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阿里巴巴的下一个目标是——在接下来的10年,做到100万付费客户!过去的3年我们做到了,接下来的10年,我们同样也能做到!
——马云2002年在江苏会员见面会上的演讲
背景分析
一个高明的推销者,一定要善于利用数字。看看马云嘴里的数字,1999年马云希望有8万会员,当时提出这个口号的时候,还只有3 000会员。但是那一年阿里巴巴做到了8?9万会员。2000年马云提出要做25万会员,后来做到了50万会员。2001年马云希望有100万会员,但2001年互联网不景气,好像是不可能实现的。但在2001年12月27号,真的实现了。
行动指南
你是否善于在沟通中利用数字,你是否能做到承诺中的数字。
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2月10日 如何打动温州商人
我是第一次到温州来和会员见面。1983年我来过温州。一直以来我对温州的企业家非常非常钦佩。
这次到温州,第一,要介绍一下阿里巴巴的近况;第二,想亲自体会一下温州企业家创业的精神;第三,我想把阿里巴巴从事电子商务6年的经验、想法、体会与大家分享。
今天我们不是技术论坛,因为我本身就不懂技术,在座的各位,如果今天来个互联网的电脑技术比赛的话,我可能是倒数第几位。我只会收发邮件,其次是上网浏览,在阿里巴巴网站上我们有一个论坛,但我很少在上面长篇大论,因为我打字很慢,有时候20分钟打了十几个字,不知碰了哪个键就都没了。
——马云2001年在温州会员见面会上的演讲
背景分析
温州人被称为中国的犹太人,温州商人应该也是最难搞定的一批。在针对温州人的演讲中,马云采取了不同于以往的风格,首先表示对温州企业家的尊重,对温州企业那种创业精神的尊重。其次,才开始打人性牌、情感牌。
行动指南
针对不同区域、性格的客户,要及时调整自己的沟通策略。
2月11日 到底什么是电子商务?
电子商务到底是什么?这两年电子商务出现了很多概念:B2B、B2C、C2C……前年,我们在公司提出了自己的想法:巩固*同志说的话——不管是黑猫、白猫,抓到老鼠就是好猫。阿里巴巴认为B2B的模式并不重要,今天的互联网上没有成功的模式,只有失败的模式。因为雅虎成功了,eBay成功了,所以有人就说互联网模式成功了,但今天失败的互联网模式也可以总结出很多啊,几乎所有的公司都失败过。模式最简单,奥运会10米跳水,跳起来在空中转三个圈,然后跳到水里,不能出现水花就算冠军。但是说说容易,做起来完全不是那么回事。
为什么在温州做小家电、做开关的企业那么多,有些成功了,有些企业却不成功?因为模式一样,做起来不会一样。这两年互联网、电子商务行业谈得太多的是模式,谈得太少的是到底能给企业带来什么,到底能做什么。
——马云2001年在温州会员见面会上的演讲
背景分析
今天,已经不用解释什么是电子商务,因为电子商务就像电灯、电视一样出现在我们的生活中。但是,在几年前,马云要不遗余力地向各路商人解释“什么是电子商务”,马云抛弃了专业人士的立场,而是站在商人的立场来看电子商务,他甚至说B2B的模式并不重要,重要的是电子商务到底给企业带来什么,这些并不专业的观点却赢得了商人的共鸣。
行动指南
放弃专业角度,从你的目标客户的角度看问题,才是解决问题的真正捷径。
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2月12日 让一部分人先富起来
我可以告诉各位,你不同意我的说法,没关系,我们不需要所有的人都同意我们的想法,有部分人同意我们就可以了。让一部分人先富起来,这很重要。我到北大演讲的时候,很多人同意我的观点,也有很多人批评我们。我说:阿里巴巴永远不帮助那些连电脑都不买的企业,这些企业就应该让它们死掉。我们没有必要去做普及,没有必要去帮它们把486、586配好,然后教它们怎么做……我们的策略不是去拉更多的会员,我们要把在阿里巴巴已经使用我们服务的会员服务好,我们更愿意把钱投到会员身上,会员好了,我们才会好。会员是最好的宣传者。现在统计一下,最好的会员是以口碑相传来的。这样的情况下,温州的机会是非常大的。
——马云2001年在温州会员见面会上的演讲
背景分析
马云说:“中国商人很精明,但是他们需要更加干练。”某次参加在北京举行的中国企业高峰论坛,让他产生了深刻的感受。他说,当时他对一些中国商人在商务场合的举止感到“沮丧万分”。许多人不断地吸烟,甚至在会议过程中旁若无人地打电话。马云说,在达沃斯和新加坡举办的其他论坛中,“没有人会作出这样的举动”。因此,阿里巴巴专门开办了企业家魅力培训,提升中国商人的魅力指数,并把它当做一种商业模式,“让一部分人先富起来”的感慨由此而来。
行动指南
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