。

表10…4：在企业对你的考察中，你认为企业最看重哪方面能力？

选项比例

专业技能51％

工作理念25％

外语水平15％

综合能力和素质7％

个性2％

前程无忧招聘网曾有过相关的调查。他们的调查结果表明，企业面试的目的首先是“在简历基础上，进一步了解和评估候选人的专业能力”，其次是“确认简历中的信息是否属实”，再次是“判断候选人是否和企业文化相符合”。这一结果表明了企业最看重的是员工个人品牌中的专业能力。

专业成就品牌

慈济健康体检是国内第一家针对健康人的专业体检中心。众所周知，许多医院都有“1元体检”、“免费体检”等业务，为什么只做体检不做治疗的慈济还能找到商业空间？原因是专业和专注。只专注健康体检，就能从根源上杜绝“为赚取治疗利润而虚报体检结果”的可能。

第10章　打造品牌（11）

慈济创业初期，有家律师协会有8000多名会员，每年都给成员做体检。创始人韩小红很想拿下这个业务，但第一次谈判充满不愉快，对方经办人在约定时间不在办公室。韩小红等了5分钟后留张名片走人。

半路上，她接到质问电话：“这就是留德博士的谈判风格吗？”

第二天，韩小红又去了这个协会一次。这一次见面只几分钟，她就跟对方领导谈妥了这个项目。扭转不利局面的原因是她们很专业：“律协到我们体检中心体检之前，一直在一家三甲医院做体检，对方既没有检前的客户资料汇总，也没有前端的面对面讲解服务，更没有检后汇总的健康体检专业报告。当我们出现的时候，他们发现上述服务我们全有。剩下也就只需要商讨价格了。”

上海肾康公司董事长、香港活力医疗集团副董事长戴为东，回顾和总结创业心得时也表示：“看着周围的创业者，创业形式可谓多种多样，大多数的创业都开始在创业者自己的某项专利、专长的基础之上”，所以“20多年来，从国内到国外，从欧洲到北美，再到香港及跨进新世纪后的上海，我的工作始终没有离开自己在大学和研究生时所学习和研究的专业领域，多年的积淀使自己熟悉所从事的领域内的政策信息、行业信息、商业信息、新产品及新技术、市场等各方面信息，并对在它们之间蕴涵着的可能商机有较强的敏感度。”

对于任何商业品牌来说，最重要的也是专业，这是他们的核心价值，比如春兰空调的品牌承诺，就是“金牌保姆”。就个人来说，同样，大多数人的收入和发展起源于他的专业。当然，这个专业不一定是他在学校受教育时的专业，也可以是自学自修出来的专业能力。

（2）超值

希望得到“超值”的物品，是人类共有的心理特征之一。企业希望招进“超值”的员工，个人希望购买“超值”的商品。在现在这个品牌竞争激烈的社会，品牌的承诺也需要“超值”的承诺。如肯德基的品牌承诺是：“让顾客101％的满意”，泰国东方饭店的承诺是：“满足无法满足的要求。”

给企业超值的品牌承诺

摩根斯坦利能成为世界三大投行之一，与其独特的客户服务文化分不开。摩根斯坦利中国执行董事兼高级经济学家季卫东就表示，他们在分析以及服务一家公司时，常常把自己看作是这个公司的“虚拟”CEO（总裁）或CFO（首席财务官），因此总能带给别人“超值”的服务，自然也塑造了“超值”的品牌形象。

“我们把自己当作公司‘虚拟’的CEO或CFO，每天所做的决定和公司的CEO和CFO基本上是一样的。无论是新产品的推出、品牌建设还是客户服务，我们都设身处地把自己想象成公司的经营者。只要这个公司运营合理，即使短期受点影响，我们也会报以长期持有的态度……这就是我们和别的分析师不同的地方，也可以说，这是我们自己的一片蓝海。”

在我们生活当中到处都是泛滥的“不卖假货”、“让用户买得放心”等承诺，但这并不是很好的承诺。因为不卖假货、有售后服务保障等，只是一个企业和产品不违法的起码要求，是一个品牌应该做到的事情。不过，当许多企业把这一点郑重提出?

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